Il giocatore dal Giappone ha depositato 100 € e ha scommesso più dell'importo richiesto, ma è stato informato che il requisito di prelievo era di 500 € in vincite negative, una condizione che non era stata menzionata nei termini e nelle condizioni. Il giocatore ha tentato di prelevare utilizzando valuta virtuale, ma ha incontrato difficoltà e il casinò non ha fornito alcuna spiegazione. Nonostante i ripetuti tentativi del Complaints Team di contattare il casinò, non è stata ricevuta alcuna risposta. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".
CashSplash Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi di astinenza.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 227
Importo:: 300 €
CashSplash Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho depositato 100 € in questo casinò e ho scommesso più del doppio dell'importo indicato nei termini e nelle condizioni.
Tuttavia, non sono riuscito a prelevare e quando ho contattato l'assistenza, mi è stato detto che il requisito di prelievo è di 500 euro di vincite negative.
Da nessuna parte nei termini e nelle condizioni è specificato ciò.
Per favore, lasciatemi chiamare un rappresentante per spiegarmi.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro andandjonnyx,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando con il tuo prelievo. Vorrei farti alcune domande per comprendere appieno la situazione:
- Potresti confermare quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare e quale stai tentando di prelevare?
- Hai già effettuato un prelievo con successo da questo casinò in passato o è il tuo primo tentativo?
- Quando hai contattato l'assistenza, ti hanno fornito termini o regole specifiche che giustificassero questa condizione di "500 euro di vincite negative"?
- Se hai e-mail pertinenti, trascrizioni di chat o screenshot della tua conversazione con l'assistenza, inoltrali a [email protected] così possiamo esaminarli.
La tua collaborazione è essenziale per aiutarci a indagare e affrontare questo problema in modo appropriato. Faremo del nostro meglio per arrivare in fondo alla questione e assisterti.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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11 mesi fa
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Utilizza la valuta virtuale per depositi e prelievi
Primo prelievo.
In allegato il contenuto della chat del supporto del casinò.
Non viene fornita alcuna motivazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Peter ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,
Grazie andandjonnyx per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a CashSplash Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Anjouan Gaming Authority tramite il validatore sul sito web del casinò ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=www.cashsplash.io&seal_id=1cf956d7f861aaebc461002f3e58fb744c34aaa895513184b91144f961db2992473ae9e05993edc54bbb80878b73f72e&stamp=0611b7780616890b4cb84268b1b730bd ) e di inviare loro un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
Modificato da un admin di Casino Guru
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