Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura del proprio conto a Cashed Casino il 13 aprile 2026 a causa di perdite eccessive, ma il casinò aveva provveduto solo due mesi dopo, causando una perdita di 1330 €. Aveva contattato più volte il casinò per ottenere un rimborso, lamentando violazioni delle leggi a tutela dei giocatori, ma aveva ricevuto risposte vaghe e poco chiare. Esaminando la corrispondenza via email, abbiamo constatato che il casinò aveva risposto tempestivamente alla sua richiesta iniziale e si era messo in contatto con lui, ma non aveva fornito una conferma definitiva della chiusura del conto fino al 14 giugno 2026. I depositi erano continuati durante questo periodo e il giocatore non aveva fornito alcuna prova di solleciti per la chiusura del conto. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per insufficienza di motivi per richiedere un rimborso.
Cashed Casino - La chiusura dell'account del giocatore è stata ritardata, causando delle perdite.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.330 €
Cashed Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl 13 aprile 2026 ho richiesto la chiusura del mio conto presso Cashed Casino, adducendo perdite eccessive. Successivamente ho richiesto la chiusura del conto diverse altre volte. Il casinò ha accolto la mia richiesta solo due mesi dopo, il 14 giugno 2026. Durante questo periodo, ho perso 1330 €. Ho contattato ripetutamente Cashed Casino tramite chat e email per richiedere il rimborso di queste perdite, poiché hanno ignorato la mia richiesta di chiusura del conto per due mesi, violando così una legge a tutela dei giocatori. La comunicazione con il fornitore è stata estremamente scarsa. Ho ricevuto solo risposte vaghe o nessuna risposta alle mie richieste. L'ultima risposta, per quanto ragionevole, è arrivata il 23 giugno 2026. Posso documentare tutto con email e screenshot delle cronologie dei pagamenti.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Christopher.180,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.
Potrebbe specificare se desidera la chiusura dell'account o l'autoesclusione?
La differenza tra chiudere un conto e autoescludersi: chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprirlo in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti. L'autoesclusione, invece, ha un impatto. Se un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire il conto, o a farlo solo in determinate circostanze (dopo un periodo di riflessione, e questo non è possibile per i giocatori con dipendenza dal gioco d'azzardo).
Per comprendere meglio il problema, potresti inoltrare tutte le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alla loro risposta? Ti prego di inoltrare le conversazioni e-mail complete che contengono i messaggi originali, non troncati. Il mio indirizzo e-mail è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneTi ho inviato tutti i documenti necessari via email.
TraduzioneIl 13 aprile 2026 ho richiesto la chiusura immediata e irrevocabile del mio conto, adducendo perdite eccessive, come dimostrato dalle mie e-mail. Oasis Casino ha inoltre ignorato un ordine di autoesclusione in vigore dalla fine di aprile 2023. Cashed Casino ha ottemperato alla mia richiesta di chiusura del conto solo il 14 giugno 2026, due mesi dopo. Durante questo periodo, ho subito perdite per 1.330 €. Vi ho inviato la prova della mia corrispondenza e-mail con Cashed Casino e la prova dei depositi per un totale di 1.330 € effettuati in questo periodo all'indirizzo e-mail fornito. [email protected] , Inviare.
TraduzioneTraduzionePrima di chiudere questo reclamo, ho esaminato attentamente la corrispondenza via e-mail e la cronologia da voi fornita.
In base alle prove disponibili, il 13 aprile 2026 hai richiesto la chiusura del tuo conto. Il casinò ha risposto lo stesso giorno chiedendo il motivo della tua richiesta. Il 14 aprile hai spiegato di aver subito troppe perdite e il casinò ha risposto lo stesso giorno informandoti che qualsiasi saldo residuo sul conto sarebbe stato invalidato alla chiusura. Sebbene tu abbia inviato un'ulteriore risposta il 15 aprile , non ho trovato alcuna conferma da parte del casinò che il conto fosse stato effettivamente chiuso in quella data.
Dai documenti che ci avete inviato, risulta che i vostri versamenti sono proseguiti tra il 16 aprile e il 14 giugno .
È importante distinguere tra la richiesta di chiusura dell'account e la chiusura effettiva dell'account. Una richiesta di chiusura non implica automaticamente che l'account sia già stato chiuso e, a differenza di un'autoesclusione dovuta a dipendenza dal gioco d'azzardo, una chiusura standard dell'account generalmente non impedisce al giocatore di riaprirlo o di continuare a utilizzarlo.
Non posso nemmeno concludere che il casinò abbia ignorato la tua richiesta. Hanno risposto alle tue email entro 24 ore e hanno preso in considerazione la tua richiesta. Se non hai ricevuto una conferma chiara dell'avvenuta chiusura dell'account dopo la tua richiesta di aprile e ritenevi che la chiusura non fosse stata completata, sarebbe stato tuo dovere contattare proattivamente il casinò tra il 13 aprile e il 14 giugno . In base alle informazioni fornite, non vi è alcuna prova di tali solleciti in quel periodo. Quando hai inviato un'altra richiesta di chiusura dell'account il 14 giugno , il casinò ha chiuso il tuo account lo stesso giorno.
Pur comprendendo la sua frustrazione per le perdite subite in questo periodo, le prove non supportano la conclusione che il casinò abbia ignorato una richiesta confermata di chiusura del conto o non abbia agito nonostante i ripetuti solleciti. Di conseguenza, non abbiamo motivi sufficienti per richiedere al casinò il rimborso dei suoi depositi.
Per questi motivi, non siamo in grado di dare ulteriore seguito a questo reclamo e dobbiamo archiviarlo come respinto.
Grazie per la collaborazione e per aver fornito la documentazione richiesta. Apprezzo il tempo che ha dedicato alla presentazione del suo caso. Qualora in futuro dovesse riscontrare una problematica che rientri nel nostro ambito di competenza in materia di mediazione, non esiti a contattarci nuovamente.
Distinti saluti,
Jean
