Casinobet Casino - I fondi bonus del giocatore vengono confiscati a causa di problemi di accesso.

Avevo circa 1300-1500 dollari di bonus e avevo completato l'87% delle puntate. Il bonus si sarebbe trasformato in denaro reale. Ho iniziato con una puntata di 683 dollari x 30 e ho... (Dicono di non potermi dire esattamente quanto, quando ho provato a chiedere le cifre esatte)

Secondo i miei calcoli, per completare le puntate mancavano solo circa 2 ore di gioco. Il mio bonus sarebbe scaduto circa 8 ore dopo aver provato ad accedere al casinò, ma non ci sono riuscito. Guarda il video allegato. Non sono riuscito ad accedere, nonostante tutto quello che ho fatto, per le restanti 8 ore e più. Ho riavviato il computer, cancellato la cache, utilizzato dispositivi diversi, ecc., come mi avevano comunicato tramite e-mail all'assistenza. Sono finalmente riuscito ad accedere poche ore dopo la scadenza definitiva del bonus. Ho inviato un'e-mail all'assistenza e inviato diversi video, e loro hanno riconosciuto il loro errore e mi hanno restituito il bonus. Tuttavia, il bonus era tornato a essere di 683 $ con una puntata x30. Ciò significa che i quasi 900 $ extra che avevo guadagnato, così come l'87% di puntata completata, erano stati per niente! Li ho informati che non ero soddisfatto e, come risarcimento, mi hanno inviato 50 giri gratuiti a 10 centesimi ciascuno, con puntata inclusa! Non lo trovo affatto giusto, è stata colpa loro al 100%. Il sito web non funzionava, ho cercato freneticamente di accedere per ore e ore. Ho diversi video che mostrano la data e l'ora del mio tentativo di accesso.

Modifica: entrambi i video che ho sono più grandi di 5 MB. Non mi permette di caricarli.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Casinobet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere con me le prove a sostegno?
• Potresti includere informazioni sul bonus specifico che è stato attivato e scaduto?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, ammettendo di aver commesso un errore? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao BennyBlanco604,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao. Sto cercando di inoltrarti tutte le email, ma mi dice che non posso inviarle perché superano i 25 MB! Dovrò farlo una per una?

Penso che non mi permetta di inviarli perché ho diversi video allegati.

Posso inviarti i video? Gmail non mi consente di inviare video più grandi di 25 MB.

Ti ho inviato i due video che ho girato in cui non riesco ad accedere.

Per le email rimanenti, non posso inviarle tutte perché superano i 25 MB. C'è un modo per non includere i video quando ti invio il gruppo di email? Sono un po' confuso e bloccato.

Grazie

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato le informazioni che hai fornito.

Potresti condividere con noi eventuali comunicazioni intercorse tra te e il casinò in merito al problema?

Hai salvato la comunicazione in cui il casinò ha riconosciuto l'errore o spiegato come ti risarcirà?

Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]

Attendo con ansia la tua risposta.

sì, ho provato a inviarti tutte le email, ma poiché hanno quei 2 video allegati, sono più grandi di 25 MB e Gmail non me li lascia inviare. Ecco perché ti ho chiesto se conoscevi un modo per inviare l'intero batch di email senza includere i 2 video.

Sto cercando di capire come inviarti le trascrizioni delle email. Dato che superano i 25 MB, non posso inviarle tutte in una volta. Dovrei inviarle singolarmente?

Non sono molto pratico di computer in questo senso.

Grazie

Senza prove che il casinò ammetta di aver commesso un errore, non siamo in grado di confrontarci con loro in merito al problema. Vi preghiamo di condividere qualsiasi prova a supporto, altrimenti il ​​reclamo non potrà essere elaborato. Fate screenshot della vostra conversazione precedente, condividete le trascrizioni delle chat o inoltrate le email scambiate con l'assistenza al mio indirizzo email. [email protected]

Mi scuso per l'inconveniente.

Ciao Tomas, ti ho inviato via email gli screenshot delle nostre conversazioni. In attesa di una tua risposta, grazie.

Grazie per aver condiviso la tua comunicazione.

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi malinteso possa essersi verificato. Dopo aver esaminato la comunicazione da lei condivisa, vorremmo chiarire che il casinò non ha riconosciuto alcun errore da parte sua. Il risarcimento che il casinò può offrire in tale situazione include la riemissione del bonus scaduto insieme a fondi bonus aggiuntivi per ovviare all'inconveniente dovuto a limitazioni tecniche. Non siamo in grado di contestare questa decisione sulla base delle prove condivise, né di chiedere nulla di più di quanto le è già stato offerto.

Ci auguriamo sinceramente che non si verifichi un problema simile in futuro.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.