CasinoAndYou - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.

Invio questo reclamo riguardo a casinoandyou.com per essersi rifiutato di elaborare il mio prelievo utilizzando lo stesso metodo di pagamento che ho utilizzato per depositare.

Ho depositato fondi tramite Interac e-Transfer, un metodo di pagamento standard canadese accettato dal casinò. Dopo aver giocato per un po', ho vinto 700 CAD. Quando ho provato a prelevare le mie vincite, Interac e altre opzioni di prelievo fiat non erano disponibili e mi è stato comunicato che erano disponibili solo metodi di prelievo in criptovaluta.

Dopo aver contattato l'assistenza tramite chat live, mi è stato comunicato che il mio metodo di prelievo preferito era "temporaneamente non disponibile a causa di problemi tecnici" e che avrei dovuto attendere un periodo di tempo non specificato o utilizzare un metodo diverso (criptovaluta). Non è stata fornita alcuna tempistica per il ripristino dei prelievi Interac.

In nessun momento, prima del deposito, sono stato chiaramente informato che i prelievi sarebbero potuti essere riservati esclusivamente alle criptovalute o che i prelievi in ​​valuta fiat sarebbero potuti non essere disponibili dopo l'accettazione dei depositi. Questa condizione mi è stata comunicata solo dopo aver effettuato il deposito e aver generato le vincite, il che ritengo fuorviante e ingiusto.

Non utilizzo criptovalute, non ho un portafoglio crittografico e non ho le competenze tecniche per completare in sicurezza una transazione crittografica. Forzare un prelievo di sole criptovalute pone tutti i rischi finanziari e tecnici sul giocatore e non è equivalente al metodo di deposito utilizzato.

Nonostante accetti depositi tramite Interac, al momento il casinò non è in grado o non è disposto a elaborare prelievi tramite Interac o qualsiasi metodo fiat equivalente, lasciandomi senza un modo ragionevole per prelevare le mie vincite.

Ritengo che ciò violi le pratiche di gioco leale e i principi standard di prelievo, secondo cui i prelievi dovrebbero essere elaborati utilizzando lo stesso metodo o un metodo equivalente al deposito, soprattutto quando il metodo di deposito continua a essere pubblicizzato e accettato. Voglio che i miei soldi vengano accreditati con lo stesso metodo utilizzato per il deposito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace per il problema con i prelievi. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà disponibile anche per i prelievi; inoltre, può essere interrotto in qualsiasi momento. Purtroppo, a volte i casinò sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti. Se il casinò ti ha consigliato di elaborare il pagamento tramite criptovaluta, ti suggerisco di aprire un portafoglio di criptovalute affidabile per elaborare il pagamento.

• Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
• Da quando provi a prelevare le vincite dal casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas