La giocatrice tedesca chiede assistenza per un problema di prelievo su Cashed.com, dove la sua richiesta di prelievo del 30 dicembre 2025 non è stata elaborata dopo sei settimane. Nonostante abbia seguito le procedure del casinò e fornito la documentazione necessaria, il suo prelievo è stato annullato senza il suo consenso. La giocatrice desidera pagamenti regolari in conformità con i termini e le condizioni del casinò.
Cashed Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e annullato.
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Stato attuale
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6d 3h 14m 14s
Cashed Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneBuona giornata,
Vorrei presentare un reclamo riguardante il casinò Cashed.com.
Il 29 dicembre 2025 ho ottenuto una vincita significativa al casinò. La mia vincita iniziale è stata di circa 24.000 €, ma ho continuato a giocare anche dopo, quindi attualmente ho un saldo in denaro reale di circa 18.000 € sul mio conto.
Il 30 dicembre 2025 ho richiesto il mio primo pagamento di 500 €.
Il 31 dicembre 2025 e il 1° gennaio 2026 ho richiesto altri due pagamenti, poiché secondo i termini e le condizioni sono consentiti fino a tre pagamenti simultanei.
Poiché per un lungo periodo non si sono registrati progressi evidenti, ho annullato personalmente due di questi prelievi per semplificare la procedura. Da allora, è rimasto attivo un solo prelievo, datato 30 dicembre 2025.
Tra la fine di dicembre e l'inizio di febbraio, ho contattato più volte l'assistenza tramite chat e email. Mi è stato ripetutamente comunicato che il mio pagamento era "in fase di elaborazione finale" e che non erano necessari ulteriori documenti.
Il 4 febbraio 2026 ho ricevuto improvvisamente una richiesta di verifica del mio account.
Ho caricato immediatamente i documenti richiesti.
L'8 febbraio 2026 mi è stato richiesto un estratto conto bancario aggiuntivo e un riepilogo dei pagamenti, che ho anch'io presentato integralmente.
Il 14 febbraio 2026 il mio pagamento, in vigore dal 30 dicembre 2025, è stato annullato senza il mio consenso.
Stato attuale:
Posso accedere al mio account.
Non è possibile giocare o prelevare fondi.
I depositi sono ancora possibili.
Il mio saldo reale è di circa 18.000 €.
Non richiedo un pagamento completo immediato, poiché sono consapevole che ciò non è possibile a causa del mio livello VIP.
Chiedo semplicemente che i pagamenti vengano effettuati in conformità con i termini e le condizioni (ad esempio 500 € per pagamento, massimo tre alla volta) e che le mie vincite in denaro reale vengano pagate regolarmente.
Ho salvato tutti gli screenshot, le cronologie delle chat e le email rilevanti e posso fornirli se necessario.
Grazie per il vostro supporto.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro yvyybgm,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai ancora accesso al tuo account? In tal caso, potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Attila.
Risponderò volentieri alle vostre domande.
Sì, in passato ho effettuato prelievi con successo. Tuttavia, questo è avvenuto prima della grande vincita. All'epoca non ho mai dovuto verificare la mia identità.
La verifica è ancora in corso, ma è stata richiesta solo il 4 febbraio. Prima di allora, il mio pagamento era stato elaborato il 30 dicembre 2025. L'8 febbraio mi sono stati richiesti ulteriori documenti, che ho caricato immediatamente. Da allora, non ci sono stati progressi.
Ho vinto il premio senza un bonus attivo.
Ho accesso al conto. Tuttavia, non posso inviarti uno screenshot del mio prelievo attuale perché è stato annullato dal casinò. Non l'ho mai avviato io. Ho comunque degli screenshot di prima dell'annullamento, perché volevo proteggermi con settimane di anticipo.
Come ho detto, ho aspettato diverse settimane affinché UN pagamento venisse approvato. Questo è avvenuto, come detto sopra, il 30 dicembre 2025. Nessun pagamento è stato attivo dal 14 febbraio 2026. Ribadisco, non ho avviato questa cancellazione.
Chiedo il vostro aiuto per ricevere il mio saldo in denaro reale. Capisco che non avverrà tutto in una volta, ma verrà pagato in più fasi. Tuttavia, ho la sensazione che il casinò stia trattenendo le mie vincite. Mi piaceva molto questo sito. Ora, la mia fiducia in esso sta diminuendo.
Modificato
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3 settimane fa
TraduzioneOggi, 17 febbraio 2026, ho ricevuto un'altra richiesta di invio della prova del mio conto bancario. Ho già caricato due screenshot del mio online banking e due estratti conto.
Modificato
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Ti prego di inoltrare al casinò gli ultimi documenti che hai fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla procedura di verifica. Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie mille per la pazienza e la collaborazione.
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3 settimane fa
TraduzioneTi ho inoltrato i documenti e gli screenshot come meglio potevo. Ad oggi, 20 febbraio 2026, la mia verifica non è ancora completa e non riesco ancora a prelevare il mio saldo reale.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro yvyybgm,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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2 settimane fa
TraduzioneCaro yvyybgm,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.
Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di Cashed Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il caso in modo più efficiente.
Caro Cashed Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nel ritiro del giocatore dovuto a verifiche in sospeso.
Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Samuel,
Purtroppo, la situazione rimane invariata. La mia verifica è ancora in sospeso. Finché non verrà approvata, non potrò prelevare alcun fondo. Come descritto sopra, il problema è che ho richiesto un prelievo di 500 € il 30 dicembre 2025 e non è stato ancora elaborato. Si è verificato un annullamento che non ho autorizzato. Inoltre, mi è stato ripetutamente chiesto di completare la procedura di verifica, cosa che ho fatto puntualmente ogni volta, ma non è ancora terminata. Naturalmente, non posso prelevare denaro in queste circostanze. Vi esorto ad assistermi anche dopo la procedura di verifica, in modo che io possa accedere al mio saldo reale.
Cordiali saluti
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1 settimana fa
TraduzioneCaro yvyybgm,
Grazie per la pazienza.
La informiamo che stiamo esaminando il suo caso con il dipartimento competente e la aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.
Ti ringraziamo per averci contattato in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Casinò incassato.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie, Cashed Casino, per l'aggiornamento. Attenderemo ulteriori chiarimenti dal dipartimento competente.
yvyybgm, grazie per la spiegazione. Tienici aggiornati se ci sono cambiamenti da parte tua. Continuerò a seguire il caso e ti contatterò non appena il casinò avrà risposto.
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1 settimana fa
TraduzionePurtroppo, ad oggi, non è cambiato nulla. La mia verifica è ancora incompleta e non posso prelevare denaro. Tuttavia, continuo a ricevere email promozionali con offerte di cashback VIP. Voglio solo ricevere il mio saldo reale di 18.000 €.
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1 settimana fa
TraduzioneModifica: per la terza volta, mi viene chiesto di caricare uno screenshot o una prova dei miei dati bancari. Sarò lieto di inviarti ciò che ho inviato al casinò. Ho inviato uno screenshot e un estratto conto, entrambi con il mio nome e il numero di conto.
Ho appena inviato uno screenshot del mio online banking. Tuttavia, l'ho già fatto diverse volte...
Modificato
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1 settimana fa
TraduzioneCaro yvyybgm,
Grazie per la risposta.
Vi informiamo che, dopo aver verificato con il dipartimento competente, ci è stato comunicato che è necessario caricare la proprietà del CC DE*******2072 chiara e senza disegni tramite software.
Cordiali saluti,
Casinò incassato.
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1 settimana fa
TraduzioneHo già caricato diverse volte degli screenshot del mio online banking. In quegli screenshot, ho semplicemente ritagliato il saldo del mio conto, poiché ritengo che non abbia nulla a che fare con la richiesta di fornire il mio nome e i miei dati di conto. L'ho fatto di nuovo. Se ciò non fosse corretto, vi chiedo di darmi l'opportunità di caricare nuovamente lo screenshot. Tuttavia, non vedo alcun motivo per cui il saldo del mio conto sia rilevante per voi. Il mio nome, il tipo di conto e l'IBAN sono chiaramente visibili negli screenshot caricati.
Inoltre, questo non risponde alla mia domanda sul perché il mio prelievo sia stato annullato da voi, soprattutto dopo aver dovuto attendere 1,5 mesi per vedere qualche progresso. I prelievi precedenti non richiedevano la verifica KYC.
Modificato
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1 settimana fa
TraduzioneCiao a tutti,
grazie per gli aggiornamenti.
yvyybgm, comprendo perfettamente la tua frustrazione e vedo che stai cercando di collaborare. Allo stesso tempo, per evitare ulteriori ritardi, ti chiedo gentilmente di seguire le istruzioni del casinò il più fedelmente possibile. Se il casinò richiede uno screenshot o un documento, prova a caricarlo senza modifiche, disegni o sezioni ritagliate, anche se alcuni dettagli (come il saldo) potrebbero sembrarti irrilevanti. Questo spesso aiuta a prevenire ripetuti rifiuti durante la verifica.
Cashed Casino, per aiutarci a far progredire questo caso, potresti confermare chiaramente in una risposta:
- Se i documenti caricati in precedenza sono stati rifiutati specificatamente a causa di modifiche/ritagli,
- Quale forma esatta di documento o screenshot è richiesta per finalizzare la verifica,
- E perché il prelievo di 500 € è stato annullato dopo un periodo di attesa così lungo.
Istruzioni chiare e precise aiuterebbero notevolmente a risolvere questa situazione senza ulteriori tira e molla.
Puntiamo a concludere la verifica il prima possibile. Continuerò a seguire il caso e a dargli seguito.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Samuel🙂
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Potreste continuare a supportarmi dopo la verifica per assicurarmi di ricevere effettivamente il mio saldo in denaro reale? Dopotutto, come ho già descritto più volte, ho dovuto aspettare sei settimane per il primo prelievo (che alla fine non è mai avvenuto). I prelievi precedenti sono stati elaborati senza un controllo KYC. Nutro serie preoccupazioni riguardo al mio caso e spero nel vostro supporto anche dopo la fase di verifica.
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1 settimana fa
TraduzioneOggi, 4 marzo 2026, ho ricevuto un'altra richiesta di fornire una prova dei dati del mio account. Ho caricato lo screenshot completo; non ho ritagliato nulla né disegnato sull'immagine.
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1 settimana fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la risposta.
Vi informiamo che stiamo esaminando il caso con il dipartimento competente e vi aggiorneremo presto.
Cordiali saluti,
Casinò incassato
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1 settimana fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Vi informiamo che, dopo aver esaminato il caso con il dipartimento competente, abbiamo bisogno dei seguenti documenti a scopo di verifica.
Prova di residenza: una bolletta di un'utenza domestica (come gas, acqua, elettricità o internet). Si prega di notare che le bollette del telefono cellulare non sono accettate.
Estratto conto bancario: estratto conto emesso da una banca tradizionale (non una banca digitale o diretta) e datato entro gli ultimi 180 giorni.
Si prega di assicurarsi che i documenti siano chiari e inviati in formato PDF.
Cordiali saluti,
Casinò incassato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneCiao a tutti. La richiesta di verifica mi dice che posso anche caricare uno screenshot del mio online banking. L'ho fatto perché la mia banca non emette più estratti conto cartacei, ma sono disponibili nell'app. Ho anche già inviato una prova di residenza, che è stata approvata. Ora, oggi, mi hanno richiesto di nuovo una prova di residenza. Ho caricato immediatamente una bolletta del mio provider internet.
Spero che tutto sia finalmente di tuo gradimento e che io possa saldare il mio saldo in denaro reale.
Caro Samuel, ti invierò volentieri i documenti che ho presentato al casinò.
Inoltre, ho degli screenshot dei requisiti, in cui è specificato anche che è consentito uno screenshot del mio online banking.
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5 giorni fa
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie Cashed Casino per gli aggiornamenti e per aver esaminato il caso con il dipartimento competente.
yvyybgm, grazie per aver inviato i documenti richiesti e per aver fornito tutti gli screenshot e i dettagli.
Cashed Casino, potresti confermare di avere tutti i documenti necessari per completare la verifica? Una volta che tutto sarà in ordine, faccelo sapere in modo che il prelievo possa procedere senza ulteriori ritardi.
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