Il giocatore giapponese si era registrato al casinò, aveva depositato $ 500 e aveva vinto circa $ 1.100 dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Tuttavia, dopo aver inviato una richiesta di prelievo, gli è stato chiesto di verificare il suo indirizzo di criptovaluta e la cronologia delle transazioni, il che ha portato alla confisca delle sue vincite dopo che non aveva fornito le informazioni. Il Complaints Team ha tentato di coinvolgere il casinò per una risoluzione ma non ha ricevuto risposta nonostante le molteplici richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che potrebbe aver influito sulla valutazione del casinò, sollecitando potenzialmente una risposta futura.
Casitabi Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 106
Importo:: 1.100 $
Casitabi Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Il 20 novembre mi sono registrato su questo casinò e ho depositato 500 $ utilizzando il bonus del 100% sul primo deposito, che può arrivare fino a 500 $.
Ho vinto circa 1.100 $ e ho soddisfatto i requisiti di scommessa.
Ho completato il KYC e inviato una richiesta di prelievo.
Successivamente ho ricevuto una richiesta di verifica del mio indirizzo di criptovaluta.
Mi hanno chiesto lo storico delle transazioni effettuate dalla fonte del deposito sul mio portafoglio privato.
Tuttavia, il portafoglio che ho utilizzato per il deposito era stato completamente eliminato, quindi non ho potuto fornirlo.
Dopo aver spiegato la cosa, ho ricevuto un'e-mail in cui mi si comunicava che le mie vincite erano state confiscate.
Non posso accettare questa confisca, quindi vorrei che indagaste sulla questione.
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1 anno fa
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Caro menri627,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento per richiedere la cronologia delle transazioni?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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1 anno fa
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Non ho chiesto informazioni.
Inoltra l'email.
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1 anno fa
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Caro menri627, entrambi i portafogli che hai utilizzato sono intestati a te?
Perché non hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento per avere la cronologia delle transazioni?
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
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1 anno fa
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Ciò che viene chiesto non è il fornitore del servizio di pagamento, ma la cronologia del servizio di pagamento utilizzato in precedenza, che è già stato chiuso e non può essere contattato.
È stata inviata la cronologia per il fornitore di pagamenti MetaMask.
Ed è improbabile che l'abbia creato qualcun altro.
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1 anno fa
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Grazie mille, menri627, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao, menri627!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, vi prego di inviare le prove pertinenti alla mia e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore.
Grazie!
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Inoltre, la licenza del casinò non ha alcun servizio di reclamo dei clienti, ma puoi comunque provare a contattarli tramite questa e-mail: [email protected] Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarti ( [email protected] ). Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Paolo K.
Squadra di Casino Guru
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