La giocatrice italiana ha perso €1.000,02 il 7 settembre 2026 e si aspettava un rimborso, ma il team di assistenza del casinò ha affermato che non risultavano perdite registrate quel giorno. Nonostante avesse fornito screenshot delle perdite, hanno insistito sul fatto che la giocatrice dovesse scommettere almeno €100 per poter usufruire della promozione e hanno smesso di rispondere alle sue richieste. Abbiamo esaminato i termini e le condizioni del rimborso e abbiamo constatato che la promozione si applicava solo alle slot del casinò, mentre le perdite provenivano da Aviator, un gioco della serie Crash, escluso dall'offerta. Per questo motivo, si è ritenuto che il casinò avesse applicato correttamente le condizioni della promozione e il reclamo è stato chiuso.
CASINO VINCITU - Il giocatore sta avendo difficoltà a ricevere il rimborso per le perdite.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.000 €
CASINO VINCITU
Indice di sicurezza 9.3 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Ho giocato e perso 1000,02€ il giorno 07/09/2026 che era di lunedì. In quella giornata mi aspettava un Cashback sugli importi persi. Ho contattato l’assistenza e più volte mi hanno detto che non c’erano giocate né tantomeno importi persi in quel giorno ma io ho fornito gli screen delle mie perdite alle slot del casinò e ugualmente mi hanno detto che non mi aspettavano sostenendo che per averlo avrei dovuto almeno giocare 100€. Io ne ho giocati e PERSI 1000,02€ e mi aspettavano per la promo 75€.
allego screen. Potete aiutarmi?
ho più volte sollecitato senza ottenere una risposta chiara, anzi, non mi rispondono più.
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus cashback attivo sul tuo account e che ti aspettavi di ricevere?
- Potresti fornirci maggiori dettagli sul bonus cashback che non hai ricevuto? Si trattava di un cashback giornaliero o settimanale?
- Che tipo di partite hai giocato il 7 settembre, quando hai subito le perdite più significative?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneCaro Agrc00,
Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive.
Ho esaminato i termini della promozione cashback, che specificano che il bonus si applica solo alle slot del casinò ed esclude espressamente i giochi Live, Crash, Table, Cards e Progressive.
In base alle informazioni e agli screenshot che hai fornito, le perdite in questione sono derivate dalla partita ad Aviator , che appartiene alla categoria dei giochi Crash. Pertanto, questa sessione di gioco non era valida per la promozione cashback.
Per questo motivo, non posso dare ulteriore seguito al suo reclamo, poiché il casinò sembra aver applicato correttamente le condizioni promozionali.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti
Veronika
