La giocatrice italiana non aveva ricevuto le sue vincite e il casinò era stato sospeso in quel momento. Chiedeva assistenza su come procedere. Non siamo stati in grado di risolvere il reclamo poiché il casinò non ha risposto ai numerosi tentativi di comunicazione, inclusi email e contatti tramite chat. A causa della costante mancanza di collaborazione da parte del casinò e dei numerosi casi irrisolti, il reclamo è stato archiviato come irrisolto. La valutazione complessiva del casinò è stata influenzata da questa mancata collaborazione e ai giocatori è stato consigliato di evitare questo operatore.
CasinoMarriott - Le vincite dei giocatori sono ritardate a causa della sospensione del casinò.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 99
Importo:: 850 €
CasinoMarriott
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
Non ho ancora ricevuto le vincite.il casino ora e' sospeso.cosa posso fare?
Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare da quanto tempo non riesci ad accedere al sito web del casinò?
- Hai ricevuto una notifica o un'e-mail che ti informava che il casinò avrebbe smesso di offrire i suoi servizi?
- Quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 settimane fa
Non ho ricevuto nessuna comunicazione dal casino.non accedo da novembre.prima richiesta prelievo a settembre,seconda a ottobre
Pubblico
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2 settimane fa
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Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni; tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non Reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per CasinoMarriott ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Si prega di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione .
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da CasinoMarriott. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti
Veronica
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