Casino Punkz - Le vincite del giocatore sono state confiscate dopo l'annullamento del bonus.

ho depositato $ 2000 e ho vinto circa $ 4000 per un totale di $ 6000. Avevo un bonus di benvenuto in sospeso con un rollover elevato, quindi ho chiesto al rappresentante del casinò di annullare il bonus, dopo aver confermato che ciò non avrebbe avuto alcun impatto sul mio deposito e sulle mie vincite. Dopo averlo fatto, l'intero saldo era scomparso (che era il ricavato del deposito più le vincite). Poi ha detto che si trattava di un errore tecnico che sarebbe stato risolto la mattina. La mattina, il casinò ha dichiarato che

Quando inizi a giocare il Bonus di benvenuto con il tuo deposito, quel denaro diventa il saldo bonus. Quando hai annullato il Bonus di benvenuto, è stato quindi annullato insieme alle vincite da quel denaro.

ciò è incoerente con i termini e le condizioni del bonus che affermano

Puoi scegliere di rinunciare al bonus in qualsiasi momento, nel qual caso tutti i fondi bonus e le vincite associate verranno annullati.

hanno sostanzialmente preso il mio deposito e le mie vincite (non i fondi bonus) perché ho chiesto loro di annullare il bonus dopo aver confermato che non avrebbe avuto alcun impatto sul mio deposito.

ho inviato loro la seguente email:

Salve, ti rispondo di nuovo. È molto importante per me perché si tratta di un sacco di soldi e ho perso il mio deposito. Ho capito che, secondo i termini e le condizioni, i bonus (e le vincite correlate) sono soggetti a perdita quando vengono annullati. I termini affermano chiaramente che "puoi scegliere di perdere il bonus in qualsiasi momento, nel qual caso tutti i fondi bonus e le vincite associate vengono annullati". Ciò di cui sto parlando qui non sono i fondi bonus o le vincite associate. Non ho ricevuto alcun fondo bonus né alcuna vincita associata.

Sto parlando di proventi del deposito e vincite associate, che sono separate dal bonus. Quelle mi sono state sottratte ingiustamente quando ho annullato il bonus. Nella tua risposta, dici che "quando inizi a giocare il bonus di benvenuto con il tuo deposito, quei soldi diventano il saldo bonus". Primo: non ho giocato soldi dal bonus di benvenuto perché non ne è stato rilasciato nessuno. L'ho confermato con l'agente che ha detto "non sono stati aggiunti fondi, è corretto". Secondo, da nessuna parte nei termini e condizioni si dice che un deposito o vincite correlate diventano parte del bonus e sono soggette a decadenza. Se i termini e le condizioni lo dicessero, non avrei problemi se mi avessi sottratto il mio deposito. Di nuovo, da nessuna parte nei termini e condizioni si afferma che i depositi e il denaro effettivamente versato sono soggetti a decadenza e trattati come proventi del bonus. Pensaci: se fosse così, i depositi sarebbero a rischio enorme sul tuo sito perché potresti perderli non soddisfacendo i requisiti di scommessa. E NESSUN CASINÒ ONLINE OPERA CON QUESTA POLITICA.

Caro xxbbxxbbxx,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti cortesemente chiarire se questo bonus è stato attivato tramite il tuo deposito?
• Ho capito bene che l'importo del bonus non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò?
• Puoi gentilmente inoltrarmi la conversazione tra te e il rappresentante del casinò in cui ti è stato assicurato che puoi annullare il bonus senza alcuna conseguenza? Il mio indirizzo email è [email protected] Se ci sono altre comunicazioni rilevanti, vi preghiamo di inoltrarle.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie. Cercherò di spiegarlo qui:

1) Ho depositato.

2) Ho optato per il bonus partita con rollover.

3) Poco dopo (prima che venisse sbloccato qualsiasi bonus), ho vinto $ 4000

4) Ho contattato la chat live per annullare il bonus e poterlo prelevare.

5) In quella conversazione, ha confermato che nessun bonus faceva parte del mio saldo e quindi annullarlo non avrebbe avuto alcun impatto sul mio saldo

6) Quando ha annullato, il saldo del conto è diventato zero (cancellando il deposito e le vincite)

7) Ha detto che si trattava di un problema tecnico e che sarebbe stato risolto il giorno successivo

8 Il team tecnico ha detto il giorno dopo che era corretto perché i bonus erano soggetti a decadenza e il mio deposito è diventato un bonus quando ho aderito al bonus

9) i termini e le condizioni del bonus non dicono da nessuna parte che il deposito diventa bonus - non ha senso. Ovviamente va bene annullare un bonus non guadagnato, ma nessuno si iscriverebbe per un bonus se mettesse a rischio un deposito di denaro reale

9) Termini qui: https://casinopunkz.io/promotion/100-welcome-bonus

Ti inoltrerò la trascrizione della chat in diretta.

Grazie mille, xxbbxxbbxx, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, xxbbxxbbxx,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Casino Punkz ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché le vincite dell'utente sono state confiscate?

Ti saremmo molto grati se potessi fornirci una spiegazione dettagliata su come funziona su Casino Punkz quando un giocatore richiede un bonus ma non lo utilizza affatto, e se potessi corroborarlo con le regole pertinenti dei Termini e Condizioni del casinò, dove è chiaramente affermato/spiegato e dove possiamo trovarlo.

Come vengono separati i saldi (soldi veri/bonus) nei conti dei giocatori, come vengono dedotte le scommesse da questi saldi quando c'è un bonus (bonus non utilizzato) e come vengono accreditate le vincite su questi saldi e vengono conteggiati i requisiti di scommessa. Cosa succede esattamente se un giocatore annulla un bonus che non è stato utilizzato affatto e perché?

Considerando il fatto che persino l'operatore della chat dal vivo ha confermato che i suoi soldi veri/vincite non avrebbero dovuto essere toccati se il casinò avesse annullato il bonus, poiché non erano stati aggiunti fondi, apprezzeremmo molto se il casinò potesse ripristinare l'account allo stato in cui si trovava prima dell'annullamento del bonus.

Lui è andato alla chat live a causa di queste informazioni e ha ricevuto quelle sbagliate. Credo che tu sia d'accordo che non avrebbe accettato la cancellazione del bonus se avesse ricevuto informazioni corrette sul processo.

Grazie.

Ho anche notato che ora non rispondono più alle e-mail e hanno disattivato la mia chat live

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Mi scuso per il ritardo nella risposta.

Stiamo indagando internamente sulla questione e vi informeremo non appena avremo aggiornamenti.

Grazie per la risposta, Team di Casino Punkz .

È passato un bel po' di tempo da allora. Hai notizie o aggiornamenti, per favore?

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao guru del casinò, ora che Casinopunkz ha promesso una risposta e ha chiesto più tempo in diverse occasioni, che è la stessa cosa che hanno fatto con me le oltre 10 volte che ho tentato di risolvere il problema direttamente con loro, potresti segnalarli come fraudolenti? Come promemoria, ho depositato, vinto, ho chiesto a un operatore della chat live di annullare il bonus non guadagnato in sospeso per poter prelevare (dopo aver confermato che ciò non avrebbe avuto alcun impatto sulle mie vincite o sul mio deposito), di conseguenza l'intero conto è stato cancellato, mi è stato detto che si trattava di un problema tecnico e poi mi è stato detto che era corretto secondo termini e condizioni che non esistono. Mi hanno rubato i soldi.

Ciao,

Mi scuso per il ritardo nella risposta.

La questione era più complicata di quanto inizialmente pensassimo e abbiamo dovuto coinvolgere diversi sviluppatori per arrivare effettivamente al nocciolo della questione.

Alla fine, il bonus ha effettivamente funzionato male e tutti i fondi non sarebbero dovuti scomparire al momento della cancellazione, pertanto rimborseremo il deposito iniziale sul conto dell'utente affinché possa prelevarlo. Anche il bonus è stato riparato, quindi situazioni come questa non si verificheranno più.

Ci scusiamo per il fatto che la risoluzione abbia richiesto così tanto tempo e speriamo che ciò porti il caso a una conclusione soddisfacente.

hai notato il deposito. Che ne è stato dei soldi che ho vinto sul tuo sito? Avevo un saldo di 6.000 dollari?

il saldo dovrebbe essere rimborsato all'importo immediatamente precedente l'annullamento del bonus poiché il bonus non è stato guadagnato e non ha avuto alcun ruolo in alcun modo

Ciao,

Queste vincite sono state ottenute con il denaro bonus, quindi sarebbero scomparse con l'annullamento del bonus e, dopo l'annullamento, sarebbero rimasti solo i soldi veri (deposito).

Secondo le regole del bonus (https://casinopunkz.io/promotion/100-welcome-bonus)

Se annulli l'offerta di benvenuto, tutti i fondi bonus, le vincite e gli incrementi verranno rimossi.

Conserverai solo la parte non utilizzata del tuo deposito iniziale per continuare a giocare o prelevare a tua scelta.

Sebbene siamo consapevoli che una parte del deposito è stata utilizzata per ottenere le vincite, abbiamo deciso di rimborsare l'intero deposito a causa del malfunzionamento del bonus nel processo di annullamento.

Non è stato rilasciato alcun bonus, quindi come possono le vincite essere state pagate con il bonus? È stato con il deposito. Come ho detto, non è stato utilizzato alcun bonus. Non è mai stato utilizzato.

Inoltre ho avuto conferma di questo punto esatto con un rappresentante in tempo reale prima di annullare il bonus. È necessario restituire il saldo prima dell'annullamento del bonus poiché non sono state associate vincite al bonus.

Ciao Joshua,

Nel tuo primo messaggio hai menzionato di aver attivato il bonus e, dopo aver effettuato scommesse vincenti, di volerlo annullare.

Dopo l'attivazione del bonus, tutti i fondi sono stati bloccati nel bonus, pertanto qualsiasi vincita mentre il bonus era attivo sarebbe stata ottenuta con il denaro bonus.

Tutto questo è spiegato nelle regole del bonus che abbiamo fornito nel nostro messaggio precedente.

Vorrei anche far notare a te e al guru dei casinò che sembra che abbiate aggiornato i termini e le condizioni associati a questo bonus dopo che è sorta la controversia. Ora sono sostanzialmente più rigidi. Tuttavia, i termini e le condizioni affermano ancora:

Se non si completa la scommessa entro il periodo di 3 giorni, tutti i fondi bonus sbloccati e bloccati e tutte le vincite associate andranno persi.

Come ho già detto, questo riguarda le vincite associate al mio deposito e non un bonus.

da quando è sorta questa controversia hai aggiunto un linguaggio più ambiguo, ma la situazione è ancora questa.

per favore fai la cosa giusta e ripristina il mio saldo a quello che era prima che si verificasse l'"errore": IN FINALITÀ, È SEMPLICE COME HO EFFETTUATO UN DEPOSITO E HO VINTO, NON HA NULLA A CHE VEDERE CON UN BONUS.

hai ancorato quanto segue che mi hai inviato in una precedente email:

Quando inizi a giocare con il bonus di benvenuto con il tuo deposito, quel denaro diventa il saldo bonus. Quando annulli il bonus di benvenuto, questo viene annullato insieme alle vincite derivanti da quel denaro.

Dove lo dice nei termini e condizioni? Se così fosse, metterebbe a rischio i depositi a causa di rollover elevati.

Saluti a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Caro team di Casino Punkz ,

Come possono i giocatori vedere i loro saldi (denaro reale/denaro bonus) nei loro conti?

Il saldo in denaro reale e il saldo bonus sono separati? Come vengono detratte le scommesse dai saldi, come vengono accreditate le vincite e come vengono conteggiati i requisiti di scommessa? Quale denaro viene giocato per primo e come funziona? Puoi spiegare il processo più dettagliatamente in modo che possiamo capire perché il casinò non può riaccreditare le vincite dell'utente sul suo conto?

In ogni caso, l'utente ha utilizzato la chat live per verificare la procedura, ma ha ricevuto informazioni completamente errate. Potresti anche verificare la comunicazione tra lui e l'operatore della chat live del casinò in merito alla cancellazione del bonus?

Oserei affermare che se non avesse ricevuto informazioni errate, non avrebbe proceduto alla cancellazione del bonus. Pertanto, sembra che non si sia trattato solo di un errore tecnico, ma anche di un errore da parte del casinò e dell'assistenza clienti.

Perché, dopotutto, il casinò non può ripristinare l'account dell'utente allo stato precedente all'annullamento errato del bonus e fornirgli istruzioni e condizioni chiare su come procedere, come in linea di principio avrebbe dovuto fare prima?

Grazie.

Non c'era denaro bonus in gioco qui perché ne è stato sbloccato lo 0%. Sono stati prelevati il mio deposito e le relative vincite. Sostengono che una volta che ho cliccato per aderire al bonus, il mio deposito in denaro reale e le relative vincite sono diventati denaro bonus e sono stati prelevati.

Ciao,

Il bonus in questione è un "bonus bounty", quindi funziona in modo leggermente diverso rispetto al normale bonus di deposito del 100% che si vede normalmente, come spiegato nelle regole del bonus.

Per farla breve:

• Quando attivi il bonus, il tuo deposito viene bloccato nel bonus.
• Per ogni scommessa 8x completata, il 10% dell'importo del bonus (quindi il 10% del tuo deposito iniziale) viene aggiunto al tuo saldo bonus con cui giocare
• Questo continua finché non hai completato l'intera scommessa, e poi il 100% del bonus e del deposito diventa nuovamente prelevabile

Quindi il bonus è stato attivato, ma non hai scommesso abbastanza per completare nessuno degli incrementi per sbloccare i fondi bonus sul tuo saldo.

Inoltre, come menzionato nel regolamento:

• Se annulli l'offerta di benvenuto, tutti i fondi bonus, le vincite e gli eventuali incrementi verranno rimossi. Solo la parte non utilizzata del tuo deposito iniziale sarà disponibile per continuare a giocare o per il prelievo.

Quindi il bonus era attivo, stavi utilizzando fondi che sono diventati fondi bonus al momento dell'attivazione del bonus e, quindi, al momento dell'annullamento, anche le vincite ottenute prima del completamento delle scommesse sarebbero scomparse, poiché sono considerate vincite legate al bonus.

Per chiarire, mentre il bonus è attivo, il deposito è considerato parte del bonus. Se al momento dell'annullamento del bonus rimane qualcosa del deposito, questo diventerà nuovamente prelevabile.

È fondamentale leggere sempre il regolamento del bonus e capire di che tipo di bonus si tratta, poiché non tutti i bonus sul deposito funzionano allo stesso modo. Supponiamo che Joshua pensasse che i fondi sarebbero stati raddoppiati al momento del deposito e che i fondi bonus sarebbero apparsi immediatamente, ma non è così che funziona un "bonus bounty".

Tuttavia, il bonus avrebbe dovuto funzionare nel seguente modo: la parte rimanente del tuo deposito, circa 0,48 ETH, avrebbe dovuto essere restituita al tuo saldo, ma è stata rimossa perché il bonus non ha funzionato come avrebbe dovuto.

Per questo motivo, come gesto di buona volontà, abbiamo deciso di restituirti l'intero deposito, non solo la parte rimanente dopo i tuoi tentativi di scommettere il bonus.

Per quanto riguarda CasinoGuru, è possibile monitorare l'avanzamento del bonus dal proprio account:

Non sarebbe possibile ripristinare il conto allo stato in cui si trovava quando il bonus era attivo. Per questo motivo, il rimborso del deposito iniziale è la soluzione migliore al problema.

Infine, l'agente di supporto in questione ha fornito all'utente informazioni corrette su come DOVREBBE funzionare il bonus, ma non ha funzionato come previsto. Per questo motivo è stato deciso di rimborsare il deposito all'utente.

Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori chiarimenti.

Questo non ha senso. Casino Guru, sei d'accordo? Puoi segnalare questo sito come fraudolento?

Ciao Joshua,

Se necessario, saremo lieti di spiegarti meglio quale parte di questo testo non ti è chiara.

Possiamo assicurarti che non si tratta di alcuna "frode", ma solo di un bonus che funziona in modo diverso da quello che la maggior parte delle persone considererebbe un bonus di deposito "normale".

Tutto questo è spiegato sul nostro sito nelle regole del bonus che chiunque può leggere prima ancora di creare un account con noi.

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Caro team di Casino Punkz ,

Grazie per le informazioni aggiuntive.

Purtroppo temo che le mie domande precedenti non abbiano ricevuto una risposta sufficiente.

Potresti per favore dare un'altra occhiata al mio post e alle mie domande precedenti e rispondere?

Inoltre, poiché ho letto la comunicazione tra l'utente e il rappresentante dell'assistenza clienti del casinò in merito all'annullamento del bonus, in cui sono state fornite informazioni incomplete/fuorvianti e il bonus del giocatore è stato annullato senza la sua conferma, puoi indicare un motivo chiaro per cui non è possibile ripristinare l'account allo stato in cui aveva vincite ottenute con il bonus attivato (lo stato prima dell'annullamento del bonus)?

Inoltre, potresti inoltrare i registri di gioco del giocatore alla mia email ( [email protected] ) e farci sapere quanti fondi bonus sono stati sbloccati e/o spostati e dove?

Hai detto che " Per ogni scommessa 8x completata, il 10% dell'importo del bonus (quindi il 10% del tuo deposito iniziale) viene aggiunto al tuo saldo bonus per giocare ". Cosa significa quando una parte dell'importo del bonus viene aggiunta al saldo bonus? Se è presente nel saldo bonus, questi fondi sono nuovamente soggetti a requisiti di scommessa, o come/quando terminano, in modo che un utente possa prelevare le proprie vincite se riesce a soddisfare le condizioni/i requisiti del bonus?

Grazie.

Caro xxbbxxbbxx ,

Nel frattempo, mentre aspettiamo la risposta del casinò e ulteriori dettagli, puoi confermare che il casinò ha restituito l'intero deposito sul tuo conto e a quanto ammonta?

Inoltre, tieni presente che, in base alle regole del casinò per l'offerta di bonus di benvenuto sul deposito, nonostante le informazioni ricevute dalla chat live del casinò, potresti dover semplicemente continuare a giocare e provare a soddisfare le condizioni/requisiti di scommessa del bonus se il casinò riuscisse a ripristinare il tuo account allo stato precedente all'annullamento del bonus.

Il casinò mi ha restituito il deposito originale di 2000 $, ma non le vincite generate dai miei 2000 $ (3000 $ aggiuntivi). Capisco che, in base ai termini e alle condizioni, sebbene non siano stati utilizzati proventi bonus per creare le vincite, questi termini e condizioni richiedono il rollover sulle vincite derivanti dal mio deposito (nota: estremamente raro nel mondo dei casinò online). Questo è esattamente il motivo per cui ho chiesto tramite live chat se potevo annullare il mio bonus senza alcun impatto sul denaro effettivamente investito. Tuttavia, a mio parere i termini e le condizioni sono ambigui, in quanto "vincite" non specifica se il rollover, molto restrittivo, sia richiesto per le vincite generate dai proventi bonus (cosa molto comune) rispetto alle vincite generate dai proventi depositati (cosa che non ho mai visto prima nonostante abbia giocato in molti casinò online). Utilizzare questa tattica rende di fatto il bonus di benvenuto molto attraente per il casinò e molto poco attraente per il giocatore, poiché l'intero deposito, le vincite, ecc. sono a rischio di rollover. E questo è molto ambiguo nei termini e nelle condizioni. Come hai accennato, dovrebbe esserci una chiara distinzione in modo che altri non cadano nella stessa trappola: depositare denaro con la promessa di un bonus in caso di raggiungimento dei requisiti di rollover, per poi rendersi conto di aver effettivamente compromesso il denaro duramente guadagnato bloccando il deposito e le eventuali vincite a un livello tale da rendere effettivamente necessario mantenere i fondi nel casinò per un periodo di tempo molto lungo (nel mio caso, scommettere 160.000 $ su un deposito di 2.000 $). Quando ho detto che sembrava una truffa, intendevo proprio questo. Gli altri giocatori dovrebbero esserne consapevoli per non cadere nella stessa trappola! L'altra cosa che mi è sembrata una truffa è che ho letto attentamente i termini e le condizioni da quando è successo. La descrizione di come funziona è cambiata: ci sono molti più dettagli rispetto a prima, sebbene rimanga ambigua (presumibilmente intenzionalmente). Infine, sembra una truffa perché il casinò si è rifiutato di affrontare la questione direttamente con me. Dopo molte settimane di continue richieste di informazioni, mi hanno sempre detto che mi avrebbero ricontattato (anche se non l'hanno mai fatto). Solo dopo aver contattato Casino Guru, l'hanno fatto. A quel punto, hanno dato la colpa a un "problema tecnico". Sarebbe fantastico se l'azienda avesse la decenza di restituirmi i soldi: non cerco nulla che non merito, chiedo solo che creino un ambiente affidabile per i giocatori, cosa che chiaramente non hanno fatto. Come membro abituale della community online, ho visto che ci sono altre opzioni affidabili. Incoraggerei gli altri giocatori a evitare di farsi abusare da CasinoPunkz come è successo a me.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Naturalmente, sarò felice di fornirti maggiori dettagli.

L'utente afferma che "nessun ricavato bonus è stato utilizzato per creare le vincite", ma ciò non è veritiero.

Una volta effettuato un deposito, tutti i fondi, compreso il deposito stesso, vengono bloccati nel bonus, rendendo tutte le vincite ottenute dopo l'attivazione del bonus come vincite con denaro bonus.

Per questo motivo non è possibile ripristinare l'account allo stato precedente all'annullamento del bonus, poiché annullare il bonus in qualsiasi momento prima del completamento del requisito di scommessa avrebbe comportato la rimozione di qualsiasi fondo, a parte la parte non utilizzata del deposito, che al momento dell'annullamento era pari a circa 0,48 ETH, come accennato in precedenza. Ciò significa che se ripristinassimo l'account allo stato originale, sarebbe necessario ricominciare da capo il requisito di scommessa per l'intero importo. Non è tecnicamente possibile per noi modificare il requisito di scommessa di un bonus.

Un "Bounty Bonus" funziona in modo diverso da quello che la maggior parte dei giocatori probabilmente considererebbe un bonus di deposito "normale", poiché i fondi bonus vengono sbloccati per essere utilizzati gradualmente all'aumentare del requisito di scommessa, come indicato nel regolamento. Per questo motivo, è fondamentale leggere attentamente il regolamento del bonus e, se ci sono parti poco chiare, chiederne conferma a qualcuno prima di accettarlo.

Tuttavia, come possiamo vedere, a causa di una combinazione tra il bonus che non funzionava come avrebbe dovuto (il problema è stato ora risolto) e un'incomprensione da parte del nostro supporto, è stata presa la decisione, come gesto di buona volontà, di restituire l'INTERO deposito (1,08 ETH) invece degli 0,48 ETH rimasti inutilizzati al momento dell'annullamento del bonus.

Poiché abbiamo restituito al conto del giocatore più del doppio dei fondi rispetto a quanto avrebbe ricevuto se avesse annullato il bonus senza che questo funzionasse correttamente, riteniamo che questo sia un giusto risarcimento per l'inconveniente e la mancata comunicazione.

Spero che questo esempio possa chiarirvi la questione del rilascio incrementale dei fondi bonus:

• Depositi 1000 USD
• Tutti i fondi vengono bloccati nel bonus, diventando "saldo bonus"
• Dopo aver completato la scommessa 8x, il 10% (100 USD) dei fondi bonus viene aggiunto al tuo saldo per giocare e può essere utilizzato per aiutarti a completare la scommessa
• A questo punto ti restano 72x da scommettere
• Quando scommetti altri 8x, vengono aggiunti altri 100 USD e ti restano 64x da scommettere
• E così via fino a quando tutti i 1000 USD di fondi bonus non saranno rilasciati sul tuo saldo per giocare con
• Una volta completata la scommessa, l'intero saldo verrà sbloccato dal bonus.

Fateci sapere se questo vi ha chiarito la situazione.

Inoltre, come richiesto, abbiamo inviato via email la cronologia delle transazioni del giocatore.

Se hai altre domande, fammi sapere.

Saluti a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte e le informazioni aggiuntive, e al team di Casino Punkz per l'e-mail con i registri di gioco richiesti.

Caro xxbbxxbbxx ,

Tuttavia, il mio punto di vista è che i termini e le condizioni sono ambigui, poiché "vincite" in quella frase non specifica se il rollover molto restrittivo sia richiesto per le vincite generate dai proventi dei bonus (cosa molto comune) rispetto alle vincite generate dai proventi depositati (cosa che non ho mai visto prima nonostante abbia giocato in molti casinò online).

Nei Termini e Condizioni Bonus del casinò, validi per il bonus deposito in questione (disponibili QUI ), troviamo le seguenti regole:

" Se annulli il bonus, tutti i fondi bonus, le vincite e gli incrementi verranno rimossi .

Puoi conservare qualsiasi parte non utilizzata del tuo deposito originale per continuare a giocare o per prelevare

...

L'annullamento del bonus comporta la rimozione di tutti i fondi bonus, delle vincite e degli incrementi , ma la parte non utilizzata del deposito verrà mantenuta.

...

I fondi bonus e le vincite guadagnate dall'attivazione vengono utilizzati prima dei fondi depositati.

...

Scommessa massima:

o 10 $ (o l'equivalente in criptovaluta) per giro o round di gioco.

o Scommettere di più potrebbe annullare il bonus e le vincite.

Queste regole si applicano dal momento della richiesta/attivazione di un bonus.

Sembra che tu abbia scommesso il tuo deposito più di 1x e che non siano stati sbloccati fondi bonus per giocare. D'altra parte, durante il tuo gioco, hai accumulato vincite significative che il casinò probabilmente considera vincite legate al bonus, perché il bonus era già stato richiesto e attivo, cosa che avresti potuto verificare, con la progressione del bonus, nella sezione "I miei bonus".

La questione verrà esaminata e discussa approfonditamente dal team di casino.guru e ti informerò non appena avrò le informazioni pertinenti.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Saluti a tutti,

Eccomi qui con gli aggiornamenti e i risultati della discussione interna. Mi scuso per il ritardo.

Caro xxbbxxbbxx ,

Sfortunatamente, è probabile che le tue paure diventino realtà.

Dopo la discussione interna, considerate tutte le circostanze date, si è concordato fondamentalmente, senza alcun dubbio, che in questo caso ci schieriamo dalla parte del casinò e riteniamo che la sua decisione di rimborsarti il deposito sia la soluzione più appropriata.

Per riassumere in qualche modo:

• Sebbene stiamo parlando di un tipo speciale di bonus e le regole che lo governano potrebbero essere un po' confuse per un utente che non ha esperienza precedente in materia, il casinò dichiara tutto il necessario nelle regole specifiche del bonus (disponibili tramite il link fornito dal rappresentante del casinò in precedenza in questa discussione) e, dopo l'attivazione del bonus, tutte le regole del bonus si applicano al saldo e alle vincite accumulate. I giocatori possono controllare i progressi del bonus in qualsiasi momento nella rispettiva sezione nei loro account e/o possono chiedere all'assistenza clienti del casinò ulteriori informazioni o chiarimenti in qualsiasi momento.
• Le informazioni ricevute dall'assistenza clienti non erano completamente errate, poiché non hai scommesso il tuo deposito per il numero minimo di volte richiesto (8x) per rilasciare il primo 10% dell'importo del bonus, in realtà nessun fondo è stato aggiunto al tuo account; tuttavia, tutte le vincite sono state considerate vincolate al bonus/bloccate; pertanto, se l'annullamento del bonus avesse funzionato correttamente, il tuo saldo sarebbe stato regolato solo sulla parte non utilizzata del tuo deposito di denaro reale.
• Poiché il casinò non è tecnicamente in grado di ripristinare l'account allo stato precedente all'annullamento del bonus, riteniamo che la loro soluzione per rimborsare l'intero deposito sia giusta e appropriata, altrimenti avresti avuto diritto a una cifra inferiore, come spiegato sopra dal casinò.
• Sebbene il casinò non abbia menzionato questo fatto, ho anche notato che un'altra regola o condizione delle regole del bonus è stata violata dopo l'attivazione del bonus, il che probabilmente ti ha dato un vantaggio ingiusto nell'accumulare le tue vincite significative e che ti avrebbe probabilmente aiutato in modo significativo a soddisfare i requisiti di scommessa del bonus; quindi, è molto probabile che se fossi riuscito a soddisfare i requisiti di scommessa del bonus, le tue vincite avrebbero potuto essere considerate comunque non valide e, a quel punto, avresti ricevuto molto meno o addirittura nulla dal tuo deposito indietro

Credo sinceramente che ora tutto ti sia completamente chiaro.

Ora ci sono solo due opzioni su come possiamo procedere e chiudere il caso.

1. Accetterai la nostra sentenza e concorderai che la soluzione del casinò è stata giusta e appropriata: il caso verrà chiuso come "risolto" e l'importo contestato verrà aggiornato a 2.000$.
2. Non accetterai la nostra posizione e insisterai comunque per ripristinare tutte le vincite confiscate: il caso verrà chiuso/respinto e l'importo contestato verrà aggiornato a 3.000$ (quando inizialmente il casinò ha rimosso l'intero saldo anziché solo le vincite, il tuo saldo era di circa 5.000$ e non 6.000$, come hai indicato al momento dell'invio del reclamo).

Quale opzione ti si addice di più?

Grazie per la comprensione. Attendiamo con ansia il tuo riscontro.

Ciao Branislav,

Grazie per l'indagine e la spiegazione esaustive.

Ciao xxbbxxbbxx,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Io scelgo l'opzione 2.

Bene, xxbbxxbbxx , chiuderemo il casinò di conseguenza.

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò o un ADR, se il casinò ne indica uno sul suo sito web.

Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

Grazie mille, Team di Casino Punkz , per le informazioni fornite e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru