Il giocatore giapponese aveva atteso un prelievo per meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha riferito di aver ricevuto un'e-mail relativa alla confisca delle sue vincite. Dopo un'analisi, è stato stabilito che il problema riguardava l'utilizzo di un metodo di pagamento di terze parti, la cui appartenenza al giocatore non poteva essere verificata. Di conseguenza, l'applicazione delle norme AML e KYC da parte del casinò, inclusa la confisca, è stata considerata giustificata. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non aveva garantito che i metodi di pagamento utilizzati fossero registrati a suo nome e conformi ai termini del casinò. Abbiamo confermato il rigetto poiché il giocatore non era in grado di fornire la prova di proprietà del conto di criptovaluta di terze parti utilizzato per i depositi, richiesta dalle normative AML e KYC.
Casino.me - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.287 USD₮
Casino.me
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo ricevuto il bonus sul primo deposito e sono stato abbastanza fortunato da vincere, quindi quando ho fatto domanda per un prelievo, è comparsa una richiesta KYC e l'ho inviata.
Mi è stato poi chiesto di inviare ulteriori documenti, tra cui la cronologia delle mie transazioni in criptovaluta, che ho inviato.
Successivamente, mi sono stati chiesti i dettagli della transazione e la cronologia delle mie transazioni con la controparte; quando ho presentato tali dati, mi sono state chieste le ricevute o la cronologia delle transazioni della controparte.
Quando ho risposto che non potevo presentarlo perché era intestato a qualcun altro, ho ricevuto l'e-mail allegata che mi informava che era stato confiscato.
Ritengo che confiscare l'oggetto se non si fornisce la cronologia delle transazioni a nome di qualcun altro sia un chiaro abuso di diritto, quindi vi prego di aiutarmi a recuperarlo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneHo già ricevuto un'e-mail che mi informa della confisca. Vi prego di prendere provvedimenti.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneRipeto, il prelievo non è stato effettuato in quanto ho già ricevuto un'e-mail che mi informava del sequestro.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCiao djfkJ479,
Dopo aver esaminato le informazioni fornite, riteniamo che questo reclamo non sia valido.
In base ai dettagli disponibili, il problema riguarda l'utilizzo di un metodo di pagamento di terze parti, per il quale non è stato possibile verificare la titolarità e la cronologia delle transazioni. In tali casi, i casinò hanno il diritto di applicare le norme AML e KYC, inclusa la confisca, se non è possibile dimostrare la titolarità del metodo di pagamento.
Sebbene riteniamo generalmente che i casinò debbano pagare le vincite legittime quando vengono accettati depositi, i giocatori hanno anche la responsabilità di garantire che tutti i metodi di pagamento utilizzati siano registrati a loro nome e siano conformi ai termini del casinò. Questo vale indipendentemente dai processori o dagli intermediari utilizzati.
Per queste ragioni non daremo ulteriore seguito a questo reclamo, che verrà respinto.
Cordiali saluti,
Karla
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di djfkJ479. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
TraduzioneQuali informazioni dovrei fornire sulla mia risposta in sospeso?
TraduzioneCaro djfkJ479,
Grazie per il suo messaggio. Poiché questo reclamo è stato riaperto, vorrei chiarire alcuni punti importanti per consentirci di rivalutare la situazione in modo accurato:
- Potresti spiegare più dettagliatamente perché non sei riuscito a fornire i dettagli della transazione richiesti in precedenza dal casinò? Nello specifico, quali informazioni sono state richieste e cosa ti ha impedito di fornirle (ad esempio, perché la transazione o il conto della controparte non erano registrati a tuo nome)?
- Si prega di chiarire quali documenti sono stati accettati con successo dal casinò durante il processo di verifica (ad esempio, documenti di identità, cronologia delle transazioni iniziali, screenshot del portafoglio, ecc.) e quali documenti sono stati successivamente considerati insufficienti.
- Puoi confermare se il deposito di criptovaluta o le transazioni correlate hanno coinvolto una terza parte in qualche fase e, in tal caso, in che modo (ad esempio, proprietà del portafoglio, fonte del trasferimento o intermediario)?
Una volta chiariti questi punti, saremo in grado di valutare meglio se le azioni del casinò sono state applicate correttamente e decidere come procedere.
Grazie mille per la collaborazione.
Karla
Traduzione1
Il documento che non è stato possibile fornire era la cronologia dei prelievi Bybit intestati all'altra parte.
Mi è stato chiesto di farmelo spedire da un'azienda, ma non è stato possibile perché era sotto un nome diverso.
Non è il mio Bybit, quindi l'altra parte deve inviare quel documento.
2
I documenti da presentare sono la patente di guida, il certificato di residenza, un selfie e una cronologia dettagliata dei depositi e dei prelievi dal tuo portafoglio di criptovalute.
Ciò che è stato ritenuto insufficiente è stata la cronologia dei prelievi di Bybit, che è la fonte della cronologia dei depositi, ma non è stato possibile inviarla perché era intestata a Bybit e intestata all'altra parte.
3
I depositi in valuta virtuale vengono effettuati tramite transazioni di terze parti con una controparte in contanti.
Pertanto, la transazione non è avvenuta tramite un conto bancario e, poiché si è trattato di una transazione in contanti, non è stata rilasciata alcuna ricevuta.
La prova è la cronologia dei depositi di Bybit.
Grazie.
TraduzioneCaro djfkJ479,
Grazie per la risposta e per aver chiarito la situazione. Capisco che questo risultato sia deludente e apprezzo sinceramente la vostra collaborazione durante tutto il processo.
Vorrei far riferimento al nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
Afferma:
"Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo metodi di pagamento intestati a te. In caso contrario, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è stata introdotta principalmente per prevenire l'uso improprio dei pagamenti e anche in conformità alle normative internazionali antiriciclaggio."
Nel tuo caso, il deposito è stato effettuato da un conto di criptovaluta (Bybit) non registrato a tuo nome. Poiché non è stato possibile verificare la provenienza dei fondi, si è trattato di un metodo di pagamento di terze parti.
I casinò sono tenuti a rispettare le severe normative AML (Antiriciclaggio) e KYC (Know Your Customer). Quando non è possibile dimostrare la titolarità della fonte del deposito, i casinò hanno generalmente il diritto di bloccare i prelievi e applicare la confisca in base ai propri Termini e Condizioni.
Sebbene il nostro obiettivo sia sempre quello di aiutare i giocatori a ricevere vincite legittime, in ultima analisi è responsabilità del giocatore assicurarsi che tutti i metodi di pagamento utilizzati per i depositi siano registrati a suo nome e possano essere completamente verificati.
Se non sei in grado di dimostrare la titolarità della fonte del deposito e il casinò non ha concesso alcuna approvazione preventiva per utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, purtroppo abbiamo uno spazio molto limitato per intervenire ulteriormente in questo caso.
Cordiali saluti,
Karla
