Casino Plus - Il giocatore contesta la richiesta del casinò relativa alle sue vincite.

Ho il mio ID di transazione (TID) e l'ID del round, questi sono identificatori di dati immutabili generati dal server del software. Non possono essere alterati, cancellati o scollegati dall'evento che registrano senza corrompere l'intero registro del database del sistema. L'esistenza di questi ID dimostra in modo inequivocabile che lo specifico giro si è verificato, è stato registrato dal server e ha portato al jackpot visualizzato sul mio schermo, dicono nessuna vincita ma l'ID del round Pragmatic Play è cancellato dal registro fornito dal casinò

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Caro Batousai,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'inconveniente. I giochi del casinò sono programmati per continuare a funzionare anche in caso di interruzione della connessione tra il server del fornitore del gioco e il tuo dispositivo. Se ciò dovesse accadere, potresti visualizzare un risultato diverso sul tuo schermo rispetto a quello mostrato sul server del fornitore. In caso di risultati differenti, quello corretto è quello presente sul server del fornitore.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere appieno l'intera situazione:

• Ho capito bene che questo problema si è verificato solo una volta con un gioco specifico?
• Potresti gentilmente confermarmi se questa scommessa e il relativo risultato sono stati registrati nella cronologia delle tue partite? Ti prego di allegare uno screenshot qui.

Inoltre, si prega di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra voi e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicare degli screenshot qui.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato le informazioni condivise via e-mail.

La prego di inviarmi la risposta che ha ricevuto dal casinò in merito all'indagine o la giustificazione per il mancato accredito delle vincite.

Grazie in anticipo per la risposta.

Grazie per la pazienza.

Hai scritto:

dicono che non c'è vittoria

La prego di inviarmi la comunicazione intercorsa con il casinò in merito a questo problema.

Invia la comunicazione al mio indirizzo email: [email protected]