Il giocatore giapponese aveva un problema di prelievo irrisolto con Casino Action, richiedendo 32.000 € di vincite per due mesi. Dopo aver richiesto il pagamento, nessun pagamento è stato elaborato e i tentativi di risolvere la questione con il Team di Gestione del Rischio del casinò sono rimasti infruttuosi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'intero importo di 32.000 €. Il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema e il Team Reclami ha espresso apprezzamento per la collaborazione del giocatore.
Casino Action - Il prelievo di 32.000 € da parte del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 32.000 €
Casino Action
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Prelievo non pagato di € 32.000 dopo l'interruzione del gioco Richiesta di indagine e risoluzione
Caro team di Casino Guru,
Presento formalmente questo reclamo pubblico contro Casino Action in merito a un problema di prelievo irrisolto per un totale di 32.000 € di vincite. Ho vinto di recente questa somma giocando legittimamente sulla loro piattaforma. Tuttavia, dopo aver smesso di giocare e aver richiesto il pagamento, nessun pagamento è stato elaborato o ricevuto, nonostante il passare del tempo. Ciò mi ha lasciato in una situazione estremamente angosciante, poiché ho la sensazione che le mie vincite duramente guadagnate vengano ingiustamente trattenute semplicemente perché ho smesso di giocare.
Ho tentato di risolvere il problema internamente inviando un'e-mail al team di gestione del rischio del casinò
Non ho ricevuto risposta né alcuna indicazione di progressi. Ciò viola i principi fondamentali del fair play e, come giocatore, mi aspetto un'elaborazione rapida delle vincite verificate, senza ritardi punitivi per aver scelto di interrompere il gioco.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e hai discusso con loro del ritardo? Hai ricevuto una spiegazione per il ritardo?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Per favore, condividi con me gli screenshot delle tue richieste di pagamento in sospeso. Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro bartoni,
Il casinò ha pagato l'intero importo contestato, 32000€?
Per favore, fatemi sapere se possiamo considerare il problema risolto.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao bartoni,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao bartoni,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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