Il giocatore greco si era autoescluso dal gioco d'azzardo il 4 agosto 2025, ma Casinoandyou non gli aveva chiuso il conto, consentendogli di continuare a giocare e di subire perdite per 1.060 €. Il giocatore ha chiesto assistenza per recuperare i suoi fondi a causa di questa violazione dei principi del gioco responsabile. Il Team Reclami ha concluso che Casinoandyou non era obbligato a far rispettare l'autoesclusione dal casinò affiliato e che il giocatore aveva continuato a giocare fino a quando non ne aveva richiesto la chiusura. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e non è stata fornita assistenza per il recupero dei fondi.
CasinoAndYou - L'account del giocatore rimane aperto nonostante l'autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.060 €
CasinoAndYou
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Guru del Casinò,
Il 4 agosto 2025, ho informato Casinoandyou tramite chat live di essermi autoescluso dal loro casinò gemello Betandyou a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante ciò, non hanno chiuso il mio account e mi hanno permesso di continuare a giocare, con una perdita di 1.060 €.
Questa è una chiara violazione dei principi del gioco responsabile e del mio diritto all'autoesclusione. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere la questione e recuperare i miei fondi.
Distinti saluti,
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di notare che i casinò con licenza GCB non sono obbligati a imporre l'autoesclusione per i marchi associati.
Hai risposto al casinò quando ti hanno chiesto se soffri di dipendenza dal gioco d'azzardo?
Il tuo account è attualmente chiuso o è ancora attivo?
Hai inviato richieste di chiusura dell'account o di autoesclusione direttamente a CasinoAndYou?
In caso affermativo, potresti inoltrare quei messaggi al mio indirizzo email: [email protected] ?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Cara Dominika,
Il 4 agosto 2025, ho informato Casinoandyou tramite chat live di essere già stato autoescluso dal casinò gemello Betandyou a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo. Tuttavia, su Casinoandyou, la mia autoesclusione è stata richiesta per mio conto dopo che avevo già giocato e perso la somma di 1.060 euro.
Pur essendo a conoscenza della mia dipendenza e della mia precedente autoesclusione, mi hanno permesso di continuare a giocare finché non ho chiesto di chiudere. Questo, a mio parere, viola i principi fondamentali del gioco responsabile.
Vi inoltrerò l'estratto della conversazione pertinente come prova.
Distinti saluti,
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Gentile giocatore, grazie per la risposta e per aver fornito ulteriori chiarimenti.
Come accennato in precedenza, tieni presente che i casinò con licenza GCB non sono obbligati a imporre l'autoesclusione per tutti i marchi associati. Ciò significa che la tua autoesclusione su Betandyou non era automaticamente valida su Casinoandyou, a meno che tu non l'avessi richiesta direttamente.
Inoltre, in base alla tua dichiarazione, la tua attività di gioco d'azzardo su Casinoandyou è continuata fino a quando non hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e ne hai richiesto la chiusura. Poiché la tua autoesclusione è stata richiesta solo dopo che avevi già giocato e perso, il casinò non ha violato alcun obbligo specifico di autoesclusione prima di quel momento.
Sappiamo che questa situazione è molto difficile, ma purtroppo, poiché il tuo account è ora chiuso e il gioco d'azzardo è avvenuto prima della richiesta di autoesclusione, non siamo in grado di aiutarti ulteriormente con il recupero di questi fondi.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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