CasinoAndYou - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.

Invio questo reclamo riguardo a casinoandyou.com per essersi rifiutato di elaborare il mio prelievo utilizzando lo stesso metodo di pagamento che ho utilizzato per depositare.

Ho depositato fondi tramite Interac e-Transfer, un metodo di pagamento standard canadese accettato dal casinò. Dopo aver giocato per un po', ho vinto 700 CAD. Quando ho provato a prelevare le mie vincite, Interac e altre opzioni di prelievo fiat non erano disponibili e mi è stato comunicato che erano disponibili solo metodi di prelievo in criptovaluta.

Dopo aver contattato l'assistenza tramite chat live, mi è stato comunicato che il mio metodo di prelievo preferito era "temporaneamente non disponibile a causa di problemi tecnici" e che avrei dovuto attendere un periodo di tempo non specificato o utilizzare un metodo diverso (criptovaluta). Non è stata fornita alcuna tempistica per il ripristino dei prelievi Interac.

In nessun momento, prima del deposito, sono stato chiaramente informato che i prelievi sarebbero potuti essere riservati esclusivamente alle criptovalute o che i prelievi in ​​valuta fiat sarebbero potuti non essere disponibili dopo l'accettazione dei depositi. Questa condizione mi è stata comunicata solo dopo aver effettuato il deposito e aver generato le vincite, il che ritengo fuorviante e ingiusto.

Non utilizzo criptovalute, non ho un portafoglio crittografico e non ho le competenze tecniche per completare in sicurezza una transazione crittografica. Forzare un prelievo di sole criptovalute pone tutti i rischi finanziari e tecnici sul giocatore e non è equivalente al metodo di deposito utilizzato.

Nonostante accetti depositi tramite Interac, al momento il casinò non è in grado o non è disposto a elaborare prelievi tramite Interac o qualsiasi metodo fiat equivalente, lasciandomi senza un modo ragionevole per prelevare le mie vincite.

Ritengo che ciò violi le pratiche di gioco leale e i principi standard di prelievo, secondo cui i prelievi dovrebbero essere elaborati utilizzando lo stesso metodo o un metodo equivalente al deposito, soprattutto quando il metodo di deposito continua a essere pubblicizzato e accettato. Voglio che i miei soldi vengano accreditati con lo stesso metodo utilizzato per il deposito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace per il problema con i prelievi. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà disponibile anche per i prelievi; inoltre, può essere interrotto in qualsiasi momento. Purtroppo, a volte i casinò sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti. Se il casinò ti ha consigliato di elaborare il pagamento tramite criptovaluta, ti suggerisco di aprire un portafoglio di criptovalute affidabile per elaborare il pagamento.

• Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
• Da quando provi a prelevare le vincite dal casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta.

Vorrei essere molto chiaro sul nocciolo della questione in questo caso.

Al momento, gli unici metodi di prelievo disponibili su casinoandyou.com sono basati su criptovalute. Non sono disponibili opzioni di prelievo in valuta fiat (non cripto), nonostante il casinò accetti il ​​mio deposito tramite Interac e-Transfer.

Non sono disposto ad aprire o utilizzare un portafoglio di criptovalute per accedere alle mie vincite. Le criptovalute non sono state presentate come unico metodo di prelievo prima del deposito e non ho accettato di assumermi i rischi tecnici, finanziari e di irreversibilità associati ai prelievi di criptovalute in un secondo momento.

Inoltre, il casinò mi ha esplicitamente indicato che per prelevare tramite un metodo alternativo, devo:

Effettua un nuovo deposito utilizzando un altro metodo di pagamento

Scommetti l'intero nuovo deposito

Verifica la proprietà di un nuovo portafoglio di pagamento

Ritengo che richiedere un deposito e una scommessa aggiuntivi come condizione per prelevare le vincite esistenti sia irragionevole, non standard e non è stato reso noto prima del mio deposito iniziale.

Il casinò non è riuscito a fornire alcuna tempistica per il ripristino di Interac o di un altro metodo di prelievo fiat, lasciando di fatto la criptovaluta come unica opzione immediata.

Inoltre, nel mio account sono visualizzati dati personali errati (data di nascita errata e provincia errata), il che solleva il timore che tali discrepanze possano essere utilizzate in seguito per ritardare o negare il prelievo.

Per rispondere alle tue domande:

• Ho tentato di prelevare subito dopo che le mie vincite sono state accreditate

• Le informazioni del mio account sono state inserite correttamente sul mio lato

Sono pienamente disposto a completare le procedure di verifica standard. Tuttavia, non sono disposto a depositare fondi aggiuntivi, scommettere ulteriormente o utilizzare criptovalute per prelevare le mie vincite.

Chiedo rispettosamente che questo reclamo venga valutato sulla base delle restrizioni sui prelievi successivi al deposito e dell'obbligo di ridepositare e scommettere per accedere ai fondi.

Cordiali saluti,

Il casinò ha ora confermato per iscritto che, poiché i prelievi Interac non sono disponibili, non posso prelevare i miei fondi a meno che non effettui un nuovo deposito e lo giochi per "approvare" un altro metodo. Mi rifiuto di effettuare un nuovo deposito per accedere al mio saldo esistente. Di conseguenza, le mie vincite rimangono inaccessibili, nonostante non vi siano state irregolarità da parte mia.

Il casinò fa riferimento al bonifico bancario in teoria (come da scambio di email che ho fornito), ma non lo ha offerto né abilitato nella pratica. L'unico modo per prelevare è ridepositare o usare criptovalute, cosa che rifiuto.

Ciao? Stai aspettando altre informazioni da me?

Pubblicizzare Mastercard e Visa sul loro sito web e nelle loro e-mail è un'ulteriore forma di pubblicità ingannevole.

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato le informazioni che hai fornito nel thread e via e-mail.

Se ti sei registrato con dati personali errati, questo potrebbe sicuramente causare problemi durante la verifica e il prelievo delle tue vincite e, in base all'esperienza del nostro centro di risoluzione reclami, potrebbe essere utilizzato come giustificazione per non effettuare il pagamento. Ti consigliamo di prestare particolare attenzione all'inserimento di dati personali corretti durante la registrazione. Se hai inserito dati errati, ti preghiamo di segnalarlo immediatamente all'assistenza del casinò. I depositi devono essere effettuati solo dopo aver corretto i dati personali nel tuo profilo giocatore.

Sulla base delle rassicurazioni ricevute il 5 febbraio dall'assistenza, non vi sono motivi per intervenire in merito a questa specifica questione.

• Sei riuscito ad aggiornare le tue informazioni personali nel profilo del tuo giocatore?
• Hai fornito al casinò un documento d'identità nazionale o un documento equivalente per la verifica? L'invio è andato a buon fine?
• Potresti condividere con me uno screenshot dello stato di verifica del tuo account? Inviami uno screenshot a [email protected]

Si prega di notare che non è raro che venga richiesto di effettuare un nuovo deposito minimo qualificante e di scommettere il deposito. Se il metodo di pagamento utilizzato per i depositi non è disponibile, è possibile richiederne l'utilizzo in questo modo.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao Tomas,

Vorrei chiarire che questo reclamo non riguarda la verifica.

Ho inserito correttamente i miei dati personali al momento della registrazione. La data di nascita visualizzata dal sistema differisce di un giorno da quella inserita e ho immediatamente informato il casinò affinché la correggesse. Lo stesso vale per la posizione geografica visualizzata. Questi sembrano essere problemi del sistema e sono stati segnalati tempestivamente. Il casinò mi ha chiesto di inserire la mia carta d'identità nazionale. In Canada non ne abbiamo. Ho inserito il numero di passaporto (che non è una carta d'identità nazionale) come da loro richiesta. Questo non ha nulla a che fare con la verifica.

Il problema principale è l'accessibilità ai prelievi. Mi dispiace, ma no, non puoi accettare fiat e poi chiedere a un giocatore di aprire un conto cripto e utilizzare criptovalute, esigere che depositi e soddisfi i requisiti di scommessa su quella valuta, sperare di vincere, e poi convertire le vincite precedenti in criptovalute e prelevare.

Il casinò ha accettato il mio deposito tramite Interac e-Transfer. Quando ho tentato di prelevare le mie vincite, i prelievi Interac non erano disponibili. Mi è stato comunicato che, per cambiare metodo di prelievo, avrei dovuto effettuare un nuovo deposito utilizzando un altro metodo disponibile e scommettere il deposito prima che il personale di sicurezza approvasse un metodo di pagamento diverso. Questo non ha assolutamente nulla a che fare con la verifica.

In termini pratici, ciò significa:

Deposito Interac accettato

Prelievo Interac non disponibile

Bonifico bancario menzionato nei Termini e Condizioni ma non offerto

La criptovaluta viene presentata in modo efficace come l'unica opzione immediata e unica

Per passare a un altro metodo è necessario un nuovo deposito e un nuovo requisito di scommessa.

Non è ragionevole accettare depositi in valuta fiat e poi chiedere a un giocatore di aprire un conto in criptovaluta, depositare nuovamente, scommettere il deposito e solo allora prelevare le vincite esistenti. In 17 anni, non ho mai sentito parlare di una cosa del genere né l'ho vista.

Questo è il motivo del mio reclamo. Voglio i miei 700 dollari. Questo non ha nulla a che fare con la verifica. Ho collaborato alla loro unica richiesta.

Ora hanno l'opzione E-Transfer. Ho fatto la richiesta. Vedrò cosa faranno, perché il problema NON è stato risolto dal mio account e non ha nulla a che fare con la mia riluttanza a fornire informazioni.

Cordiali saluti

Ho appena ricevuto i miei fondi perché hanno correttamente aggiunto il bonifico elettronico come opzione. Come ho detto, questo non ha nulla a che fare con la verifica.

Non darò seguito a questo reclamo perché l'ho risolto da solo. Grazie.

Caro gpac2024,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Tomas

Casino.Guru