Il giocatore ucraino non era riuscito a prelevare le sue vincite per quasi un mese, poiché il casinò aveva trattenuto i suoi fondi senza fornire una motivazione chiara. Nonostante avesse contattato più volte l'assistenza, continuava a ricevere la stessa risposta, che gli intimava di attendere ancora. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti e risolvere il problema, ma non aveva ricevuto alcuna collaborazione. Poiché il casinò operava senza una licenza valida, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che il calo della sua valutazione potesse indurre a una risposta in futuro.
Casino Alexa - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 103
Importo:: 105 USD₮
Casino Alexa
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Questo casinò ha trattenuto le mie vincite per quasi un mese, senza motivo. Ogni volta che contatto l'assistenza, vedo la stessa risposta: bisogna aspettare ancora un po'. Stanno solo allungando il tempo e basta!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti a risolverla, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:
- Il casinò ti ha comunicato delle motivazioni specifiche per il ritardo?
- Hai superato la verifica KYC completa?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
- A che tipo di giochi giocavi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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No, non ci sono informazioni dal casinò.
Non mi è stato chiesto di sottopormi a verifica, non hanno nemmeno una sezione dedicata sul sito.
No, questa è la mia prima conclusione.
Ho giocato a diversi giochi.
Ho giocato senza bonus, solo con i miei soldi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] Grazie per la collaborazione e la pazienza.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ti ho inviato l'ultima conversazione tramite chat. Le conversazioni precedenti vengono eliminate automaticamente alla chiusura della chat.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Rubenn,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Casinò Alexa,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
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