Casino Punkz - L'account del giocatore è stato chiuso.

Punkz.com ha bloccato il mio prelievo di 1200 USDT per 45 ore, a causa di una verifica di sicurezza. Questa informazione mi è stata comunicata tramite chat.

Poi mi hanno chiesto di completare la procedura KYC (documento d'identità, passaporto e selfie), che ho portato a termine con successo. Una volta completata, ho provato di nuovo a prelevare i miei soldi, la transazione è rimasta in sospeso per 12 ore, poi ho scoperto di non poter più accedere al mio conto.

Di conseguenza ho perso 1200$ e i dati del mio passaporto sono stati caricati su un sito di truffatori di criptovalute. Vi prego di aiutarmi almeno a recuperare i miei soldi. Ma sarebbe meglio chiudere definitivamente questo casinò, non capisco come un comportamento del genere possa essere tollerato in un casinò come questo nel 2026.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Casino Punkz.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito al pagamento e al blocco del tuo account? Hai ricevuto una risposta? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

1) Sono stato un giocatore per circa 4 giorni (ho giocato attivamente fino a quando non mi hanno bloccato i prelievi). Non ricordo esattamente le date, tipo dal 27 al 29 giugno 2026.

2) Ho giocato solo a Blackjack Live online su Pragmatic.

3) No, l'ho ottenuto solo giocando

4) Ho inviato loro un'email e non ho ricevuto risposte, ho ricevuto risposte solo tramite chat dal vivo quando il mio prelievo era in sospeso, ma mi veniva sempre data una risposta generica "È in fase di verifica di sicurezza..."

Grazie.

Caro casinoEnjoyer666,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Casino Punkz a unirsi a questa conversazione.

Cari Casino Punkz,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.