Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi di verifica con il casinò, poiché il suo indirizzo non corrispondeva ai loro registri, nonostante la sua carta d'identità e la sua carta di credito fossero state approvate. Ha subito diversi rifiuti dei suoi estratti conto bancari ed era preoccupato per l'impatto sulla vincita di 700 €. Dopo aver spiegato che ottenere un estratto conto bancario ufficiale gli sarebbe costato 200 €, il casinò ha infine accettato la verifica come eccezione. La vincita di 700 € è stata pagata e il problema è stato risolto dopo un'ampia comunicazione. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto in base all'esito positivo del pagamento e all'accettazione della verifica.
Casina Casino - La verifica del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 700 €
Casina Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ci sono problemi con la mia verifica.
Mi è stato detto che il mio indirizzo non corrisponde all'indirizzo del mio casinò online.
La mia carta d'identità e la mia carta di credito sono state approvate. Sono al casinò da un giorno.
Finora gli estratti conto sono stati rifiutati. Non ho mai avuto così tanti problemi con un casinò.
Sarebbe un peccato se il pagamento non andasse a buon fine a causa di problemi di verifica.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Casina Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il tuo account è accessibile? Riesci ad effettuare l'accesso?
- Potresti controllare le informazioni presenti nel profilo del tuo giocatore e confermare che siano complete e accurate?
- Potresti elencare i documenti che hai fornito al casinò durante la procedura di verifica?
- L'indirizzo sul tuo estratto conto è lo stesso che trovi nel profilo del tuo giocatore?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Grazie per aver condiviso queste informazioni con me.
- La tua banca ti ha fornito un estratto conto ufficiale?
- Questo estratto conto bancario è stato accettato come prova valida di residenza dal casinò? Per favore, fatemelo sapere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
La mia banca mi ha detto che se volessi un estratto conto extra, mi costerebbe 200 €, incluse le commissioni di gestione, ecc. La domanda è: è davvero giusto? Cosa succederebbe se finissi per pagare 200 € per niente? Vale davvero la pena spendere 700 € in più?
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
In alternativa, potrei presentare una bolletta della luce o di internet, ma poiché non vivo da solo e non è intestata a me, sicuramente non verrà accettata.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Grazie per la spiegazione.
- Potresti specificare qual è il formato del tuo estratto conto?
- L'estratto conto bancario ti è stato consegnato in formato elettronico in formato .pdf? Ti è stato consegnato in formato cartaceo? In quale formato lo hai inviato al casinò?
- È possibile richiedere una conferma di residenza al proprio comune?
Attendo con ansia la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ieri ho contattato nuovamente l'assistenza per spiegare che avevo già caricato tutti i documenti in mio possesso. Ho scaricato il mio estratto conto online; era anche in formato PDF. Non è mai stato approvato semplicemente perché non c'era il mio indirizzo. Ho poi spiegato che la mia banca addebita 200 € per l'elaborazione separata dell'estratto conto. Ho anche inviato loro l'email dalla banca e, in via eccezionale, hanno autorizzato la verifica. Anche la vincita di 700 € è stata pagata oggi. Quindi, la questione è chiusa. Tutto questo è successo dopo lunghe discussioni con diverse persone lì. Sono contento che alla fine abbiano chiuso un occhio.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro Sxx123,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
Traduzione automatica:
