Casino Kings - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è stato bloccato.

Descrizione del reclamo:

Ho depositato 750 sterline e ne ho vinte 3.100 su Casino Kings. Ho richiesto un prelievo, ma il mio conto è stato segnalato e bloccato a causa del rifiuto di un documento durante la procedura KYC.

Cinque giorni fa, ho fornito con successo un estratto conto bancario che è stato immediatamente approvato dal loro sistema. Tutti e tre i documenti di verifica richiesti ora mostrano lo stato "verificato" in verde nel mio profilo.

Nonostante la mia identità sia stata verificata al 100% per cinque giorni, il mio prelievo di £3.100 risulta ancora "in sospeso" e il mio conto è tuttora bloccato. L'assistenza clienti si rifiuta di sbloccare manualmente i miei fondi o di fornirmi un numero di riferimento per il reclamo, limitandosi ad affermare che devo attendere un aggiornamento via email. Ho completato tutti i controlli previsti dalla normativa e il casinò sta trattenendo le mie vincite legittime senza alcuna giustificazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro ${userName}Bobbyp,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Hai già prelevato fondi da questo casinò in passato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo ?
• Le tue vincite sono state accumulate tramite giochi da casinò, scommesse sportive o entrambi ?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.