Cashed Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho recentemente vinto circa 70.000 PLN. Sono al livello 3 VIP, quindi posso avere 3 richieste di prelievo attive fino a 3.200 PLN ciascuna e un limite mensile di 50.000 PLN. Venerdì 26 giugno ho effettuato una richiesta di prelievo, seguita da altre due sabato e domenica 28 giugno. Dopo 3 giorni, con la richiesta ancora in sospeso, ho contattato l'assistenza clienti che mi ha assicurato ogni giorno che la richiesta era in fase di elaborazione. Giovedì 2 luglio ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza VIP in cui si affermava che avrebbero elaborato il prelievo entro un paio d'ore (posso fornire la prova, ma l'e-mail è in polacco).

Il mio account è verificato da Filmy e in passato ho prelevato con successo (l'ultimo prelievo di 3200 PLN è stato emesso il 4.06 ed elaborato il 7.06, quindi in linea con i termini e le condizioni - questo però prima di una grande vincita).

Vorrei chiedere il vostro aiuto e intervenire.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro gucioldn,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene che il tuo account è completamente verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
• Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean