Casino Alexa - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao. Sono passati 10 giorni e non ho prelevato i miei 45 USD. Ogni volta che mi contattano dicono che effettueranno un prelievo e scrivono via mail, ma non rispondono.

Caro Arm009,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Buongiorno, non ho ricevuto altre risposte, se non che mi hanno risposto via email e non forniscono, mentre scrivo, sono trascorsi 11 giorni dalla richiesta di prelievo, penso che quando risponderai, saranno già trascorsi 14 giorni e i soldi, ovviamente, non saranno ancora con me, perché ho il timore che non siano un casinò equo.

Apprezzo la tua pazienza. Dal momento che il periodo di 14 giorni è ormai trascorso, potresti confermare se hai ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito al tuo prelievo? Hanno richiesto documenti aggiuntivi o fornito una motivazione per il ritardo? In tal caso, fammelo sapere e farò del mio meglio per assisterti ulteriormente.

Ciao Arm009,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, sono stato pagato ma ho ancora intenzione di giocare con loro. Se ci sono altri problemi, ti contatterò sicuramente. Grazie mille.

Caro Arm009,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica Fritz

Casinò.Guru