Casino The World - Il bonus del giocatore è stato confiscato.

EHI,

Ieri ho depositato 40 USDT nel casinò utilizzando un bonus del 300% sul primo deposito che avevo ricevuto dal casinò.

È andato tutto bene, ho depositato, ho ricevuto il mio bonus e ho iniziato a giocare subito. Sono persino riuscito ad accumulare un saldo di 1210 USDT e volevo smettere di giocare per stasera.

Mi sono appena svegliato e volevo giocare un po' alle slot prima di andare al lavoro, ma ho notato che il bonus è stato prelevato dal mio conto senza alcun motivo apparente.

Avrei preferito che mi avessero fornito subito una spiegazione, dato che non ho utilizzato una VPN, ho sempre rispettato i limiti di puntata, non ho giocato a giochi con restrizioni, ecc. Giocavo solo alle slot machine.

Sembra che sia notte fonda/mattina presto per contattare l'assistenza clienti, dato che al momento nessun operatore è disponibile.

Per farla breve, il mio saldo bonus di 1210 USDT è stato prelevato dal mio conto dal casinò e non so perché.

Distinti saluti

Kaan

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile b1shTV,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Ho capito bene che non hai ancora soddisfatto i requisiti di scommessa?
• Hai ancora del saldo residuo nel tuo conto del casinò?
• Potresti specificare quale bonus hai attivato? Se possibile, ti preghiamo di pubblicare il codice promozionale o il link al bonus attivato qui in questa discussione.

Inoltre, ti consiglio vivamente di contattare direttamente il casinò. Hanno le risorse per indagare a fondo sulla questione e potrebbero essere in grado di fornirti assistenza in modo più efficiente. Noi siamo qui principalmente per supportare i giocatori che non sono riusciti a trovare soluzioni autonomamente con il casinò prima di contattarci.

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per la rapida risposta.

Per rispondere alle vostre domande:

• Non ho completato i requisiti di scommessa. Quando sono andato a letto ero arrivato a circa il 60%.
• Non ho più alcun saldo disponibile lì.
• Ho attivato il loro bonus del 300% sul primo deposito, che viene pubblicizzato anche sulla loro pagina di CasinoGuru. Pubblicherò uno screenshot qui.

Per fortuna stamattina ho avuto una breve conversazione con loro. Non ha ancora risolto il problema, ma ora sembra andare meglio. Mi hanno detto che stanno parlando con il loro fornitore di servizi e che mi ricontatteranno via email. Quindi aspetterò pazientemente.

Distinti saluti

Kaan

Ciao Kristina,

Penso che alla fine si sia risolto tutto da solo. Ho ricevuto questa email dal team di supporto, che è stata una grande delusione e allo stesso tempo un pugno in faccia.

Non mi sembra che fosse specificato da nessuna parte che, al termine della promozione, tutti i bonus attuali sarebbero stati annullati, ma tant'è.

Distinti saluti

Grazie per la risposta, b1shTV. Capisco la tua situazione, che è davvero spiacevole. È importante notare che molti casinò offrono bonus con una data di scadenza. Pur comprendendo che ciò possa compromettere l'esperienza di gioco, non si tratta di una pratica insolita o scorretta nel settore.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.