CasinoMega - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.

Gentile team di CasinoGuru,

Scrivo per sporgere formalmente denuncia contro CasinoMega in merito alla chiusura ingiusta del mio account e alla confisca delle mie vincite. Dopo aver cercato online e aver visto numerose denunce simili, mi sono sentito in dovere di condividere la mia esperienza.

Come giocatore VIP, giocavo spesso sul loro sito, ricevevo regolarmente offerte bonus e venivo incoraggiato a continuare a giocare. Il mio account era stato precedentemente verificato, poiché avevo già prelevato con successo le vincite in precedenza. Tuttavia, dopo le mie ultime vincite del 24 novembre 2024, ho notato uno schema insolito: CasinoMega continuava a incoraggiarmi a giocare di più.

Quando il mio prelievo è stato ritardato, ho contattato l'assistenza più volte e ogni volta mi è stato assicurato che il mio prelievo sarebbe stato elaborato. Nonostante queste rassicurazioni, il mio account è stato improvvisamente chiuso senza preavviso, le mie vincite sono state confiscate e il mio deposito è stato rimborsato. Ho ricevuto un'e-mail che affermava che il mio account era stato chiuso, ma non è stata fornita alcuna spiegazione valida.

CasinoMega mi ha rimborsato il deposito di 245 €, ma le mie legittime vincite di 4.493,10 € restano non pagate. Questa decisione è del tutto ingiustificata. Ho sempre rispettato i termini e le condizioni della piattaforma e, in quanto fedele giocatore VIP, trovo estremamente ingiusto che il mio account sia stato bloccato solo dopo aver vinto una cifra significativa. Credo che ciò sia stato fatto in malafede e richiedo una revisione completa del caso.

Per favore, fatemi sapere come posso procedere con l'invio di eventuali prove di supporto, se necessario. Apprezzo il vostro tempo e la vostra assistenza in questa questione e attendo con ansia la vostra pronta risposta.

Distinti saluti,

Vibrazione

Caro mlisko7575,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Il casinò ha specificato quale regola è stata violata? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

CIAO,

Ho giocato alle slot e ho richiesto il bonus di ricarica del 150% fino a 400 €. Dopo aver richiesto il bonus, ho accumulato le vincite e le ho puntate completamente come richiesto.

Dopo aver richiesto un prelievo, ho contattato più volte l'assistenza e mi è stato ripetutamente assicurato che il mio prelievo sarebbe stato elaborato. Tuttavia, nonostante queste rassicurazioni, i miei fondi non sono mai arrivati. Il casinò non ha specificato quale regola, se ce n'è una, è stata violata.

Inoltrerò qualsiasi altra comunicazione rilevante tra me e il casinò come richiesto. Fatemi sapere se avete bisogno di altro. Gradirei chiarimenti su questa questione e una risoluzione alla mia richiesta di prelievo.

Distinti saluti,

Vibrazione

Grazie mille, mlisko7575, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao mlisko7575,

Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare CasinoMega a unirsi alla conversazione.

Caro CasinoMega,

Gradirei una tua spiegazione del motivo per cui l'account del giocatore è stato chiuso senza fornirgli alcuna valida motivazione. Sebbene comprenda che i casinò hanno il diritto di chiudere gli account dei giocatori a loro discrezione, è tuttavia essenziale che tutti gli obblighi finanziari siano saldati in anticipo. Se questa decisione è stata presa a causa di violazioni delle regole, ti chiedo gentilmente di condividere qualsiasi prova di tali violazioni a [email protected] ciò giustificherebbe la confisca delle vincite del giocatore.

Caro CasinoGuru,

Grazie per averci contattato. Ti assicuriamo che il nostro team sta esaminando attivamente questo caso e ti forniremo un aggiornamento il prima possibile.

Il nostro reparto sicurezza sta conducendo un'analisi approfondita e apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione durante questo processo.

Nel frattempo, se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò Mega

Caro CasinoMega,

Riconosco che raccogliere tutte le informazioni e le prove necessarie potrebbe richiedere del tempo. Attendo la vostra risposta e spero che potremo raggiungere una risoluzione soddisfacente a questa questione.

Caro CasinoGuru,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Dopo un'attenta analisi e valutazione del caso, ti informiamo che siamo giunti alla conclusione di rimborsare all'utente l'importo precedentemente detratto di 3.840 EUR.

Si prega di notare che la caparra originale di 270 EUR è già stata precedentemente rimborsata.

Con ciò vorremmo considerare risolta la questione.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Casinò Mega

Ciao,

Grazie per avermi contattato. Confermo di aver ricevuto un rimborso del mio deposito, pari a €245,26. Invierò una conferma della transazione a .

La mia vincita è stata di € 4.493,10, quindi ritengo che il rimborso dovrebbe essere di € 4.247,84.

Grazie per il tuo tempo.

Cordiali saluti,

Vibrazione

Caro Vibor / mlisko7575,

Grazie per la tua email.

Gentile team di Casino Mega,

Grazie per la risposta e apprezzo la tua decisione di restituire al giocatore le vincite precedentemente dedotte. Come ha detto il giocatore sopra, finora ha ricevuto "solo" circa 245 € il 3 gennaio 2025. Quindi se le vincite del giocatore erano circa 4.493 €, l'importo corretto da restituire è effettivamente di circa 4.247 €.

Potresti verificare se l'importo rimborsato sarà pari a € 4.247 o chiarire come sei arrivato alla cifra di € 3.840?

Caro CasinoGuru,

Grazie per la risposta.

Vorremmo chiarire e fare più luce sulla questione poiché, dopo aver esaminato l'account, possiamo confermare che gli importi menzionati nel reclamo non sono accurati. Si prega di notare che l'ultimo saldo più alto raggiunto dall'utente è stato di 4.110 EUR con l'ultimo round di gioco il 04/12/2024 11:01:30.

Il 30/12/2024 è stata detratta la vincita del cliente per un importo pari a 3.840 EUR a causa di una violazione dei nostri termini e condizioni, a cui è seguito il rimborso del deposito originale di 270 EUR effettuato lo stesso giorno.

Come accennato nella nostra precedente risposta, dopo un ulteriore esame abbiamo deciso di rimborsare l'importo precedentemente detratto di 3.840 EUR.

Per quanto riguarda l'importo del deposito rimborsato, possiamo confermare che da parte nostra abbiamo rimborsato l'intero importo. Qualora l'utente abbia ricevuto un importo diverso, gli chiederemmo cortesemente di fornirci una prova, come un estratto conto bancario, per verificare l'importo in questione e vedere se gli sono state addebitate commissioni aggiuntive dalla sua banca di servizio.

Ci auguriamo che questo chiarisca la questione.

Cordiali saluti,

Casinò Mega

Salve, ho ricevuto un pagamento parziale, ma l'importo totale non è stato pagato. Non ci sono pagamenti in entrata visibili per il saldo rimanente. Si prega di rivedere il pagamento in modo che l'importo totale venga elaborato. Invierò un estratto conto bancario di questo mese a per riferimento. Grazie.

Gentile team di Casino Mega,

Grazie per la spiegazione. Puoi confermare se la somma totale di 3.840 EUR è stata inviata da parte tua?

Cari Michal e mlisko7575,

Grazie per averci contattato. Abbiamo contattato il nostro fornitore di servizi di pagamento in merito al rimborso mancante e siamo attualmente in attesa di un aggiornamento.

Si prega di notare che i rimborsi solitamente compaiono sugli estratti conto del titolare della carta entro 5-10 giorni lavorativi. A seconda della banca e del paese, il rimborso potrebbe essere visualizzato nella data di pagamento originale o nella data in cui è stato elaborato sul tuo conto.

Anche se questo può variare, vogliamo rassicurarti che il rimborso potrebbe comunque essere visualizzato in qualsiasi momento entro tale intervallo di tempo e anche noi stiamo monitorando attivamente la situazione.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Casinò Mega

Grazie per la risposta, team di Casino Mega.

Caro mlisko7575,

Come indicato dal team del casinò, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto bancario. Ti consiglio di attendere il tempo stimato. Se i fondi non dovessero arrivare entro tale termine, esamineremo la questione più approfonditamente.

Caro mlisko7575,

Sebbene sembri che la questione sia stata chiarita e che tu abbia ricevuto l'intero importo, non avendo ricevuto ulteriore risposta da parte tua a conferma, siamo purtroppo costretti a respingere questo reclamo. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò