Il giocatore dalla Grecia ha segnalato che, mentre giocava con un saldo di 470 €, il suo account è stato azzerato a causa della scadenza di un bonus ricevuto con un deposito. Dopo l'intervento del Complaints Team, il casinò ha ripristinato il bonus del giocatore allo stato in cui si trovava al momento della cancellazione. Il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha espresso gratitudine per l'assistenza fornita. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Cashed Casino - Il saldo del giocatore è stato confiscato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 470 €
Cashed Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Buongiorno, mentre giocavo il mio saldo era di 470€, è stato azzerato e mi hanno detto che il bonus ricevuto con il deposito era scaduto.
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11 mesi fa
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Cari tomylougs,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Cashed Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti fornirci maggiori dettagli sulla promozione a cui hai partecipato?
- Potresti condividere uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus con le informazioni sui bonus visibili?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò quando hai provato a risolvere il problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Ho fatto un deposito di 45€ e ho ricevuto un bonus di 20€, sembra chiaro, poi mentre giocavo e avevo raggiunto i 471€ mi hanno resettato e mi hanno detto che il bonus era scaduto, come è scaduto il bonus che ho ricevuto e sto giocando?? Per favore aiutatemi
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Pubblico
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11 mesi fa
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Non posso avere altre foto del bonus perché lo hanno completamente cancellato mentre era attivo, cosa che sono riuscito a trovare dopo aver guardato la cronologia del gioco.
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11 mesi fa
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Mi hanno tolto il bonus di 20 € e poi mi hanno inviato questo dopo aver ripulito il mio conto.
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11 mesi fa
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Cari tomylougs,
Grazie per la risposta.
Il casinò ha riconosciuto di aver commesso un errore e ha fornito un risarcimento o una soluzione diversa al problema?
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11 mesi fa
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No, il casinò non ha riconosciuto alcun errore e non ha azzerato il mio saldo, senza alcun risarcimento.
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11 mesi fa
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Grazie mille, tomylougs, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Ciao,
Grazie tomylougs per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Cashed Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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11 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per la pazienza!
Si informa che il bonus del cliente è stato ripristinato allo stato in cui si trovava al momento della cancellazione.
Fateci sapere se possiamo essere di maggiore aiuto
Distinti saluti,
Squadra incassata
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta, rappresentante di Cashed Casino .
Cari tomylougs , fateci sapere se questo risolve il vostro problema o se avete bisogno di ulteriore assistenza. Grazie!
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11 mesi fa
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Grazie mille Casino Guru, il problema è stato risolto dopo il tuo intervento, speriamo che tutti i tuoi collaboratori stiano bene, grazie ancora!
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Pubblico
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11 mesi fa
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Cari tomylougs,
Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.
Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Pietro
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