Cashy Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao esperto di casinò,

Vorrei chiedere il vostro aiuto in merito a una controversia con Cashy Casino.

Cashy ha sospeso il mio account e confiscato le mie vincite, sostenendo che il mio account fosse un duplicato di un account che avevo precedentemente autoescluso.

Capisco che Cashy affermi che non avrei dovuto aprire un nuovo conto. Tuttavia, la mia preoccupazione riguarda ciò che è successo dopo.

Cashy ha accettato i miei depositi, mi ha permesso di giocare normalmente e ha mantenuto attivo il mio conto. Il problema è emerso solo dopo che ho richiesto il prelievo del mio saldo.

Secondo la cronologia delle transazioni di Cashy, ho effettuato 24 depositi contrassegnati come "Accreditati", per un totale di 1.465 dollari australiani. Dispongo di screenshot della cronologia completa dei depositi.

Ho allegato anche l'estratto conto di Revolut che mostra le transazioni effettuate con la mia carta con numero finale 9894. Le transazioni in questione ammontano a CHF 852.38 e compaiono sotto descrizioni di pagamento quali Arush, Plpop, Bunny Gaming e Keyring.

Cashy mi ha richiesto dei documenti di verifica e ha affermato che il mio deposito più recente sarebbe rimasto disponibile per il prelievo, ma hanno deciso di confiscare le vincite.

Vorrei quindi che Casino Guru indagasse se Cashy abbia agito correttamente confiscando le vincite in queste circostanze.

In particolare, vorrei che Cashy chiarisse:

● La clausola esatta dei Termini e Condizioni su cui si basano per confiscare le vincite.

● Quando hanno rilevato per la prima volta che il mio account era collegato all'account precedentemente autoescluso.

● Perché hanno continuato ad accettare depositi e a permettermi di giocare se l'account era già considerato proibito?

● Se hanno rilevato abusi dei bonus, frodi o altre condotte scorrette. Non ho aperto il conto con lo scopo di abusare dei bonus.

● Perché le vincite in denaro reale vengono confiscate invece di chiudere semplicemente il conto e restituire i fondi depositati.

● Perché la loro email si riferisce a una transazione effettuata con la mia carta con numero finale 9894 come transazione "Bitstarz", mentre l'estratto conto di Revolut mostra descrizioni di pagamento diverse come Bunny Gaming, Arush e Plpop.

Non sto cercando di nascondere l'esistenza del precedente account. La mia lamentela riguarda specificamente la confisca delle vincite e il modo in cui Cashy ha gestito la situazione dopo aver accettato i miei depositi e avermi permesso di giocare.

Sono disposto a fornire a Casino Guru gli screenshot dei depositi da Cashy, l'estratto conto di Revolut, le email di Cashy e qualsiasi altra documentazione richiesta.

Vi sarei grato se poteste esaminare il caso e stabilire se la confisca delle mie vincite da parte di Cashy sia giustificata.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Cashy Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• A quanto ci risulta, qual è l'importo totale dei depositi netti effettuati sul conto più recente?
• Il casinò intende rimborsare i depositi effettuati?
• Quando è stato chiuso il tuo account originale e in quali circostanze? Quando hai creato un nuovo account? Le informazioni personali corrispondono nei profili giocatore di entrambi gli account?
• Si prega di fornire prove di aver informato il casinò in passato dei propri problemi di gioco d'azzardo, o prove simili.
• Vi prego di fornirmi la comunicazione in cui il casinò vi informa di aver rilevato che avevate un account precedente presso il casinò. Il mio indirizzo email è [email protected]

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Ti invierò un'email con tutti i dettagli che hai richiesto.

Grazie 🙏🏽

Caro Cosmy,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite. Ti prego di notare che il primo video (video_1.mov) che hai allegato è danneggiato e, dal mio punto di vista, non contiene la maggior parte delle informazioni che cercavo.

La preghiamo di inviarlo nuovamente o di fornire le informazioni in un formato diverso.

Si prega di fornire la prova del motivo dell'autoesclusione dal proprio account originale, oppure di aver informato il casinò dei propri problemi di gioco prima che l'autoesclusione dell'account originale avesse effetto.

Attendo con impazienza la tua risposta