La giocatrice tedesca chiede assistenza per un problema di prelievo su Cashed.com, dove la sua richiesta di prelievo del 30 dicembre 2025 non è stata elaborata dopo sei settimane. Nonostante abbia seguito le procedure del casinò e fornito la documentazione necessaria, il suo prelievo è stato annullato senza il suo consenso. La giocatrice desidera pagamenti regolari in conformità con i termini e le condizioni del casinò.
Cashed Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e annullato.
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 15h 13m 42s
Cashed Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 settimana fa
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Buona giornata,
Vorrei presentare un reclamo riguardante il casinò Cashed.com.
Il 29 dicembre 2025 ho ottenuto una vincita significativa al casinò. La mia vincita iniziale è stata di circa 24.000 €, ma ho continuato a giocare anche dopo, quindi attualmente ho un saldo in denaro reale di circa 18.000 € sul mio conto.
Il 30 dicembre 2025 ho richiesto il mio primo pagamento di 500 €.
Il 31 dicembre 2025 e il 1° gennaio 2026 ho richiesto altri due pagamenti, poiché secondo i termini e le condizioni sono consentiti fino a tre pagamenti simultanei.
Poiché per un lungo periodo non si sono registrati progressi evidenti, ho annullato personalmente due di questi prelievi per semplificare la procedura. Da allora, è rimasto attivo un solo prelievo, datato 30 dicembre 2025.
Tra la fine di dicembre e l'inizio di febbraio, ho contattato più volte l'assistenza tramite chat e email. Mi è stato ripetutamente comunicato che il mio pagamento era "in fase di elaborazione finale" e che non erano necessari ulteriori documenti.
Il 4 febbraio 2026 ho ricevuto improvvisamente una richiesta di verifica del mio account.
Ho caricato immediatamente i documenti richiesti.
L'8 febbraio 2026 mi è stato richiesto un estratto conto bancario aggiuntivo e un riepilogo dei pagamenti, che ho anch'io presentato integralmente.
Il 14 febbraio 2026 il mio pagamento, in vigore dal 30 dicembre 2025, è stato annullato senza il mio consenso.
Stato attuale:
Posso accedere al mio account.
Non è possibile giocare o prelevare fondi.
I depositi sono ancora possibili.
Il mio saldo reale è di circa 18.000 €.
Non richiedo un pagamento completo immediato, poiché sono consapevole che ciò non è possibile a causa del mio livello VIP.
Chiedo semplicemente che i pagamenti vengano effettuati in conformità con i termini e le condizioni (ad esempio 500 € per pagamento, massimo tre alla volta) e che le mie vincite in denaro reale vengano pagate regolarmente.
Ho salvato tutti gli screenshot, le cronologie delle chat e le email rilevanti e posso fornirli se necessario.
Grazie per il vostro supporto.
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Pubblico
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5 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 giorni fa
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Caro yvyybgm,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai ancora accesso al tuo account? In tal caso, potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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5 giorni fa
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Ciao Attila.
Risponderò volentieri alle vostre domande.
Sì, in passato ho effettuato prelievi con successo. Tuttavia, questo è avvenuto prima della grande vincita. All'epoca non ho mai dovuto verificare la mia identità.
La verifica è ancora in corso, ma è stata richiesta solo il 4 febbraio. Prima di allora, il mio pagamento era stato elaborato il 30 dicembre 2025. L'8 febbraio mi sono stati richiesti ulteriori documenti, che ho caricato immediatamente. Da allora, non ci sono stati progressi.
Ho vinto il premio senza un bonus attivo.
Ho accesso al conto. Tuttavia, non posso inviarti uno screenshot del mio prelievo attuale perché è stato annullato dal casinò. Non l'ho mai avviato io. Ho comunque degli screenshot di prima dell'annullamento, perché volevo proteggermi con settimane di anticipo.
Come ho detto, ho aspettato diverse settimane affinché UN pagamento venisse approvato. Questo è avvenuto, come detto sopra, il 30 dicembre 2025. Nessun pagamento è stato attivo dal 14 febbraio 2026. Ribadisco, non ho avviato questa cancellazione.
Chiedo il vostro aiuto per ricevere il mio saldo in denaro reale. Capisco che non avverrà tutto in una volta, ma verrà pagato in più fasi. Tuttavia, ho la sensazione che il casinò stia trattenendo le mie vincite. Mi piaceva molto questo sito. Ora, la mia fiducia in esso sta diminuendo.
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Pubblico
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4 giorni fa
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Oggi, 17 febbraio 2026, ho ricevuto un'altra richiesta di invio della prova del mio conto bancario. Ho già caricato due screenshot del mio online banking e due estratti conto.
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Pubblico
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10 ore fa
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Grazie per la risposta. Ti prego di inoltrare al casinò gli ultimi documenti che hai fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla procedura di verifica. Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie mille per la pazienza e la collaborazione.
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