La giocatrice italiana era in attesa di un prelievo di 340 euro dal 19 giugno 2025, nonostante il suo conto fosse stato verificato. Aveva inviato diverse e-mail e contattato il servizio clienti, ma non aveva ricevuto risposte soddisfacenti. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma aveva riscontrato che operava senza una licenza valida e che non aveva collaborato. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che il calo della valutazione del casinò potesse indurre a una risposta. Se il casinò avesse deciso di reagire, il reclamo sarebbe stato riaperto.
CasinoMarriott - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 104
Importo:: 340 €
CasinoMarriott
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
Ho richiesto in data 19 giugno 2025 una vincita di 340 euro,che non ho ancora ricevuto.il mio account e' verificato ed ho inviato numerose e-mail a [email protected],senza ricevere nessuna risposta,ho chattato con il sevizio clienti,ma mi dicono di inviare ancora e-mail al [email protected].
Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Ho capito bene che la tua richiesta di prelievo è stata contrassegnata come "in sospeso" dal momento in cui l'hai inoltrata?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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5 mesi fa
In passato ho ricevuto prelievi con successo,ma da altri casino.E'la prima volta che chiedo un prelievo a casino marriott.la richiesta mi e' stata contrassegnata "in sospeso"da quando l'ho fatta in data 19 giugno 2025.Con il mio deposito mi hanno dato un bonus,ma le mie vincite le ho accumulate con il mio deposito,non ho fruito del bonus
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5 mesi fa
In passato non ho mai avuto problemi per i prelievi,ma mi riferisco ad altri casino.E 'la prima volta che chiedo un prelievo a casino marriott.la mia richiesta e' stata accettata e contrassegnata in sospeso perché dovevo validare il conto.ho fatto l'upload e il conto e' stato convalidato.le mie vincite derivano dal mio deposito.mi hanno dato un bonus ,ma non ne ho usufruito
Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema? Ancora nessuna risposta? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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5 mesi fa
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Ciao Brunella60,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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5 mesi fa
Buongiorno,ho inviato due messaggi al casino marriott e tre messaggi alla signora Kristina di guru.Ho informato la signora Kristina che non ho ricevuto risposta dal casino marriott
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5 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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5 mesi fa
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Ciao Brunella60,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Gentile CasinoMarriott,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
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5 mesi fa
Buongiorno sg.Attila.Vorrei sapere se devo girare il suo messaggio al casino marriott o il casinò lo ha già ricevuto.grazie
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
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