Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo il 23 ed era ancora in attesa del pagamento. I tentativi di risolvere il problema tramite chat hanno prodotto risposte ripetitive. Il giocatore ha confermato che il suo account era stato verificato, ma ha riscontrato un ritardo nella ricezione dei fondi. Dopo quasi due settimane, il giocatore ha finalmente ricevuto le sue vincite e ha deciso di chiudere il suo account a causa dell'inaccettabile tempo di attesa. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
Cashed Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 139 €
Cashed Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ho richiesto un prelievo il 23 e sto ancora aspettando il pagamento. La chat non risolve il problema e la risposta è sempre la stessa.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro Mokambonomegalito,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Buongiorno, il mio account è verificato e tutto ok. Mi è stato appena detto che il reparto finanziario sta lavorando per effettuare il pagamento, ma finora non l'ho ricevuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta. Comprendo la tua frustrazione, ma vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e, se non ci saranno sviluppi entro questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e, per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Buongiorno, ho ricevuto i fondi oggi. Chiuderò il mio conto perché è inaccettabile aspettare quasi due settimane per il prelievo di un importo relativamente piccolo. Grazie per l'aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro Mokambonomegalito,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
