Casino Punkz - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Buongiorno, ho effettuato un deposito di 120 $.

Ho piazzato una scommessa e, dopo aver vinto, mi sono ritrovato con 257 $.

Ho deciso di prelevare il mio saldo, ma è apparsa una notifica che mi informava di avere un bonus (ho rifiutato i bonus al momento della registrazione). Ho cliccato per annullare il bonus e ho voluto prelevare i miei soldi, come si farebbe in qualsiasi casinò (se si ha un bonus, lo si annulla e si richiede con calma un prelievo).

MA! Mi hanno addebitato l'intero saldo, ovvero oltre al bonus: deposito + vincite + bonus (ho rifiutato solo il bonus).

Chiedo al casinò di restituirmi 257 $ sul mio saldo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Casino Punkz.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ci sono informazioni su quale bonus è stato attivato sul tuo account, dal tuo punto di vista?
• Hai contattato il casinò e chiesto assistenza?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao AdleyAng5,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

A dire il vero, non ricordo che tipo di bonus fosse. Ma non l'ho usato. L'unica cosa che volevo fare era prelevare parte delle mie vincite sulle scommesse sportive. Tuttavia, ho dovuto annullare il bonus, un po' come è successo con 1win. Ho annullato il bonus e l'intero saldo del mio conto, incluso il deposito, è stato detratto.

Li ho contattati via chat e via email, ma mi hanno detto che era una regola e che non potevano farci niente.

Grazie per la risposta.

Ci sono registrazioni dei bonus accettati nella cronologia dei bonus?

Potresti condividere uno screenshot?

Il tuo saldo era designato come saldo bonus oppure c'era qualche distinzione tra il saldo bonus e il saldo reale sul tuo conto prima di annullare il bonus?

Per favore mi faccia sapere.

Il saldo era uno, c'erano solo le mie vincite. Dopo il tentativo di prelievo, tutti i soldi sono stati cancellati. Sono rimasti 0,12 USDT.

Ecco uno screenshot della cronologia dei bonus.

E uno screenshot della cronologia delle scommesse

A proposito, ho ricevuto il saldo bonus in SOL invece che in USDT e ho giocato ad alcune slot machine con quello.

Dopodiché, hanno detratto l'intero saldo in USDT, il che è ingiusto. Per favore, aiutatemi.

Caro AdleyAng5,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro AdleyAng5,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante di Casino Punkz a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso, in particolare sul ragionamento alla base della perdita del saldo del giocatore, soprattutto considerando che non è stato utilizzato alcun bonus.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'autorità per il gioco d'azzardo e di presentare un reclamo direttamente a loro. Può trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di risoluzione dei reclami QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo con le autorità di regolamentazione QUI .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più di imbatterti in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Casino Punkz. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Il Casinò ci ha inviato un messaggio:

Ciao,

Mi scuso per il ritardo nella risposta.

Dobbiamo correggere alcune affermazioni errate fornite dal giocatore nel suo primo messaggio.

Hanno selezionato il bonus al momento del deposito, poiché è disponibile solo per il primo deposito effettuato e non è possibile attivarlo una volta effettuato il deposito. Quindi non hanno rifiutato, ma hanno selezionato attivamente il bonus.

Per quanto riguarda la scomparsa del saldo bonus, se leggi le regole del bonus nella nostra pagina Promozioni, una delle prime cose che vengono indicate è la seguente:

• Se annulli il bonus, tutti i fondi bonus, le vincite e tutti gli importi sbloccati verranno rimossi.

Quindi il bonus ha funzionato come previsto e come indicato nelle regole del bonus, che ovviamente consigliamo a tutti di leggere prima di accettare qualsiasi bonus.

Puoi trovare il regolamento completo di questo bonus bounty qui: https://punkz.com/en/promotion?promotion=100-welcome-bonus

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, saremo lieti di fornirti maggiori dettagli!

Caro Casino Punkz, ti chiedo gentilmente di inviarmi la documentazione comprovante l'attivazione del bonus. Grazie mille in anticipo.

Ciao,

Grazie per aver riaperto il reclamo.

Ti abbiamo inviato le prove a supporto via e-mail. Facci sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Caro team di Casino Punkz,

Grazie per la tua email. Ho già risposto e ti chiedo gentilmente di leggere la mia risposta quando preferisci.

Grazie mille in anticipo.

Caro AdleyAng5,

Purtroppo, il casinò ha fornito prove evidenti che dimostrano che il bonus è stato gestito correttamente. Il tuo deposito è andato perso proprio all'inizio della sessione bonus. Annullare il bonus durante la sessione, dopo che il deposito è già stato perso, non ti dà diritto a richiederne la restituzione.

Inoltre, annullare un bonus durante una sessione attiva e confiscare le vincite associate è una procedura standard nel settore.

Alla luce delle prove disponibili, non è possibile dimostrare il contrario e pertanto siamo costretti a chiudere il reclamo come respinto. Sulla base delle informazioni fornite, il casinò ha agito nel pieno rispetto dei termini e delle condizioni da voi accettati al momento della registrazione.

Vi assicuriamo che, in qualità di ente indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove. Le nostre decisioni si basano rigorosamente su fatti verificati e non sono influenzate da pressioni o ipotesi esterne.

Naturalmente, hai il diritto di non essere d'accordo con la nostra conclusione. Se ritieni che il tuo caso sia giustificato, potresti prendere in considerazione l'idea di contattare l'autorità competente per il rilascio delle licenze. Purtroppo, non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito.

Ci dispiace di non aver potuto aiutarti ulteriormente in questo caso. Tuttavia, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci: siamo sempre qui per aiutarti.