Il giocatore filippino ha una controversia con il casinò riguardo a una specifica giocata che ha generato un jackpot visivo, come dimostrano l'ID della transazione e l'ID del round in suo possesso. Nonostante queste prove, il casinò sostiene che non ci sia stata alcuna vincita, affermazione che, a suo parere, contraddice i registri del server.
Casino Plus - Il giocatore contesta la richiesta del casinò relativa alle sue vincite.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 36m 56s
Casino Plus
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneHo il mio ID di transazione (TID) e l'ID del round, questi sono identificatori di dati immutabili generati dal server del software. Non possono essere alterati, cancellati o scollegati dall'evento che registrano senza corrompere l'intero registro del database del sistema. L'esistenza di questi ID dimostra in modo inequivocabile che lo specifico giro si è verificato, è stato registrato dal server e ha portato al jackpot visualizzato sul mio schermo, dicono nessuna vincita ma l'ID del round Pragmatic Play è cancellato dal registro fornito dal casinò
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneCaro Batousai,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'inconveniente. I giochi del casinò sono programmati per continuare a funzionare anche in caso di interruzione della connessione tra il server del fornitore del gioco e il tuo dispositivo. Se ciò dovesse accadere, potresti visualizzare un risultato diverso sul tuo schermo rispetto a quello mostrato sul server del fornitore. In caso di risultati differenti, quello corretto è quello presente sul server del fornitore.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere appieno l'intera situazione:
- Ho capito bene che questo problema si è verificato solo una volta con un gioco specifico?
- Potresti gentilmente confermarmi se questa scommessa e il relativo risultato sono stati registrati nella cronologia delle tue partite? Ti prego di allegare uno screenshot qui.
Inoltre, si prega di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra voi e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicare degli screenshot qui.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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