Cashy Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ho aperto un conto con Cashy l'11 agosto e ho depositato 4.000 USDT. Dopo aver vinto alle slot machine, il saldo del mio conto è aumentato a 27.177 USDT. Quando ho inviato una richiesta di prelievo, la transazione è stata rifiutata e mi è stato chiesto di completare la verifica dell'account.

Ho fornito i miei documenti d'identità, seguiti dalla documentazione richiesta a comprova del mio reddito. Successivamente, Cashy mi ha chiesto di inviare un'e-mail da un indirizzo Gmail. Non ho utilizzato un account Gmail durante la registrazione, né sono in grado di crearne uno.

Le mie richieste di prelievo vengono continuamente respinte perché lo stato della mia verifica risulta ancora in sospeso. È passato quasi un mese e i miei documenti non sono ancora stati elaborati. L'assistenza clienti afferma che questo ritardo è dovuto a una coda di verifica.

Per favore, aiutatemi a riscuotere la mia vincita.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti specificare perché l'assistenza clienti ti ha chiesto di inviare un'e-mail da un indirizzo Gmail? Potresti inoltrarmi la comunicazione con questa richiesta a [email protected] ?
• Quali dei tuoi documenti sono ancora in attesa di verifica nel tuo account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, ti prego di inviarmi uno screenshot o un link all'offerta promozionale.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika