Casino Kings - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è stato bloccato.

Descrizione del reclamo:

Ho depositato 750 sterline e ne ho vinte 3.100 su Casino Kings. Ho richiesto un prelievo, ma il mio conto è stato segnalato e bloccato a causa del rifiuto di un documento durante la procedura KYC.

Cinque giorni fa, ho fornito con successo un estratto conto bancario che è stato immediatamente approvato dal loro sistema. Tutti e tre i documenti di verifica richiesti ora mostrano lo stato "verificato" in verde nel mio profilo.

Nonostante la mia identità sia stata verificata al 100% per cinque giorni, il mio prelievo di £3.100 risulta ancora "in sospeso" e il mio conto è tuttora bloccato. L'assistenza clienti si rifiuta di sbloccare manualmente i miei fondi o di fornirmi un numero di riferimento per il reclamo, limitandosi ad affermare che devo attendere un aggiornamento via email. Ho completato tutti i controlli previsti dalla normativa e il casinò sta trattenendo le mie vincite legittime senza alcuna giustificazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro ${userName}Bobbyp,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Hai già prelevato fondi da questo casinò in passato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo ?
• Le tue vincite sono state accumulate tramite giochi da casinò, scommesse sportive o entrambi ?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Grazie per aver esaminato il mio caso. Ho due importanti aggiornamenti riguardo alle vostre domande:

Nessun bonus utilizzato: per chiarire, non ho utilizzato alcun bonus o offerta promozionale. Ho giocato interamente con il mio deposito in denaro reale. Le mie vincite sono al 100% in contanti e non sono soggette ad alcun requisito di scommessa o termine del bonus.

Documenti verificati: Dal mio ultimo messaggio, il casinò ha esaminato e verificato con successo i miei documenti. La verifica della mia identità è ora completamente superata.

Poiché i miei documenti sono stati approvati e ho utilizzato denaro mio, non sussistono più motivi legali per cui il casinò possa trattenere i miei fondi. Tuttavia, il mio denaro risulta ancora in stato "in sospeso" e il mio conto non è stato completamente ripristinato.

Vi prego gentilmente di mantenere aperto questo reclamo fino a quando Casino Kings non elaborerà ufficialmente il prelievo e i fondi non saranno accreditati sul mio conto bancario. Grazie per la vostra continua collaborazione.

Grazie per aver esaminato il mio caso. Desidero fornire una spiegazione dettagliata per rispondere alle vostre domande e delineare chiaramente la cronologia della mia situazione:

Nuovo giocatore: Mi sono registrato a Casino Kings per la prima volta l'8 del mese scorso (8 luglio). Non ho mai avuto un account con loro prima d'ora, il che significa che non ho assolutamente alcuna storia di profili duplicati, autoesclusioni o violazioni dei termini e condizioni.

Primo deposito / Nessun bonus: Ho giocato esclusivamente con il mio primo deposito in denaro reale effettuato lo stesso giorno. Ho evitato categoricamente di utilizzare bonus o offerte promozionali.

Vincite dai giochi del casinò: ho vinto i miei fondi interamente dai normali giochi del casinò usando i miei soldi veri. Poiché ho usato denaro contante, le mie vincite sono pulite al 100% e non sono soggette ad alcuna restrizione di scommessa, regola sulla puntata massima o limitazione di gioco. [ 1 ]

Documenti verificati: Dal mio ultimo messaggio, il problema di verifica è stato risolto. Il casinò ha ufficialmente esaminato e approvato i miei documenti. Il controllo della mia identità è ora completamente superato.

I miei fondi sono in sospeso da quasi un mese, ovvero dal giorno in cui mi sono registrato e ho vinto. Dato che sono un nuovo cliente a tutti gli effetti, ho giocato con denaro reale e ho superato completamente la verifica KYC, non c'è motivo per cui i miei fondi debbano essere ulteriormente ritardati. Nonostante ciò, il mio prelievo rimane "in sospeso" e l'accesso al mio account è limitato.

Vi prego cortesemente di mantenere aperto questo reclamo fino a quando Casino Kings non approverà ufficialmente la transazione e il denaro non sarà accreditato sul mio conto bancario. Grazie per la collaborazione.

Sono felicissimo di confermare che i fondi sono finalmente arrivati ​​sani e salvi sul mio conto bancario! La questione è completamente risolta.

Ringrazio di cuore tutto il team per l'incredibile aiuto, il supporto e l'intervento. Mi avete dato un enorme sollievo durante un mese molto difficile e stressante. Potete ora chiudere ufficialmente questo reclamo, in quanto risolto con successo. Grazie ancora!

Caro Bobbyp,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Karla Mayfly

CasinoGuru