Casino Magic BE - La registrazione del giocatore viola il regolamento.

Questo casinò online mi ha permesso di registrarmi e depositare, mentre la Commissione per il Gioco d'Azzardo del Belgio mi ha comunicato che non è possibile registrarsi senza un documento d'identità belga. Il motivo per cui ho contattato la Commissione è principalmente perché tutti gli altri casinò online belgi mi hanno negato la registrazione semplicemente perché non ho un documento d'identità belga e sono olandese.

Pertanto, chiedo al casinò di correggere questo errore, poiché è evidente che non mi è consentito giocare sul loro sito web. Per una piattaforma di gioco d'azzardo regolamentata dal governo belga, questo è un errore terribile.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Casino Magic BE. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti indicarmi se hai un saldo in denaro reale?
• Hai fatto richieste di prelievo che sono state respinte?
• Il casinò sta trattenendo parte dei tuoi fondi in questo momento?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

No, su tutti, ma ho depositato un paio di volte. Il problema è che si tratta delle regole stabilite dal governo belga. Non ho una carta d'identità belga perché mi sono trasferito di recente in Belgio, quindi sono ancora in fase di registrazione. Dopo essermi registrato sul loro sito web, ho provato con altri siti e mi hanno sempre rifiutato perché non ho una carta d'identità belga. Chiedendo loro il motivo per cui mi hanno rifiutato la registrazione, mi hanno detto che è dovuto alla legge belga che richiede una carta d'identità belga per il gioco d'azzardo online. Questo significa che CasinoMagic chiaramente non rispetta le leggi in vigore. Pertanto, richiedo la restituzione di tutti i depositi effettuati e la chiusura del mio account.

Caro giocatore, mi dispiace, ma non capisco bene cosa intendevi con "No a tutti...".

Potresti rispondere alla mia domanda se al momento hai un saldo di denaro reale che non puoi prelevare o se hai già perso tutti i tuoi fondi?

Non ho più fondi, ma non si tratta di quella parte, bensì di quella in cui CasinoMagic non è autorizzato nemmeno a lasciarmi registrare e depositare.

Grazie per la risposta. È vero che, poiché ti sei registrato e hai giocato senza un documento d'identità belga, il tuo account non era idoneo all'apertura. Tuttavia, è importante notare che i tuoi depositi sono stati utilizzati per giocare in modalità reale, il cui esito potrebbe comportare vincite o perdite. Pertanto, non possiamo richiedere il rimborso di fondi già puntati e persi durante il gioco.

Tieni presente che se avessi un saldo attivo e il casinò si rifiutasse di rimborsarti solo a causa della mancanza di un permesso di soggiorno belga, interverremmo sicuramente e indagheremmo ulteriormente. Nel tuo caso, tuttavia, i depositi sono già andati persi durante il gioco, il che rende impossibile un rimborso.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Saluti,

Natalia