Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura del proprio conto a Cashed Casino il 13 aprile 2026 a causa di perdite eccessive, ma il casinò ha acconsentito solo due mesi dopo, causando una perdita di 1330 €. Ha contattato più volte il casinò per ottenere un rimborso, lamentando violazioni delle leggi a tutela dei giocatori, ma ha ricevuto risposte vaghe e poco chiare.
Cashed Casino - La chiusura dell'account del giocatore è stata ritardata, causando delle perdite.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 16h 57m 5s
Cashed Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
TraduzioneIl 13 aprile 2026 ho richiesto la chiusura del mio conto presso Cashed Casino, adducendo perdite eccessive. Successivamente ho richiesto la chiusura del conto diverse altre volte. Il casinò ha accolto la mia richiesta solo due mesi dopo, il 14 giugno 2026. Durante questo periodo, ho perso 1330 €. Ho contattato ripetutamente Cashed Casino tramite chat e email per richiedere il rimborso di queste perdite, poiché hanno ignorato la mia richiesta di chiusura del conto per due mesi, violando così una legge a tutela dei giocatori. La comunicazione con il fornitore è stata estremamente scarsa. Ho ricevuto solo risposte vaghe o nessuna risposta alle mie richieste. L'ultima risposta, per quanto ragionevole, è arrivata il 23 giugno 2026. Posso documentare tutto con email e screenshot delle cronologie dei pagamenti.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Christopher.180,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.
Potrebbe specificare se desidera la chiusura dell'account o l'autoesclusione?
La differenza tra chiudere un conto e autoescludersi: chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprirlo in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti. L'autoesclusione, invece, ha un impatto. Se un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire il conto, o a farlo solo in determinate circostanze (dopo un periodo di riflessione, e questo non è possibile per i giocatori con dipendenza dal gioco d'azzardo).
Per comprendere meglio il problema, potresti inoltrare tutte le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alla loro risposta? Ti prego di inoltrare le conversazioni e-mail complete che contengono i messaggi originali, non troncati. Il mio indirizzo e-mail è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Jean
Modificato da un admin di Casino Guru
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