Il giocatore russo ha depositato 120 $ e, dopo aver vinto, aveva un saldo di 257 $. Nel tentativo di prelevare, ha annullato un bonus che non aveva accettato in fase di registrazione, solo per vedersi addebitare l'intero saldo, inclusi deposito e vincite. Chiede al casinò di restituire i 257 $.
Casino Punkz - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
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3d 9h 5m 0s
Casino Punkz
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Buongiorno, ho effettuato un deposito di 120 $.
Ho piazzato una scommessa e, dopo aver vinto, mi sono ritrovato con 257 $.
Ho deciso di prelevare il mio saldo, ma è apparsa una notifica che mi informava di avere un bonus (ho rifiutato i bonus al momento della registrazione). Ho cliccato per annullare il bonus e ho voluto prelevare i miei soldi, come si farebbe in qualsiasi casinò (se si ha un bonus, lo si annulla e si richiede con calma un prelievo).
MA! Mi hanno addebitato l'intero saldo, ovvero oltre al bonus: deposito + vincite + bonus (ho rifiutato solo il bonus).
Chiedo al casinò di restituirmi 257 $ sul mio saldo.
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2 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Casino Punkz.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ci sono informazioni su quale bonus è stato attivato sul tuo account, dal tuo punto di vista?
- Hai contattato il casinò e chiesto assistenza?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 settimana fa
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Ciao AdleyAng5,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
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A dire il vero, non ricordo che tipo di bonus fosse. Ma non l'ho usato. L'unica cosa che volevo fare era prelevare parte delle mie vincite sulle scommesse sportive. Tuttavia, ho dovuto annullare il bonus, un po' come è successo con 1win. Ho annullato il bonus e l'intero saldo del mio conto, incluso il deposito, è stato detratto.
Li ho contattati via chat e via email, ma mi hanno detto che era una regola e che non potevano farci niente. 
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5 giorni fa
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Grazie per la risposta.
Ci sono registrazioni dei bonus accettati nella cronologia dei bonus?
Potresti condividere uno screenshot?
Il tuo saldo era designato come saldo bonus oppure c'era qualche distinzione tra il saldo bonus e il saldo reale sul tuo conto prima di annullare il bonus?
Per favore mi faccia sapere.
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