Il giocatore tedesco ha riscontrato difficoltà nel prelevare le sue vincite di 7.500 € dal casinò. Nonostante il suo status VIP gli consentisse prelievi fino a 1.000 € al giorno, due dei tre pagamenti richiesti sono stati annullati dopo tre giorni, causando ritardi nella ricezione dei fondi. Il limite di prelievo del giocatore è stato ridotto più volte a causa dell'inattività nei depositi e gli annullamenti dei pagamenti gli hanno fatto perdere l'intero saldo di 14.000 €. Dopo un'indagine, è emerso che non vi erano prelievi in sospeso e che il giocatore non aveva più alcun saldo disponibile. Il reclamo è stato archiviato in quanto non vi erano più fondi da recuperare, sebbene la gestione da parte del casinò degli annullamenti e delle riduzioni dei limiti sia stata giudicata inadeguata.
Casina Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori sono in ritardo.
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Importo:: 7.500 €
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao e buona giornata,
Ho vinto 7.500 € giocando a Wanted al casinò. Il mio status VIP mi permette di prelevare 1.000 € al giorno.
Tuttavia, 2 pagamenti su 3 vengono sempre annullati dopo 3 giorni e ci vuole molto tempo prima che il denaro arrivi.
Come ho già detto, il mio limite è di 1000 euro al giorno. Non lo supero mai e, altrimenti, il sistema non me lo permetterebbe.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro MCLovin0312,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato? Quando è stata l'ultima volta che una vincita da questo casinò è stata accreditata sul tuo conto bancario?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCIAO
Sì, l'account è verificato. Sono già stati effettuati prelievi relativi a queste vincite. Le vincite non includevano alcun bonus.
TraduzioneGrazie per la risposta.
Per favore, fammi sapere se il casinò elabora i tuoi pagamenti o se è necessario il nostro intervento.
Attendo con interesse il tuo aggiornamento.
TraduzioneCiao, i soldi arrivano a poco a poco. Quindi tutto richiede moltissimo tempo. Il mio limite di prelievo giornaliero è stato anche ridotto da 1000 a 700. E penso che scenderà di nuovo a 500 al giorno.
È normale?
La risposta è che il mio livello diminuisce automaticamente se smetto di depositare. Ma se vinco 7.500, è logico che voglia prelevare prima quella somma e poi depositare di nuovo. Attualmente ho un saldo totale di 14.000. Aggiungo che al momento non ho annullato alcun prelievo.
TraduzioneCaro MCLovin0312,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Hadi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzionePurtroppo, il loro modus operandi sembra aver funzionato. I pagamenti venivano sistematicamente annullati, ritardandone così l'elaborazione.
Per questo ho perso l'equilibrio.
È possibile elaborare un massimo di 3 pagamenti, che dovranno essere completati entro 72 ore.
Non era così.
il che rende irrealizzabile un limite di pagamento realistico di 3.500 dollari a settimana.
Avevo accumulato profitti tali da poter prelevare 1000 al giorno.
Visto che non ho effettuato alcun deposito, e nonostante un profitto di 20.000, è logico che non abbia depositato nulla.
Ma questo ha ridotto il mio apporto a 500 al giorno.
A mio avviso, questo sistema non è a favore del giocatore. I depositi sono sempre possibili, ma i prelievi no. Forse riuscirò comunque a recuperare i miei soldi. Altrimenti, preferisco prendere le distanze da questo casinò.
TraduzioneCaro MCLovin0312,
Potrebbe confermare il saldo attuale del suo conto e se ci sono prelievi in sospeso?
distinti saluti
Hadi
TraduzioneIl saldo del mio conto è attualmente pari a zero e non ci sono ulteriori prelievi in sospeso. A causa dei loro ritardi e delle cancellazioni ingiustificate, ho perso tutto.
Avrei dovuto poter prelevare 14.000 euro al mese. Poco dopo la vincita, il mio conto è stato declassato. I prelievi sono stati annullati e alle mie domande non è stata più data risposta.
Ho persino chiesto loro di non annullare più i miei prelievi. Ma non è servito a nulla.
TraduzioneCaro MCLovin0312,
Grazie per la conferma. Mi dispiace che sia finita così.
Non essendoci saldo residuo né prelievi in sospeso, non abbiamo più nulla da eccepire e pertanto chiuderemo il reclamo come respinto. Le cancellazioni e la riduzione dei limiti mentre stavi tentando attivamente di prelevare rappresentano una gestione inadeguata da parte del casinò, e ciò si rifletterà nella nostra valutazione.
Per evitare situazioni simili in futuro, conviene lasciare il saldo intatto finché la denuncia è ancora in corso. È l'unico modo per spingere efficacemente il casinò a sbloccare i fondi.
Ti auguro esperienze migliori in futuro.
Hadi
