Casino Hermes - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Sto cercando di chiudere il mio conto con Hermes Casino da oltre un anno, spendendo migliaia di sterline, dato che la cronologia delle transazioni risale solo a un mese fa e non sono in grado di calcolare quanto ho speso in questo casinò. Ho richiesto la chiusura del conto, la cessazione del conto e l'autoesclusione permanente, spiegando di avere un problema con il gioco d'azzardo. Ho chiesto all'assistenza clienti di chiudere il mio conto, ma mi è stato ripetutamente detto di inviare un'email, cosa che faccio da oltre un anno. Recentemente ho vinto 2500 sterline usando i bonus e mi hanno pagato solo 150 sterline. Secondo i nostri termini e condizioni generali, le vincite derivanti da un deposito + bonus sul deposito sono limitate a 20 volte l'importo in contanti. Ho cercato queste informazioni nei loro termini e condizioni generali, ma non le ho trovate.

Clausola 14: Il prelievo massimo autorizzato dalle vincite generate con un bonus cashback (ricevuto al momento del deposito) è pari a 20 volte l'importo del cashback. In questo caso, il bonus non è soggetto a requisiti di scommessa.

Clausola 15: Il prelievo massimo autorizzato dalle vincite generate con un bonus cashback (ricevuto quando il saldo scende al di sotto di €1,00) è pari a 20 volte l'importo del cashback. Ho cercato di trovare questa dichiarazione nei termini e condizioni generali, ma non sono riuscito a trovarla. A questo punto richiedo nuovamente la chiusura del mio account, ma l'assistenza non risponde. Non sono in grado di calcolare quanto ho speso in questo casinò poiché la cronologia delle transazioni risale solo a un mese fa. A questo punto richiedo nuovamente la chiusura dell'account, ma non ho ricevuto risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai ricevuto risposte dal casinò in merito alle richieste di chiusura dell'account che hai inviato nel 2025? Più specificamente, hai ricevuto una risposta alla tua email del 4 ottobre, in cui menzionavi un problema di gioco d'azzardo come motivo della tua richiesta? In tal caso, ti prego di inoltrarmela, insieme alla tua email di richiesta originale, non solo uno screenshot, all'indirizzo [email protected] .
• Quando è stata l'ultima volta che hai richiesto la chiusura del tuo conto di gioco?
• Per quanto riguarda le vincite che sono state limitate, potresti specificare con quale bonus hai giocato? Si trattava di un bonus cashback? In tal caso, ho esaminato i Termini e Condizioni dei Bonus di Hermes Casino e questo è ciò che ho trovato:

Prelievo massimo per le vincite in cashback: i prelievi derivanti dalle vincite in cashback sono limitati a 20 volte l'importo del cashback.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao, grazie per la risposta. Ti ho inviato via email tutte le richieste. Non sono sicuro se dovrei aggiungere tutte le email a questa risposta, ma sentiti libero di pubblicarle. Per quanto riguarda i bonus, non mi preoccupo molto, dato che capisco che i casinò rendono difficile trovare questi termini e condizioni. Tutto ciò che spero è che mi vengano rimborsati i depositi relativi alle mie richieste di autoesclusione. Non so di preciso a quanto ammonti il ​​rimborso, dato che le transazioni sul mio conto mostrano solo l'ultimo mese.

Ho capito come ottenere la cronologia delle transazioni dal momento della richiesta di autoesclusione, dove ho dichiarato nell'email di avere un problema con il gioco d'azzardo che hanno ignorato. Ho speso circa 2500-3000 sterline. Mi sento davvero male per aver contato i miei depositi. Tutto questo si sarebbe potuto evitare se Hermes Casino avesse semplicemente bloccato il mio account quando l'ho richiesto.

Cari talpefalls,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Veronika

Cari talpefalls ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il Casinò Hermes e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Ora proverò a contattare un rappresentante di Casino Hermes via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a questa conversazione e partecipino alla risoluzione del tuo reclamo.

Se un rappresentante di Casino Hermes si unisse a questa discussione, la preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Igor

Innanzitutto vorrei ringraziare Veronika per il tempo che mi ha dedicato, lo apprezzo molto, e ringrazio anche Igor per essersi occupato del caso. Capisco che alcuni di questi casinò non rispondano, ma come cliente del casinò Hermes da molti anni, mi aspetterei e li rispetterei se collaborassero con noi per risolvere il problema.

Ciao ragazzi, ho trovato questo sito che mostra delle recensioni in cui si afferma che Hermes Casino avrà una licenza britannica sotto Lava Entertainment Network a partire da settembre. Se ciò è vero, dovranno quindi rispettare la legge britannica?

Mi dispiace per il post delicato, non sapevo che fosse così. Chiedo scusa.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cari talpefalls ,

Ho tentato ripetutamente di contattare Casino Hermes , ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Chiuderò quindi il reclamo in quanto irrisolto .

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Consiglio di scegliere i casinò in futuro basandosi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa.

Il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Pertanto, non esiste un'ulteriore autorità di gioco a cui rivolgersi.

Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Igor