La giocatrice tedesca ha riscontrato problemi con Casino Joy in merito al suo bonus e alle sue vincite. Dopo aver scommesso il bonus, ha vinto oltre 2.000 euro, ma a causa dei termini del casinò, solo 100 euro rimanevano disponibili per il prelievo dopo le detrazioni. Ha espresso preoccupazione per le pratiche del casinò e ha chiesto chiarimenti sul motivo per cui le era stato consentito di scommettere l'intero importo. Il reclamo è stato respinto in quanto la giocatrice non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni del Team Reclami, impedendo così ulteriori indagini.
CasinoJoy - Le vincite dei giocatori sono state limitate dai termini del bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
CasinoJoy
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao.
Vorrei presentare un reclamo su Casino Joy. Purtroppo, non ho letto in anticipo le regole speciali per i bonus. Tutto è iniziato con il fatto che non ho ricevuto il bonus richiesto. I giri gratuiti inclusi erano di qualità inferiore. Non ho utilizzato nemmeno i giri gratuiti, solo il bonus in denaro del 200%. Ho poi scommesso l'intero importo e credo di aver vinto più di 400. Quando ho scommesso il bonus, mi è stato detratto tutto tranne 100 euro. Ho continuato a giocare e ho vinto più di 2.000 euro. Dopo tutte le verifiche, sono riuscito a prelevare solo 500 euro, che poi ho richiesto. Ora mi sono stati detratti altri 400 euro, lasciandomi con soli 100 euro. Quando ho chiesto in chat, mi è stato detto che, secondo i loro termini e condizioni, il bonus rimane sempre a 100 euro. Allora perché l'ho scommesso? Mi chiedo. Sono pratiche discutibili e penso che questo genere di cose dovrebbe essere vietato. Perché i casinò hanno così tanta libertà, mentre il cliente, che ha effettivamente depositato denaro, no? È meglio tacere, altrimenti verrai bannato e le tue vincite potrebbero persino essere confiscate. Credo che nessuno dovrebbe più giocare in un casinò del genere. Caro team di Casinoguru, cosa ne pensi?
Cordiali saluti
Tatiana
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro TattaLoe,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con Casino Joy.
Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti in modo efficace, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:
- Quale bonus specifico hai richiesto al casinò? Per favore, inviami uno screenshot o il link al bonus che hai attivato e con cui hai giocato.
- Hai vinto qualcosa con i giri gratuiti?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla perdita delle tue vincite a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui nel thread.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao.
Tutto è iniziato con il fatto che non ho ricevuto i giri gratuiti del bonus che desideravo. Mi sono stati semplicemente assegnati altri giri gratuiti con puntate inferiori.
Erano di qualità inferiore. Naturalmente, ho chiesto in chat e mi hanno detto che l'assistenza è responsabile dei giri gratuiti e che la chat non può intervenire. Non ho ricevuto risposta quando ho chiesto all'assistenza. Non ho nemmeno giocato a questi giri gratuiti perché li trovo semplicemente stupidi. Inoltre, non si trovano da nessuna parte nel gameplay.
Ho preso il bonus in contanti. Ho scommesso il bonus secondo le regole del bonus. Le mie vincite in eccesso sono state poi detratte fino a 100 euro. Avrei potuto incassarle, dopotutto. Ma ho continuato a giocare e ho vinto oltre 2000 euro. Volevo incassarne 500 euro, ma altri 400 euro mi sono stati detratti, lasciandomi con soli 100 euro. Purtroppo, non ho fatto screenshot della cronologia della chat. Nemmeno l'assistenza live ha detto nulla al riguardo. Continuano a dire: "Queste sono le regole, ora è stato aggiunto qualcosa di nuovo", e dicono che il mio deposito non è arrivato affatto. Ma risulta completato nella cronologia delle transazioni. Con cosa avrei giocato se non ci fossero stati soldi? Sta diventando sempre più misterioso.
Cordiali saluti
Tatiana
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Pubblico
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8 mesi fa
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Hai annullato il bonus di giri gratuiti ricevuto tramite chat? Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus in modo che possiamo verificare quali bonus hai attivato e con quali hai giocato?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao TattaLoe,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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