Casino Hermes - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Sto cercando di chiudere il mio conto con Hermes Casino da oltre un anno, spendendo migliaia di sterline, dato che la cronologia delle transazioni risale solo a un mese fa e non sono in grado di calcolare quanto ho speso in questo casinò. Ho richiesto la chiusura del conto, la cessazione del conto e l'autoesclusione permanente, spiegando di avere un problema con il gioco d'azzardo. Ho chiesto all'assistenza clienti di chiudere il mio conto, ma mi è stato ripetutamente detto di inviare un'email, cosa che faccio da oltre un anno. Recentemente ho vinto 2500 sterline usando i bonus e mi hanno pagato solo 150 sterline. Secondo i nostri termini e condizioni generali, le vincite derivanti da un deposito + bonus sul deposito sono limitate a 20 volte l'importo in contanti. Ho cercato queste informazioni nei loro termini e condizioni generali, ma non le ho trovate.

Clausola 14: Il prelievo massimo autorizzato dalle vincite generate con un bonus cashback (ricevuto al momento del deposito) è pari a 20 volte l'importo del cashback. In questo caso, il bonus non è soggetto a requisiti di scommessa.

Clausola 15: Il prelievo massimo autorizzato dalle vincite generate con un bonus cashback (ricevuto quando il saldo scende al di sotto di €1,00) è pari a 20 volte l'importo del cashback. Ho cercato di trovare questa dichiarazione nei termini e condizioni generali, ma non sono riuscito a trovarla. A questo punto richiedo nuovamente la chiusura del mio account, ma l'assistenza non risponde. Non sono in grado di calcolare quanto ho speso in questo casinò poiché la cronologia delle transazioni risale solo a un mese fa. A questo punto richiedo nuovamente la chiusura dell'account, ma non ho ricevuto risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai ricevuto risposte dal casinò in merito alle richieste di chiusura dell'account che hai inviato nel 2025? Più specificamente, hai ricevuto una risposta alla tua email del 4 ottobre, in cui menzionavi un problema di gioco d'azzardo come motivo della tua richiesta? In tal caso, ti prego di inoltrarmela, insieme alla tua email di richiesta originale, non solo uno screenshot, all'indirizzo [email protected] .
• Quando è stata l'ultima volta che hai richiesto la chiusura del tuo conto di gioco?
• Per quanto riguarda le vincite che sono state limitate, potresti specificare con quale bonus hai giocato? Si trattava di un bonus cashback? In tal caso, ho esaminato i Termini e Condizioni dei Bonus di Hermes Casino e questo è ciò che ho trovato:

Prelievo massimo per le vincite in cashback: i prelievi derivanti dalle vincite in cashback sono limitati a 20 volte l'importo del cashback.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika