Casinobet Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.

Ciao Team,

Vorrei presentare un reclamo formale contro Casinobet.com.

Nonostante le molteplici richieste e le loro promesse di chiudere definitivamente il mio account e di applicare un blocco IP per impedirmi di aprirne di nuovi, sono riuscito a registrare ripetutamente nuovi account e a continuare a giocare sul loro sito. Ho usato lo stesso indirizzo, indirizzi email, nomi e persino password simili, eppure il sistema non mi ha mai bloccato o limitato come mi avevano promesso.

Questa violazione mi ha permesso direttamente di effettuare depositi aggiuntivi e perdere denaro che avrei dovuto evitare di spendere se l'operatore avesse rispettato il suo impegno. Considero questa una grave violazione degli obblighi di gioco responsabile. Continuo inoltre a ricevere email con offerte dal loro sito su indirizzi email che si sono autoesclusi a causa di questo problema.

Chiedo il rimborso completo dei depositi effettuati oggi e negli ultimi giorni a seguito della mancata applicazione delle misure di chiusura ed esclusione del conto.

Sinceramente,

S****

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Casino Bet.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che hai modificato i tuoi dati di registrazione quando hai registrato nuovi account? Cosa hai cambiato esattamente?
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Oggi sono riuscito a depositare di nuovo con il nome utente garyicy. Sono riuscito a farlo con gli stessi indirizzi, date di nascita, IP e numero di telefono. Voglio un rimborso per gli ultimi 3 account. Sono mesi che imploro di essere bannato dall'IP e mi è stato promesso che sarebbe stato fatto e che tutti gli account futuri sarebbero stati chiusi all'istante.

Ho cambiato solo l'email. I nomi e gli indirizzi sono tutti uguali, così come l'IP e l'UID del dispositivo.

CIAO,

Ti ho inviato molte email per dimostrare che il problema è ancora in corso. Ti fornirò anche degli screenshot delle informazioni.

Ciao Katarina,

Ho inviato molte prove che dimostrano che hanno ignorato limiti, esclusioni e molteplici aspetti. Chiedo solo il rimborso degli ultimi 5 depositi. Hanno vinto 10.000 dollari o più da me.

Mi hanno permesso di depositare di nuovo oggi con lo stesso nome, cognome, indirizzo, numero di telefono e tutto il resto, dicendomi che per loro non importa nulla del gioco responsabile. Per favore, aiutatemi a trattenere questi fondi.

CIAO,

Anche per approfondire. Sul loro sito, nella sezione dedicata al gioco responsabile, c'è scritto di contattare l'assistenza tramite chat live per aggiungere limiti, cosa che ho fatto. Tuttavia, non hanno mai aggiunto limiti e hanno dichiarato che mi avrebbero ricontattato, per poi dire che non potevano aggiungerne. Questo mi ha portato a perdere solo 7.000 dollari. Ho perso in totale 15.000 dollari, comprese le ultime notti. Chiedo il rimborso dei 7.000 dollari perché non hanno impostato limiti. Oltre agli importi con gli stessi dati su conti con prelievi effettuati con gli stessi dati e indirizzi crittografici.

sinceramente,

Ciao sati725,

ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro sati725,

Grazie per i vostri messaggi e le vostre email. Abbiamo compreso il vostro punto di vista. Vi chiediamo gentilmente di astenervi dal creare nuovi account presso questo casinò, poiché questa attività potrebbe ostacolare i nostri sforzi per mediare efficacemente questo reclamo. È importante che il casinò percepisca un impegno genuino per risolvere questo problema e la creazione di account aggiuntivi potrebbe essere interpretata come controproducente.

Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao sati725 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di Casino Bet a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho ricevuto una risposta dal casinò e ho testato personalmente la loro procedura di registrazione.

Gentile sati725 , per poter continuare l'indagine, potresti rispondere a queste domande?

• Ti sei registrato di nuovo utilizzando lo stesso indirizzo e-mail, nickname e/o numero di telefono? Oppure ne hai sempre usato uno diverso?
• Hai inserito i dati del tuo account (nome, data di nascita, indirizzo, paese, numero di telefono ecc.) nei tuoi account successivi con le tue credenziali reali?
• Hai mai inserito i tuoi dati personali nei tuoi conti successivi? Se sì, in quale momento?
• Hai utilizzato gli stessi metodi di pagamento, conti e fornitori con ciascuno dei tuoi account?

Grazie.

Email diverse, ma il problema principale riguardava il limite che avevo chiesto di impostare per una settimana di fila, ma che è stato ignorato. Si trattava di circa 4.000 dollari. Ho utilizzato provider di pagamento simili, come XRP e LTC, e altre criptovalute con lo stesso indirizzo e indirizzo di prelievo. Ho inserito anche il mio indirizzo.

Voglio condividere la mia esperienza con Casinobet Casino. Sul loro sito web, nella sezione Gioco Responsabile, indicano chiaramente che è possibile contattare l'assistenza tramite chat live per aggiungere limiti. Ho seguito questa procedura e ho contattato l'assistenza, ma non hanno mai aggiunto i limiti. Anzi, mi hanno detto che mi avrebbero "contattato" e in seguito hanno affermato di non poter aggiungere alcun limite.

A causa del mancato rispetto della loro politica di gioco responsabile, ho finito per perdere 7.000 dollari, cifra che avrei potuto evitare se i limiti fossero stati applicati come promesso. Le mie perdite totali ora ammontano a circa 15.000 dollari, inclusa l'altra sera.

Chiedo espressamente il rimborso dei 7.000 dollari derivanti direttamente dal loro rifiuto di stabilire limiti quando gliel'ho chiesto. Oltre a ciò, ci sono anche transazioni e prelievi collegati ad account che utilizzano le stesse informazioni e gli stessi indirizzi crittografici, il che rende la situazione ancora più preoccupante.

Ho la sensazione che Casinobet abbia ignorato le mie richieste di gioco responsabile per giorni, nonostante il loro sito abbia chiarito che la chat live può gestirle. I giocatori dovrebbero esserne consapevoli prima di depositare. Anch'io ho potuto utilizzare lo stesso IP più volte e lo stesso dispositivo.

Mentre aspetto la risposta del rappresentante di Casino Bet che ho inviato la scorsa settimana, ho un'altra domanda per te, sati725 . Quando hai visto più o meno la pagina sul gioco responsabile che parlava di limiti di deposito, per favore?

Il 13 giugno di quest'anno.

ecco uno screenshot in cui si parla di loro in questo momento.

Capisco. La nostra recensione di questo casinò è stata aggiornata ad agosto e i limiti non sono più menzionati. Inoltre, gli operatori della chat live hanno confermato che gli unici strumenti di gioco responsabile disponibili sono il timeout e l'autoesclusione. Vedremo se il rappresentante del casinò risponderà e poi procederemo da lì.

Ciao Matej,

Questo è prima di quel momento. Dal 13 giugno, è chiaro che hanno cambiato idea dopo la mia situazione e dopo che ho creato scompiglio pubblicando reclami e presentandoli all'autorità di regolamentazione.

Sinceramente,

S.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Se il casinò non risponderà entro i tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Salve. Il rappresentante del casinò mi ha contattato via e-mail e mi ha fornito le prove per questo caso. Ho posto ulteriori domande e, non appena avrò le risposte, pubblicherò un aggiornamento in questa discussione.

CIAO,

Stanno finalmente ammettendo l'aspetto dei limiti e il fatto che si sbagliavano?

Per favore, cancella il mio nome alla fine!

Ciao, poiché Casinobet offre un'opzione di registrazione rapida che richiede solo l'indirizzo e-mail, è impossibile escluderti completamente e impedirti di registrarti nuovamente. Anche bannare il tuo IP è inutile, poiché può essere modificato con un paio di clic. Questo è un problema dei casinò semi-anonimi che accettano anche pagamenti in criptovaluta, il che impedisce loro di utilizzare misure complesse in materia di autoesclusione e gioco responsabile.

Al momento sto verificando quando e come sono stati inseriti i dati personali nei tuoi account aggiuntivi, il che mi aiuterà a determinare che tipo di problema stiamo affrontando e l'importo del rimborso che possiamo richiedere.

Sembra una buona idea, per favore parlami anche dei limiti. Volevo solo i miei soldi dopo che quel limite era stato richiesto e implorato.

Se mi rimborsano l'importo depositato dopo aver chiesto il limite e hanno riconosciuto di poterlo fare ma non lo hanno mai applicato, sarò felice e ne sarò felice.

Ti farò sapere non appena avrò ulteriori aggiornamenti, non preoccuparti.

Ci sono novità? È l'ultima possibilità che hanno, giusto? Se avessero avuto il diritto di stabilire dei limiti e l'avessero pubblicizzato, quello sarebbe il motivo per cui ho depositato. Il minimo che dovrebbero fare è rimborsarmi l'importo dopo quell'evento, anche sullo stesso conto.

Ho ricevuto ulteriori comunicazioni dal rappresentante del casinò e ho richiesto che mi vengano fornite prove a sostegno della loro posizione.

Caro sati725 , sai in quali conti hai inserito i dati personali e solo dopo hai depositato denaro? Basterà il tuo documento d'identità o l'indirizzo e-mail utilizzati, e contrassegnerò quel post come sensibile, per mantenere riservate le informazioni.

È davvero ingiusto, perché ho chiesto che venissero imposti dei limiti come indicato sul loro sito e ciò non è mai stato fatto, causando perdite per oltre 7.000 dollari. Devono rimborsarmi e affrontare il fatto che è colpa loro non aver seguito le linee guida sul gioco responsabile come pubblicizzato (l'unica ragione per cui ho giocato è stata proprio l'aspetto del gioco responsabile), tuttavia non sono state nemmeno rispettate.

Grazie mille per i dettagli, ho scritto al rappresentante del casinò e aspetto la risposta. Ti terrò aggiornato non appena avrò notizie!

Matej, sono davvero preoccupato per le perdite dopo aver chiesto che venga imposto un limite che va contro le politiche sul gioco responsabile.

Ho ricevuto le prove dal rappresentante del Casinobet Casino e posso concludere il caso.

Gentile sati725 , cercherò di riassumere le informazioni e di spiegare ogni punto separatamente per maggiore chiarezza. Abbi pazienza.

• Autoesclusione

Come spiegato nel post precedente, Casinobet è un casinò semi-anonimo, che consente ai giocatori di registrarsi utilizzando solo un indirizzo e-mail e un numero di telefono. Entrambi possono essere modificati e ottenuti facilmente su internet, quindi bloccarli non risolverà il problema a lungo termine. Un'altra cosa inutile sarebbe bloccare un indirizzo IP, poiché anche questo può essere facilmente modificato o mascherato tramite strumenti disponibili gratuitamente su internet. Per questo motivo, purtroppo il casinò non offre un'opzione dedicata per impedire una nuova registrazione. Questo è il problema dei casinò anonimi e semi-anonimi, dove i consueti metodi di autoesclusione e protezione dei giocatori sono impossibili da implementare. Sapendo questo, l'unica opzione disponibile sarebbe installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione in internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. In questo modo sarai al sicuro dall'accesso a Casinobet (così come a molti altri casinò online) e dalla necessità di registrarti nuovamente. Se decidi di non utilizzare questa opzione, purtroppo non saremo in grado di aiutarti in futuro se si verificasse la stessa situazione.

• Le tue credenziali e i tuoi depositi

Casinobet mi ha fornito screenshot del loro sistema interno ( che non posso condividere pubblicamente per motivi legali e di sicurezza ) per ciascuno dei vostri account. Dopo aver ricontrollato i timestamp, ho scoperto che tutti condividono lo stesso schema: l'account viene creato, i depositi vengono effettuati, le giocate vengono completate, quindi vengono inseriti i dati e viene richiesto il rimborso per l'autoesclusione non riuscita. A peggiorare le cose, in alcune occasioni sono state utilizzate credenziali completamente diverse per camuffare la vostra identità. Poiché quanto sopra dimostra chiaramente intento doloso, malafede e al limite della frode, non sono in grado di mediare alcun tipo di rimborso da parte di Casinobet, poiché non tolleriamo le scommesse gratuite.

In sintesi, Casinobet è un casinò semi-anonimo in cui i consueti strumenti di autoesclusione sono impossibili da implementare. Stando alle prove, siete ben consapevoli di questo fatto e state cercando di sfruttarlo a vostro vantaggio. Vi consiglio nuovamente di utilizzare BetBlocker e vi informiamo che qualsiasi reclamo futuro riguardante l'autoesclusione non riuscita su Casinobet verrà automaticamente respinto da Casino Guru, poiché sono stati forniti gli strumenti adeguati per bloccare il casinò. Grazie per la comprensione.