La giocatrice austriaca aveva vinto 2600 €, con tutta la documentazione necessaria approvata, ma attendeva la riscossione della vincita dal 3 febbraio 2026, senza ricevere alcuna risposta dal casinò. Nonostante le numerose richieste e la presentazione della prova di prelievo approvato, il casinò non aveva trasferito i fondi né risposto alle sue domande per oltre due mesi. Il team addetto ai reclami aveva contattato ripetutamente il casinò senza successo e, infine, aveva contrassegnato il reclamo come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Lo stato di irrisolto ha influito negativamente sulla valutazione del casinò e alla giocatrice è stato consigliato di presentare un reclamo alla Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Casino Sieger - Le vincite del giocatore sono state posticipate.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 643
Importo:: 2.600 €
Casino Sieger
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo vinto 2600 €, tutti i documenti ecc. sono stati approvati, aspetto i miei soldi dal 3 febbraio 2026. Non ricevo alcuna risposta.
TraduzioneImportante:
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Rambo27,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneSalve, ho vinto/ottenuto la vincita interamente con i miei soldi, senza alcun bonus. Ho ricevuto dei pagamenti, tuttavia l'ultimo risale a circa due anni fa e la verifica è andata a buon fine!
TraduzioneHo prelevato questi profitti il 3 febbraio 2026 e, ad oggi, 19 marzo 2026, non ho ancora ricevuto un solo centesimo.
TraduzioneVi prego di assicurarvi che io riceva il cartellino giallo il prima possibile, altrimenti dovrò rivolgermi al tribunale o alla polizia. Grazie.
TraduzioneMi era stato detto che avrei ricevuto il denaro in tre rate: 2 x 900 euro, 1 x 800 euro.
Ad oggi non è stato ricevuto nemmeno un euro.
TraduzioneTi rattrista perché in qualche modo avevi riposto la tua fiducia in loro.
TraduzioneGentile Rambo27, la ringraziamo molto per la sua risposta. Per comprendere meglio la sua situazione attuale, potrebbe gentilmente confermarci i seguenti dettagli?
· Potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo in sospeso?
· Potresti comunicarci quanto tempo è stato necessario per l'elaborazione del tuo ultimo prelievo andato a buon fine?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
· Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
Grazie ancora per la vostra pazienza e collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneE ho dovuto aspettare una settimana per questa risposta? Pensavo avessero già contattato il vincitore del casinò 😑 Perché non chiedete a loro dove sono i miei 2600 euro?!
TraduzioneHo scelto il bonifico bancario e finora ho sempre ricevuto i miei bonifici entro tre giorni. Tuttavia, quest'ultimo pagamento non è mai arrivato sul mio conto corrente. Non ho ricevuto alcuna risposta per tre settimane e, prima ancora, solo scuse. Aspetto i miei 2600 € dal 3 febbraio 2026 e non li ho ancora ricevuti!
TraduzioneHo allegato uno screenshot, spero sia sicuro. Il prelievo è stato approvato molto tempo fa, ma non è mai arrivato sul mio conto! Ancora oggi. Inizialmente mi hanno detto che avevo fornito un numero di conto sbagliato, ma il mio è sempre lo stesso. È solo una scusa, perché non ho ricevuto risposta da tre settimane. Sarebbe più sensato se contattassi il casinò per scoprire il motivo di questo comportamento. Da parte mia era tutto corretto!
TraduzioneGentile Rambo27, la ringrazio per la sua risposta. Vorrei gentilmente farle notare che al momento non sono allegati screenshot in questa discussione. Potrebbe gentilmente verificare nuovamente? Se non è in grado di allegare gli screenshot qui, può inviarli direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneCiao Attila, ti ho inviato lo screenshot via email.
TraduzioneHo inviato lo screenshot. Ad oggi non ho ricevuto un solo centesimo, nonostante mi fosse stato promesso che l'importo sarebbe stato suddiviso in due pagamenti da 900 € e un pagamento da 800 €. Finora sono arrivati solo pochi centesimi. Aspetto da due mesi!
TraduzioneSono ormai quattro settimane che non c'è stata né una dichiarazione né una risposta.
TraduzioneMi era stato promesso molto, il pagamento completo entro il 20 febbraio 2026, ma ad oggi non ho ricevuto un solo centesimo, aspetto da 2 mesi!!!!!
TraduzioneAd oggi non ho ancora ricevuto un solo centesimo; aspetto da oltre due mesi!!!
TraduzioneVoglio finalmente indietro i miei soldi!!!
TraduzioneAspetto da oltre due mesi e nessuno mi sta aiutando.
TraduzioneCaro Rambo27,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Hadi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneGrazie, aspetto con ansia i soldi e, nonostante tutto quello che scrivo al casinò, non ho ricevuto risposta per circa 4 settimane 😑 e, come ho detto, sono passati più di 2 mesi da quando ho richiesto il prelievo.
TraduzioneSpero in una risposta rapida, poiché il casinò non è raggiungibile telefonicamente né tramite chat.
TraduzionePer cominciare, un bonifico veloce di 1000 euro mi basterebbe.
TraduzioneCaro Rambo27,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Casino Sieger a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Casino Sieger,
Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della richiesta di recesso.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Hadi
TraduzioneGrazie Hadi, ma finora non ho ricevuto alcun pagamento né alcuna risposta dal casinò.
TraduzioneSarebbe bello se avesse successo. Fino a due anni fa, il casinò era piuttosto affidabile sotto questo aspetto, ma non ci ho investito nulla per due anni, fino allo scorso febbraio. E poi è successo questo.
TraduzioneSono già frustrato e deluso; non credo che riceverò una risposta da loro, figuriamoci dei soldi. Sarei contento se ricevessi almeno 1000 euro. Sono passati più di due mesi...
TraduzioneCaro Rambo27,
Mi dispiace sentire quanto questa situazione sia stata frustrante per te.
Vi assicuriamo che stiamo cercando di contattare il casinò anche noi. Non appena riceveremo aggiornamenti o risposte, ve lo comunicheremo immediatamente.
Grazie per la pazienza.
TraduzioneNon è ancora arrivato nessun soldo, e sapete cosa mi fa infuriare di più? La loro spietata indifferenza; si comportano come se non avessero alcun obbligo nei miei confronti, e questo è assolutamente inaccettabile!
TraduzioneIl casinò pensa che il "cliente stupido" non sia comunque in grado di fare nulla.
TraduzioneMi dispiace, ma trovo assolutamente oltraggioso quello che sta facendo Casino Sieger. Aspetto dal 3 febbraio 2026!!!! Nessuna informazione, nessuna risposta. Posso solo concludere che il casinò è in bancarotta o incredibilmente sfacciato e criminale.
TraduzioneHo ricevuto diverse email di conferma che attestano che il denaro mi è dovuto e che non vi è alcuna ragione per il mancato pagamento! Non ci sono scuse da parte loro.
TraduzioneEsigo il pagamento di almeno 1000 euro dei 2600 euro dovuti dal casinò entro questa settimana. In caso di rifiuto, non esiterò a rivolgermi alla polizia.
Ho dato loro più di due mesi di tempo, ma chi non risponde nemmeno non vuole che le cose vadano diversamente.
TraduzioneIn alternativa, il casinò può inviarmi denaro tramite Neteller.
TraduzioneSapevo che non avrei ricevuto alcuna risposta e nessun soldo da parte loro. Sono davvero arrabbiato.
TraduzioneTraduzioneCiao, a loro non importa niente, nemmeno quando dico che andrò dalla polizia. È scandaloso, una vergogna.
TraduzioneCaro Rambo27,
Comprendo perfettamente la sua frustrazione e desidero assicurarle che non abbiamo rinunciato al suo caso. Abbiamo inviato un ultimo avvertimento al casinò, concedendogli 7 giorni per rispondere. In caso di mancata risposta, chiuderemo il reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sul suo Indice di Sicurezza sul nostro sito web.
Ci dispiace di non poter fare di più in questa fase, ma vi preghiamo di tenere presente che questo esito verrà registrato e influirà sulla reputazione del casinò sulla nostra piattaforma. Qualora il casinò ci contattasse in qualsiasi momento, riapriremo immediatamente il caso.
Grazie per la pazienza dimostrata durante tutto questo processo.
Distinti saluti,
Hadi
TraduzioneCaro Rambo27,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, c'è poco da fare. Segnalerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (MGA) e di presentare un reclamo tramite il loro sito web a questo link . La Gaming Authority offre maggiori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.
In questo articolo troverete maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail all'indirizzo [email protected]
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Hadi
