Il giocatore norvegese aveva vinto un bonus di 0,80 USD su Egypt's Moon, ma dopo un crash del gioco e un ricaricamento, il bonus è apparentemente scomparso. Nonostante i molteplici contatti con il casinò, il giocatore ha ricevuto solo risposte generiche. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine e richiesto ulteriori informazioni al giocatore, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato respinto.
Casino Punkz - Il bonus del giocatore è stato confiscato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 $
Casino Punkz
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho vinto un bonus sulla luna d'Egitto del valore di 0,80 usd il 13 gennaio, il gioco si è bloccato, ho ricaricato il gioco ed era come se il bonus non si fosse verificato, li ho contattati più volte e tutto ciò che dicono è lo stesso generico errore di battitura, molto male come è stato gestito questo
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11 mesi fa
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Caro Chardigg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, in quanto sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho risposto con gli screenshot via e-mail e non hanno fatto altro che dire la stessa cosa da quando si è verificato questo problema
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11 mesi fa
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Grazie per avermi inviato gli screenshot.
Potresti chiarire cosa è successo quando hai ripreso il gioco dopo il 29 gennaio? I round bonus non completati sono stati accreditati sul tuo account o non hai ancora ricevuto nulla?
Inoltre, potresti cortesemente chiedere al casinò di inviarti la cronologia di gioco in formato Excel a partire dal giorno in cui hai riscontrato il problema? Una volta ricevuto, inoltralo a me all'indirizzo [email protected] Dobbiamo rivedere i registri per verificare se i giri sono stati completati automaticamente nel sistema.
Grazie per la collaborazione e attendo con ansia il vostro riscontro.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao chardigg,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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