Casino Plus - Il giocatore contesta la richiesta del casinò relativa alle sue vincite.

Ho il mio ID di transazione (TID) e l'ID del round, questi sono identificatori di dati immutabili generati dal server del software. Non possono essere alterati, cancellati o scollegati dall'evento che registrano senza corrompere l'intero registro del database del sistema. L'esistenza di questi ID dimostra in modo inequivocabile che lo specifico giro si è verificato, è stato registrato dal server e ha portato al jackpot visualizzato sul mio schermo, dicono nessuna vincita ma l'ID del round Pragmatic Play è cancellato dal registro fornito dal casinò

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Batousai,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'inconveniente. I giochi del casinò sono programmati per continuare a funzionare anche in caso di interruzione della connessione tra il server del fornitore del gioco e il tuo dispositivo. Se ciò dovesse accadere, potresti visualizzare un risultato diverso sul tuo schermo rispetto a quello mostrato sul server del fornitore. In caso di risultati differenti, quello corretto è quello presente sul server del fornitore.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere appieno l'intera situazione:

• Ho capito bene che questo problema si è verificato solo una volta con un gioco specifico?
• Potresti gentilmente confermarmi se questa scommessa e il relativo risultato sono stati registrati nella cronologia delle tue partite? Ti prego di allegare uno screenshot qui.

Inoltre, si prega di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra voi e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicare degli screenshot qui.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato le informazioni condivise via e-mail.

La prego di inviarmi la risposta che ha ricevuto dal casinò in merito all'indagine o la giustificazione per il mancato accredito delle vincite.

Grazie in anticipo per la risposta.

Grazie per la pazienza.

Hai scritto:

dicono che non c'è vittoria

La prego di inviarmi la comunicazione intercorsa con il casinò in merito a questo problema.

Invia la comunicazione al mio indirizzo email: [email protected]

Ciao Batousai,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie per la risposta.

Ci dispiace, ma non siamo in grado di soddisfare la sua richiesta. Dato il tempo trascorso dall'incidente da lei descritto, ovvero più di sei mesi fa, non ci è più possibile indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di occuparci di casi considerati "freddi", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.