Il giocatore spagnolo aveva depositato 200 euro tramite bonifico bancario rapido quattro giorni prima, ma i fondi non erano ancora comparsi sul suo conto del casinò. Nonostante avesse fornito la prova del bonifico e contattato la live chat per aggiornamenti, ha ricevuto le stesse risposte senza una soluzione, il che lo ha frustrato. Il problema è stato risolto dopo che al giocatore è stato consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore dopo aver ricevuto queste istruzioni.
CasinoAndYou - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
CasinoAndYou
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao.
Ho depositato 200 euro (bonifico bancario rapido) 4 giorni fa. Sono stati addebitati sul mio conto corrente, ma non compaiono sul conto del casinò. (Vorrei informarti che si tratta di un deposito immediato.)
Quando si contatta la chat dal vivo, dicono sempre le stesse cose: "si prega di avere pazienza", "siamo ancora in attesa di una risposta dal fornitore del pagamento", "si prega di contattarci nuovamente tra 2-3 ore", ecc.
La situazione sta iniziando a diventare davvero frustrante. Ho la sensazione che si stiano inventando delle scuse e non stiano affrontando la questione.
Ho inviato la prova del trasferimento specificando l'importo, il destinatario, il codice della transazione, ecc.
La mia banca afferma che, con le informazioni che ho fornito, il casinò dovrebbe riuscire a localizzare il trasferimento molto facilmente.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro juliobit8,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questo processo può essere complesso e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata al momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao juliobit8,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao juliobit8,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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