Il giocatore svizzero aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha segnalato diversi tentativi di prelievo falliti, con solo l'importo del deposito iniziale pagato con successo, e ha espresso preoccupazione per l'integrità del casinò. Il casinò ha bloccato l'account dopo aver identificato problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo e ha applicato misure di gioco responsabile. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha scelto di continuare a giocare con le vincite e non è stato richiesto alcun rimborso. Non siamo stati in grado di intervenire ulteriormente in merito.
CasinoAndYou - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 727 CHF
CasinoAndYou
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
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Buona giornata
Stamattina ho effettuato diverse richieste di prelievo. Ho ricevuto indietro solo la mia puntata iniziale. Le mie vincite, tuttavia, vengono ripetutamente rifiutate senza spiegazioni e riaccreditate sul mio conto giocatore.
Mi è stato detto che tutto andava bene sul mio conto e che dovevo solo aspettare. Tuttavia, i pagamenti tramite Skrill richiedono solo pochi minuti.
Mi dicono sempre che devo aspettare. La domanda è: aspettare cosa? Ho anche inviato un'e-mail, ma sono sicuro che non riceverò mai risposta. Ho anche provato a prelevare importi minori, ma tutte le mie vincite vengono rifiutate.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Capo9,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro Attila ,
Vorremmo chiarire la situazione sulla base dei nostri archivi interni.
Il giocatore non aveva precedentemente contattato il nostro servizio clienti in merito alla dipendenza dal gioco d'azzardo o al gioco responsabile, specificamente in relazione alla nostra piattaforma. Tuttavia, siamo a conoscenza del fatto che il giocatore ha presentato un reclamo riguardante il casinò Betandyou, in cui dichiarava esplicitamente di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Non appena siamo venuti a conoscenza di queste informazioni (come mostrato nello screenshot fornito), l'account è stato bloccato immediatamente, in conformità con la nostra politica.
A questo punto, l'account rimane bloccato e non è più possibile giocare. Non appena sono state individuate le informazioni rilevanti, sono state applicate misure di gioco responsabile.
Vi preghiamo di comunicarci se sono necessari ulteriori chiarimenti.
Team di CasinoAndYou
Modificato
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Capo9,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Mi è stato detto che i miei prelievi non erano andati a buon fine a causa di problemi tecnici. Ho effettuato quasi 20 tentativi di prelievo. Solo l'importo del deposito iniziale è andato a buon fine e mi è stato pagato. Le mie vincite sono state costantemente rifiutate. Ho provato diversi importi, ma non ha mai funzionato. Ho anche impostato una pausa di un giorno dal gioco sul mio account. Questa è stata riattivata in pochi minuti e il mio account ha ripreso a funzionare perfettamente. Ho messo in dubbio l'integrità di questo casinò. A causa di questi incidenti e della consapevolezza che non avrei comunque riavuto i miei soldi da questi truffatori, ho perso i soldi. Volevo prelevarli e far bloccare immediatamente l'account. Purtroppo, è scandaloso che nessuno li consideri responsabili. Devo anche sottolineare che ho avviato un'azione legale contro questo casinò.
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Pubblico
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5 giorni fa
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Caro Capo9, grazie per la tua risposta.
Mi dispiace sentirlo, ma capisco. Dal momento che hai deciso di giocare le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti,
Attila
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