Un giocatore australiano sta riscontrando ritardi nel prelievo dei fondi dal casinò, nonostante abbia inviato diverse richieste di prelievo il 30/08/2026. Ha ricevuto quattro pagamenti per un totale di 36.000 dollari, ma gliene mancano ancora due da 10.000 dollari ciascuno. Nonostante abbia caricato la documentazione richiesta e sollecitato più volte l'assistenza, sono trascorsi 16 giorni senza che la situazione si sia risolta.
Casiny Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 17h 39m 4s
Casiny Casino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneHo inviato una richiesta di prelievo il 30/08/26 (5 x $10000, 1 x $6000+), le richieste hanno impiegato più tempo del solito per essere approvate, il 01/09/26. Ho ricevuto 4 pagamenti per un totale di $36000 (mancano ancora gli ultimi 2 pagamenti da $10000), tuttavia ho ricevuto un'email relativa ai documenti di prova del pagamento e un operatore dell'assistenza clienti mi ha detto di ignorarla. Mi sono accorto che c'era un avviso nella scheda delle verifiche e ho caricato una copia del mio estratto conto bancario dell'ultimo mese. Ho caricato il documento e posso vedere che è stato verificato sul mio profilo, inoltre ho inviato un'email con ulteriori documenti, inclusa la mia busta paga. Sono passate più di 2 settimane (16 giorni per l'esattezza) dalla richiesta di prelievo. Sono stato molto paziente e ho atteso aggiornamenti, ma questa situazione è assurda. Continuano a dirmi che il team competente ha ricevuto e sta elaborando i documenti, ma sono passati 16 giorni dalla richiesta.
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Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneCaro ronnn,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare di aver già completato la verifica KYC in passato? Potrebbe inoltre chiarire se il suo account richiede ulteriori verifiche?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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