La giocatrice portoghese è in attesa di un prelievo di 50 € approvato il 14 aprile 2026, che non è ancora stato accreditato sul suo conto bancario nonostante i numerosi contatti con l'assistenza clienti del casinò. Ha fornito un estratto conto bancario come richiesto, ma il casinò non è riuscito a fornire una prova del bonifico né una tempistica precisa per la risoluzione del problema, creando una mancanza di trasparenza riguardo ai suoi fondi.
Casina Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 55m 26s
Casina Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo di 50 €, che è stato approvato il 14 aprile 2026.
Ad oggi, l'importo non è ancora stato accreditato sul mio conto bancario.
Ho contattato l'assistenza più volte via e-mail e chat. Mi è stato chiesto di inviare un estratto conto bancario, cosa che ho fatto, dimostrando chiaramente che l'importo non è stato ricevuto.
Nonostante ciò, il casinò non ha fornito alcuna prova del trasferimento, ID della transazione o una scadenza precisa per la risoluzione. Le risposte sono state vaghe e, più recentemente, hanno smesso di fornire informazioni concrete.
Questa situazione è preoccupante, poiché il prelievo è stato approvato ma non è ancora stato effettuato, senza alcuna trasparenza.
Chiedo supporto per risolvere questa situazione e garantire che il pagamento venga effettuato o adeguatamente chiarito.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneCaro Benny2009,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
