La giocatrice portoghese era in attesa di un prelievo di 50 € approvato il 14 aprile 2026, che non era ancora stato accreditato sul suo conto bancario nonostante diverse comunicazioni con l'assistenza clienti del casinò. Aveva fornito un estratto conto bancario come richiesto, ma il casinò non aveva offerto alcuna prova del bonifico né una tempistica precisa per la risoluzione del problema, con conseguente mancanza di trasparenza riguardo ai suoi fondi. Successivamente, il casinò ha riaccreditato i 50 € sul suo conto giocatore, adducendo come motivazione un bonifico bancario annullato, senza però fornire alcuna prova. La giocatrice aveva intenzione di effettuare una nuova richiesta di prelievo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato affrontato. Abbiamo chiuso il caso a seguito della conferma di risoluzione da parte della giocatrice.
Casina Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 50 €
Casina Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo richiesto un prelievo di 50 €, che è stato approvato il 14 aprile 2026.
Ad oggi, l'importo non è ancora stato accreditato sul mio conto bancario.
Ho contattato l'assistenza più volte via e-mail e chat. Mi è stato chiesto di inviare un estratto conto bancario, cosa che ho fatto, dimostrando chiaramente che l'importo non è stato ricevuto.
Nonostante ciò, il casinò non ha fornito alcuna prova del trasferimento, ID della transazione o una scadenza precisa per la risoluzione. Le risposte sono state vaghe e, più recentemente, hanno smesso di fornire informazioni concrete.
Questa situazione è preoccupante, poiché il prelievo è stato approvato ma non è ancora stato effettuato, senza alcuna trasparenza.
Chiedo supporto per risolvere questa situazione e garantire che il pagamento venga effettuato o adeguatamente chiarito.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Benny2009,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per la sua risposta.
No, non ho mai effettuato un prelievo con successo prima d'ora.
Sì, il mio account è già stato verificato (KYC completato).
Le vincite sono state ottenute senza alcun bonus attivo.
Inoltre, ho già inviato al casinò un estratto conto bancario che dimostra chiaramente che il prelievo di 50 €, autorizzato il 14 aprile 2026, non è stato ricevuto.
Finora, il casinò non ha fornito alcuna prova di pagamento, ID della transazione o spiegazione concreta, limitandosi a dare risposte vaghe.
Apprezzo il tuo aiuto nel risolvere questa situazione.
Distinti saluti,
Filipa
TraduzioneIl casinò ha riferito che il bonifico era stato annullato dalla banca, ma non ha fornito alcuna prova a riguardo.
Nel frattempo, la somma di 50 € è stata riaccreditata sul mio conto giocatore, anziché essere trasferita sul mio conto bancario.
Ho intenzione di presentare una nuova richiesta di prelievo, ma non ho ancora alcuna prova del presunto bonifico iniziale o del suo annullamento.
Aspetterò per vedere se il prossimo prelievo andrà a buon fine.
TraduzioneIl casinò ha già effettuato il trasferimento
TraduzioneCiao Benny2009,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
