Cashed Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho richiesto 3 prelievi da 500€ ciascuno a partire dal 14 aprile. Sono trascorsi 14 giorni e lo stato è ancora "In fase di revisione". Ho contattato l'assistenza più volte. Il 24 aprile, Mai (Ticket 48837632) mi ha assicurato che i miei fondi sono al sicuro. Il 27 aprile, l'agente Nova mi ha comunicato che la mia richiesta è in "massima priorità", ma da allora non è cambiato nulla. Ho seguito tutte le procedure e sono in attesa delle mie legittime vincite. Il saldo totale è di 6.500€.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika