Un giocatore portoghese ha presentato un reclamo contro Casinoandyou.com per l'ingiusta confisca di 1444 € dalle sue vincite. Ha affermato di aver soddisfatto tutti i requisiti di puntata e ha sostenuto che il casinò non aveva comunicato in modo ingannevole il limite massimo di conversione durante il deposito e l'attivazione del bonus. Il casinò ha fornito prove che il bonus è stato accreditato automaticamente solo dopo che il giocatore ha acconsentito a riceverlo e che il limite di conversione era chiaramente indicato nei termini e condizioni pubblicamente disponibili. Dopo aver esaminato tutte le informazioni e le prove, il reclamo è stato archiviato in quanto è stato accertato che il casinò ha agito in piena conformità con i termini concordati. Al giocatore è stato comunicato che, in caso di disaccordo con la decisione, avrebbe potuto contattare l'autorità di controllo competente.
CasinoAndYou - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.460 €
CasinoAndYou
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Vorrei presentare un reclamo contro il casinò Casinoandyou.com (che opera con la licenza di CGA / Betandyou Group) a causa dell'ingiusta confisca delle mie vincite.
I fatti sono i seguenti:
1. Ho depositato 16€ e ho ricevuto un bonus del 100% (16€), per un totale di 32€ di saldo iniziale.
2. Il requisito di rollover era di 560 €.
(3) Ho giocato legittimamente e ho rispettato pienamente il rollover, avendo scommesso un totale di €1046 (il 186% di quanto richiesto), come mostrato negli screenshot allegati.
4. Al termine del rollover, il mio saldo bonus era di 1460 €.
(5) Non appena il bonus è stato convertito in saldo reale, il casinò ha rimosso tutti i miei profitti e ha accreditato solo 16 € sul mio conto principale.
La mia tesi:
Il casinò si è appropriato di 1444 € delle mie vincite legittime. In nessun momento, né durante il deposito né durante l'attivazione del bonus, è stata visualizzata in modo chiaro ed evidente l'informazione che la conversione massima sarebbe stata limitata a una sola volta l'importo del bonus. Trovo questa pratica predatoria e ingannevole.
Inoltre, il casinò mostra il sigillo Casino Guru nel piè di pagina per infondere fiducia ai giocatori, ma agisce in contrasto con i principi del gioco corretto.
Chiedo al casinò di esaminare questa conversione e di accreditarmi le vincite, poiché tutte le regole di scommessa sono state rispettate.
Allego gli screenshot che mostrano il saldo di 1460 € prima della conversione e il saldo finale di 16 €.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Ho controllato i termini e le condizioni del Bonus di Benvenuto e ho trovato quanto segue:
Una volta utilizzate le puntate, i fondi bonus rimanenti vengono trasferiti sul conto principale del cliente al momento del completamento del bonus, senza tuttavia superare l'importo del bonus iniziale.
Purtroppo, al momento non posso fare molto per supportare la sua richiesta, soprattutto perché il casinò pubblica tutte le informazioni rilevanti sul proprio sito web. I casinò cercano di rendere i loro bonus il più attraenti possibile e impostare un limite massimo di prelievo per le vincite derivanti dai bonus è una pratica molto comune. La prego di non esitare a contattarmi se posso esserle d'aiuto in altro modo; in caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneQueste informazioni non sono chiare e sostengono che tutto ciò che devo fare è girarmi, cosa che ho fatto.
TraduzioneCaro Sergiops,
Grazie per la sua risposta.
Per valutare meglio la situazione, potreste cortesemente chiarire quanto segue?
- Il bonus è stato attivato automaticamente dopo il deposito, oppure lo hai richiesto manualmente?
- Era possibile rifiutare il bonus prima di giocare?
- Prima di attivare o utilizzare il bonus, era possibile visualizzare i Termini e Condizioni del bonus, inclusa la regola del limite massimo di prelievo/conversione?
Se possibile, vi preghiamo di condividere anche degli screenshot che mostrino come il bonus è stato pubblicizzato sul sito web del casinò.
Attendo con interesse la tua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneBuon pomeriggio, il bonus è stato attivato automaticamente senza che io lo accettassi, e una volta attivato è rimasto sul conto. Non era possibile visualizzare i termini e le condizioni in alcun modo, veniva menzionato solo esplicitamente il requisito di rollover, che ho soddisfatto. C'era un limite minimo e l'ho praticamente superato del doppio. Non c'era alcuna opzione per rifiutare il bonus.
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneSe c'è qualcos'altro che dovete sapere, il casinò mi ha semplicemente detto che dovevo superare l'importo di rollover e che dopo di che il denaro del bonus sarebbe stato trasferito in denaro reale. Tutto qui, poi si sono inventati delle cose che sono nei termini e condizioni del sito, non so cosa siano. Non mantengono la parola data e imbrogliano la gente, quei soldi erano già miei e voglio un risarcimento da loro e non sto nemmeno chiedendo tutti i soldi ma penso che dovrebbero restituirmene una buona parte.
TraduzioneCaro Sergiops,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di CasinoAndYou a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per aver condiviso le sue preoccupazioni.
Dopo aver esaminato il suo caso, desideriamo chiarire che il bonus utilizzato era il "Bonus del 100% sul primo deposito". Secondo i termini e le condizioni del bonus, l'importo che può essere trasferito sul saldo reale dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa è limitato dalle regole di questa promozione.
Nel tuo caso, l'importo del primo deposito era di 16 €. Dopo il completamento con successo dei requisiti di scommessa del bonus, l'importo accreditato sul tuo saldo reale è stato di 16 €, in conformità con le condizioni del bonus accettate prima di richiedere la promozione.
Nessuna vincita è stata confiscata al di fuori delle regole del bonus. Il bonus è stato elaborato esattamente come specificato nei termini della promozione.
Vi preghiamo gentilmente di rileggere attentamente i termini e le condizioni del bonus, in particolare la sezione che descrive la conversione dei fondi bonus in saldo reale al termine delle scommesse.
Qualora necessitiate di ulteriori chiarimenti, saremo lieti di aiutarvi.
Distinti saluti,
Il team di CasinoAndYou
TraduzioneGentile team di CasinoAndYou,
Potresti gentilmente condividere con noi uno screenshot dei termini pertinenti?
Inoltre, potreste chiarire come sia stato possibile che il bonus si sia attivato automaticamente, senza il consenso del giocatore e senza dargli la possibilità di leggere e accettare preventivamente i termini e le condizioni del bonus?
Grazie mille in anticipo.
TraduzioneBuongiorno. Stanno solo mentendo, l'unica cosa di cui vi hanno informato è stato il ribaltamento che ho subito. Quelle condizioni, a loro dire, si sono manifestate solo in seguito, quando contava davvero.
Che senso ha offrire un bonus se poi i guadagni vengono calcolati onestamente e il bonus non può superare l'importo depositato? Basta con i bonus e dite la verità. Non inserite termini e condizioni nascosti per poi affermare che sono lì e che avete ragione, perché non è così. Per quanto mi riguarda, con questo modo di procedere, non mi arrenderò, quindi trovate un'altra soluzione.
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Grazie per il tuo messaggio.
In allegato trovate gli screenshot dei termini e delle condizioni relativi al Bonus di Benvenuto.
Desideriamo precisare che il bonus in questione era il Bonus del 100% sul primo deposito, che fa parte del pacchetto Bonus di benvenuto di CasinoAndYou.
Il regolamento della promozione spiega chiaramente come viene accreditato il bonus:
"Il bonus verrà accreditato automaticamente dopo aver effettuato un deposito…"
Tuttavia, l'accredito automatico non significa che il bonus venga applicato senza il consenso del giocatore. Gli stessi termini e condizioni stabiliscono chiaramente che, prima di effettuare un deposito, il giocatore deve accettare di ricevere i bonus del casinò, sia nelle impostazioni dell'account che direttamente nella pagina di deposito:
Prima di effettuare un deposito, assicurati di aver accettato di ricevere i bonus del casinò, modificando le impostazioni del tuo account nella sezione "Il mio account" oppure direttamente nella pagina di deposito.
Pertanto, il bonus viene accreditato automaticamente solo dopo che il giocatore ha soddisfatto i requisiti della promozione e ha accettato di ricevere i bonus del casinò.
In questo caso, il giocatore ha effettuato un primo deposito di 16 €. Secondo le regole del Bonus di Benvenuto, il bonus sul primo deposito è del 100%, il che significa che il giocatore ha ricevuto un bonus di 16 €.
Anche la regola relativa al trasferimento dei fondi bonus dopo aver soddisfatto i requisiti di puntata è chiaramente indicata negli stessi termini:
"Una volta effettuate le scommesse, i fondi bonus rimanenti vengono trasferiti sul conto principale del cliente al momento del completamento del bonus, senza tuttavia superare l'importo del bonus iniziale."
Pertanto, una volta completati i requisiti di scommessa, 16 € sono stati trasferiti sul saldo principale del giocatore, importo corrispondente al bonus iniziale e pienamente conforme ai termini della promozione pubblicati.
Desideriamo inoltre richiamare l'attenzione sulla seguente regola:
"Partecipando a questa promozione, confermi di aver letto e accettato i termini e le condizioni."
I termini e le condizioni del Bonus di Benvenuto sono disponibili pubblicamente sul nostro sito web e possono essere consultati dai giocatori prima di partecipare alla promozione.
Per questo motivo, non concordiamo con l'affermazione del giocatore secondo cui le vincite sarebbero state confiscate ingiustamente. Il saldo bonus del giocatore è stato elaborato rigorosamente in conformità con i termini e le condizioni applicabili al Bonus di Benvenuto.
Ricordiamo gentilmente ai giocatori che le promozioni con bonus sono sempre soggette a regole specifiche, inclusi requisiti di scommessa, criteri di idoneità e limiti di conversione. I giocatori sono invitati a leggere attentamente i termini e le condizioni applicabili prima di partecipare a qualsiasi offerta promozionale.
Distinti saluti,
Il team di CasinoAndYou
TraduzioneUn saluto a tutti.
Grazie a CasinoAndYou per aver fornito tutte le informazioni e le prove relative a questo caso.
Caro Sergiops,
Alla luce delle prove raccolte, non è possibile dimostrare il contrario e siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto respinto. Il casinò ha agito nel pieno rispetto dei termini e delle condizioni che hai accettato al momento della registrazione.
Vi posso assicurare che noi, in quanto parte indipendente, abbiamo esaminato a fondo tutte le informazioni e le prove e basiamo le nostre decisioni esclusivamente su prove verificate, senza subire influenze da pressioni esterne o supposizioni.
Avete certamente il diritto di non essere d'accordo con la nostra conclusione e siete liberi di contattare l'autorità competente in materia di licenze se ritenete che le vostre posizioni siano giustificate.
Ci dispiace di non essere riusciti ad assisterla ulteriormente in questo caso. Tuttavia, qualora dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esiti a contattarci: siamo qui per aiutarla.
