Il giocatore spagnolo aveva effettuato un prelievo di 200 € il 21, rimasto inevaso, mentre un prelievo successivo era stato elaborato con successo. Il servizio clienti lo ha informato che il primo prelievo era in fase di revisione, il che lo ha ritenuto illogico e ha richiesto un'elaborazione immediata. Il team addetto ai reclami ha riconosciuto il problema, ma ha sottolineato la necessità di pazienza, poiché l'elaborazione dei prelievi potrebbe richiedere tempo a causa delle verifiche o dell'elevato volume di richieste. Alla fine, il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste, ma il giocatore si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
CasinoAndYou - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 200 €
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Buongiorno. Scrivo perché ho effettuato un prelievo di 200 € il 21, che non è stato elaborato né posso annullarlo. Da allora ho effettuato un altro prelievo, elaborato senza problemi, ma anche questo è stato messo in attesa. Il servizio clienti mi dice che lo stanno esaminando. Non mi sembra logico che, dopo aver effettuato un altro prelievo e che questo è stato elaborato con successo, io debba continuare ad aspettare quello precedente, solo per sentirmi dire che è in fase di revisione. Lo trovo strano e chiedo che il prelievo venga elaborato immediatamente.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile AGS977,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e ancora non hai ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao AGS977,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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