La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo un mese fa e, nonostante il suo account fosse completamente verificato e non fossero stati segnalati problemi, non aveva ancora ricevuto il pagamento. Ha quindi chiesto assistenza per ottenere le sue vincite. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste di informazioni aggiuntive. Non sono state intraprese ulteriori indagini o tentativi di risoluzione in quel momento. La giocatrice può riaprire il reclamo qualora desideri riprendere le comunicazioni.
Casina Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 700 €
Casina Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo bisogno del tuo supporto
Aspetto il mio pagamento ormai da settimane.
Il mio account è completamente verificato.
Ho giocato con un bonus e l'ho convertito con successo.
Non ci sono problemi con il mio account.
Voglio ricevere i miei soldi
mi aiuti per favore
Traduzione automatica:
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCara elena1993,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Quando hai completato la verifica dell'account?
- Quale bonus hai attivato e utilizzato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao elena1993,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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