Casino The World - L'account del giocatore è bloccato a causa di un prelievo non pagato.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro CasinoTheWorld in merito al mio conto bloccato e al prelievo non pagato.

Ho creato un account sul casinò e ho depositato 80 USDT utilizzando fondi miei. Dopo aver giocato normalmente, il mio saldo ha raggiunto circa 140 USDT. Quando ho richiesto un prelievo, il mio account è stato improvvisamente bloccato.

In seguito, ho contattato l'assistenza clienti del casinò e ho spiegato la situazione. Mi sono reso conto di aver utilizzato per errore un indirizzo di portafoglio di criptovalute che era già stato usato su un altro account sulla stessa piattaforma. Si è trattato di un errore involontario e non di un tentativo di frode, di abuso di account multipli o di sfruttamento dei bonus.

Dopo aver parlato con l'assistenza clienti, il mio account è stato temporaneamente sbloccato. Tuttavia, quando ho inviato nuovamente la richiesta di prelievo, l'account è stato bloccato di nuovo senza una spiegazione adeguata.

Punti importanti:

Ho depositato personalmente fondi reali.

Le vincite sono state ottenute giocando normalmente.

Il riutilizzo dell'indirizzo del portafoglio è stato accidentale.

Ho collaborato onestamente con il supporto.

Il casinò ha già sbloccato l'account una volta, il che dimostra che inizialmente il problema potrebbe non essere stato considerato grave.

Ritengo che bloccare definitivamente l'account e trattenere il mio saldo a causa di questo errore sia ingiusto e sproporzionato.

Chiedo gentilmente al casinò di:

Esamina il mio caso in modo equo,

Riapri il mio account, oppure

Elabora il mio saldo di prelievo rimanente.

Sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore verifica, se richiesta.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Potrebbe confermare se ha aperto più di un conto presso Casino The World?
• Il metodo di pagamento che hai utilizzato è registrato a tuo nome?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la sua risposta e per aver esaminato il mio caso.

Sulla piattaforma ho giocato principalmente a scommesse sportive e ad alcuni giochi da casinò/slot machine. Tutte le partite e le scommesse si sono svolte normalmente e non ho sfruttato alcun bug o vantaggio sleale.

In passato avevo già un altro account sulla piattaforma. Tuttavia, il problema in questo caso si è verificato perché ho utilizzato per errore un indirizzo di portafoglio di criptovalute già usato in precedenza. Non l'ho fatto con intenti fraudolenti o per abusare della piattaforma in alcun modo.

Sì, il metodo di pagamento/portafoglio utilizzato era sotto il mio controllo e da me gestito.

Vorrei inoltre precisare che, dopo aver spiegato la situazione al team di assistenza del casinò, il mio account è stato inizialmente sbloccato. Tuttavia, dopo aver inviato nuovamente la richiesta di prelievo, l'account è stato bloccato di nuovo.

Sono pienamente disposto a collaborare e a fornire qualsiasi ulteriore informazione, se necessario. Chiedo gentilmente una valutazione equa del mio caso e assistenza per l'elaborazione del mio ritiro.

Distinti saluti,

[Omesso]

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente indicarci se ha aperto più di un account presso Casino The World? In tal caso, ha utilizzato entrambi gli account per depositi e per giocare? Ha usufruito di eventuali bonus?

Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Attila,

Grazie per la sua risposta.

Uno degli account apparteneva a un mio amico, che inizialmente mi aveva consigliato Casino The World. Dopo aver scoperto la piattaforma grazie a lui, ho creato un mio account e ho iniziato a giocare in autonomia.

Al momento del prelievo, ho utilizzato il suo indirizzo di portafoglio perché non disponevo di un mio portafoglio di criptovalute. Successivamente, ne ho creato uno e l'ho aggiornato con il mio indirizzo di portafoglio personale.

Ho depositato fondi miei (circa 80 USDT) e ho giocato a normali giochi da casinò, incluso il Limbo. Non ho abusato di alcun bonus né ho sfruttato promozioni a mio vantaggio.

Il mio account è stato inizialmente esaminato e riaperto dopo la verifica/KYC, ma è stato bloccato nuovamente in seguito a una richiesta di prelievo. Ritengo, con tutto il rispetto, che possa esserci stato un malinteso relativo all'utilizzo del portafoglio.

Comprendo le preoccupazioni della piattaforma in materia di conformità e ho collaborato pienamente durante l'intero processo. Posso inoltre fornire screenshot e comunicazioni via e-mail con il casinò, se richiesto.

Grazie per il vostro aiuto e per il tempo che mi avete dedicato.

Distinti saluti,

[Omesso]

Caro giocatore,

Grazie per la risposta. Ho esaminato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato quanto segue:

5.1 Depositi

...

È possibile utilizzare solo metodi di pagamento intestati al titolare del conto.

ulteriore:

9.1 È severamente vietato quanto segue:

Condivisione o vendita dell'account, gioco da parte di terzi o depositi da parte di terzi;

...

9.2 La Società può annullare le scommesse, sequestrare i fondi, chiudere gli Account, negare l'accesso ai Servizi e segnalare eventuali illeciti all'Autorità di gioco di Anjouan, agli istituti finanziari e alle forze dell'ordine.

Inoltre, vi invitiamo a consultare il nostro Codice di Gioco Equo per i Giocatori : https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:

"Per depositi e prelievi, è necessario utilizzare esclusivamente conti bancari e carte di credito intestati a proprio nome. In caso contrario, si potrebbero verificare problemi al momento del prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche in ottemperanza alle normative internazionali antiriciclaggio."

Vi preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcuni casinò potrebbero consentire delle eccezioni per i depositi o i prelievi effettuati con una carta cointestata, oppure tale possibilità potrebbe essere comunicata in anticipo. Tecnicamente, è molto difficile verificare chi sia il titolare del metodo di pagamento al momento del deposito. Questa verifica può essere effettuata solo durante la verifica dell'account, che di solito avviene al momento della richiesta di prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare esclusivamente metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'autorizzazione dal casinò per utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.

Per i motivi sopra indicati, il reclamo verrà respinto. Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Attila