Il giocatore belga prende atto della chiusura del suo conto da parte di Casino-Magic a causa dell'identificazione di un conto duplicato. Tuttavia, richiede la restituzione di circa 200 € depositati poco prima della chiusura, senza che siano state effettuate scommesse né accumulate vincite, in quanto sostiene che si tratti esclusivamente di fondi propri.
Casino Magic BE - Il giocatore richiede la restituzione dei fondi dopo la chiusura del conto.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 15h 13m 3s
Casino Magic BE
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneAccetto che Casino-Magic abbia chiuso il mio conto perché ha identificato un altro conto a mio nome. Non contesto la chiusura del conto. Il mio reclamo riguarda circa 200 € che rimangono sul mio conto.
I 200 € sono stati depositati meno di 24 ore prima della chiusura del conto. Non ho effettuato alcuna scommessa e non ho ricevuto vincite o bonus. L'intero importo è costituito da fondi depositati personalmente da me.
Ho richiesto a Casino-Magic di restituirmi i 200 € sul mio conto bancario. Si sono rifiutati, affermando che i fondi rimangono di proprietà del gestore.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCari best21,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Per comprendere meglio le circostanze relative al conto duplicato e al sequestro del suo deposito di €200, potrebbe cortesemente chiarire quanto segue?
- Quanti account hai creato su Casino-Magic e perché è stato creato l'account aggiuntivo?
- Hai mai richiesto o utilizzato bonus su uno di questi account?
- Potrebbe confermare che i 200 € contestati sono stati depositati tramite un metodo di pagamento registrato a suo nome e che nessuno di questi fondi è stato utilizzato per scommesse prima della chiusura del suo conto?
- Potrebbe gentilmente inviarmi la comunicazione in cui il casinò la informava che i 200 € non sarebbero stati restituiti e spiegava il motivo per cui tali fondi venivano trattenuti?
Puoi inviarmi le prove pertinenti a [email protected] .
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 giorni fa
Traduzione
Ciao best21,
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Karla è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
