La giocatrice indiana si è vista bloccare l'account da CasinoTheworld, con la motivazione di "attività sospetta" senza fornire prove o spiegazioni. Nonostante avesse contattato l'assistenza, non ha ricevuto alcun chiarimento e ha richiesto la riapertura dell'account o il prelievo immediato delle sue vincite, pari a circa 700 dollari. La questione è stata confermata come risolta dopo che la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come tale, sebbene non siano stati forniti dettagli specifici sulla soluzione. Il team addetto ai reclami ha preso atto della risoluzione e si è offerto di fornire ulteriore assistenza, sottolineando la gratuità del servizio.
Casino The World - L'account del giocatore è stato chiuso per presunta attività sospetta.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 256 USD₮
Casino The World
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneMi sono registrato e ho giocato su CasinoTheworld, depositando $259,95 sul mio conto. Ho giocato normalmente, senza utilizzare metodi illegali, bot, VPN o violare, per quanto a mia conoscenza, i termini e le condizioni del gioco.
Dopo aver giocato, sono riuscito a vincere e il mio saldo ha raggiunto circa 700 dollari. Tuttavia, quando ho tentato di prelevare o continuare a utilizzare il mio conto, quest'ultimo è stato improvvisamente bloccato.
Il casinò ha dichiarato che il motivo del blocco del mio account è stata "attività sospetta", ma non ha fornito alcuna spiegazione chiara o prova a sostegno di tale affermazione.
Ho contattato più volte il loro team di supporto, ma non ho ricevuto alcun chiarimento o soluzione adeguata. Credo che il mio account sia stato bloccato ingiustamente e che le mie vincite siano state trattenute senza giustificazione.
Ciò che richiedo:
Una chiara spiegazione di quale "attività sospetta" sia stata rilevata.
Riapertura del mio conto OPPURE
Prelievo immediato dell'intero saldo (circa 700 dollari)
Sono pienamente disponibile a collaborare e a fornire qualsiasi documento di verifica, se richiesto.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le tue vincite?
- Hai ottenuto queste vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, ti prego di inviarmi uno screenshot o un link.
- Prima del blocco del tuo account, hai inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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ieri
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per la risposta e per l'aiuto che mi avete fornito in questo caso.
Ecco i dettagli che hai richiesto:
1. Partite giocate:
Ho giocato ai normali giochi di casinò/scommesse sportive sulla piattaforma per accumulare le mie vincite. Il mio gioco è stato regolare e corretto.
2. Utilizzo bonus:
Non ho utilizzato alcun bonus durante il gioco. Tutte le vincite sono state generate dal mio deposito in denaro reale.
3. Verifica (KYC):
Avevo già completato la procedura di verifica KYC prima di effettuare qualsiasi deposito o prelievo. Al momento del blocco del mio conto, non mi è stato richiesto alcun documento aggiuntivo.
Inoltre, desidero informarvi che il mio account è stato sbloccato e l'accesso è stato ripristinato dal casinò dopo la loro verifica.
Tuttavia, la mia principale preoccupazione è assicurarmi di poter prelevare l'intero saldo (circa 700 dollari) senza problemi o ritardi, dato che il conto era stato precedentemente bloccato senza una chiara spiegazione.
Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori documenti da parte mia. Sono pronto a fornire tutta la documentazione necessaria.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti,
Chetna
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18 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Chetn27991,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Chetn27991,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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