La giocatrice turca aveva vinto un jackpot progressivo di 178.471,28 TRY al Casinò Casitap, ma le sue vincite erano state detratte dopo aver soddisfatto i requisiti di puntata. Ha contattato l'assistenza clienti per chiedere spiegazioni, ricevendo però un rifiuto il giorno successivo, che a suo avviso era illegittimo. Ha quindi richiesto assistenza per risolvere il problema e recuperare l'intera vincita. Abbiamo esaminato il caso e constatato che il jackpot era stato vinto mentre era attivo il bonus di benvenuto del 300%, e i termini del bonus prevedevano restrizioni sui giochi con jackpot durante il periodo di puntata. Il casinò aveva applicato il limite massimo di vincita anziché una confisca totale, in linea con le prassi standard del settore. Pertanto, il reclamo è stato archiviato in quanto infondato.
CasiTap Casino - Le vincite del Grand Jackpot del giocatore sono state confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: TL 178.421
CasiTap Casino
Indice di sicurezza 7.3 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve! Ho riscontrato una palese violazione da parte di Casitap Casino (casitap47.com). Il 15 maggio 2026 ho vinto il GRAND JACKPOT progressivo di 178.471,28 TRY alla slot EGT Digital "40 Lucky King Extreme Bell Link". Ho giocato con un bonus di benvenuto attivo del 300%. Per riscuotere le mie vincite, ho continuato a giocare e ho soddisfatto pienamente l'enorme requisito di scommessa di 40x (per un totale di 118.080 TRY). Tuttavia, nel momento in cui ho soddisfatto il requisito di scommessa, il sistema del casinò ha automaticamente detratto l'intero jackpot, lasciando sul mio saldo solo il limite di 8.856 TRY. Ho immediatamente smesso di giocare senza piazzare altre scommesse e ho contattato l'assistenza clienti, chiedendo spiegazioni sulla detrazione del saldo del Grand Jackpot. Hanno aperto un ticket per me, ma il giorno successivo ho ricevuto una risposta definitiva via email. Ritengo che le azioni del casinò siano completamente illegali. Vorrei sottolineare che si tratta di un Grand Jackpot progressivo basato sulla rete, generato dal pool del fornitore EGT Digital e non dai fondi del casinò. Tali vincite non sono, di default, incluse nelle restrizioni e nei limiti standard (Vincita Massima) dei bonus regolari del sito. Il casinò non ha alcun diritto di appropriarsi dei fondi del fornitore. Ho onestamente soddisfatto l'intero, ingente requisito di scommessa. Chiedo al team di aiutarmi a risolvere questa situazione e a obbligare il casinò a corrispondere integralmente il Grand Jackpot. Ho allegato screenshot di tutti i requisiti di scommessa e delle email di supporto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Ayashka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Per comprendere meglio la situazione e poterti assistere al meglio, ti prego di fornirci maggiori dettagli.
Si prega di indicare le date dei seguenti eventi:
- data di registrazione dell'account
- data in cui attivi il bonus di benvenuto
- data in cui completi i requisiti di scommessa per il bonus di benvenuto
Ho capito bene che hai utilizzato i fondi bonus per scommettere sul jackpot?
Si prega di pubblicare l'email che hai ricevuto dopo aver richiesto una spiegazione sul motivo per cui le vincite del jackpot sono state confiscate. Oppure inviare l'email a [email protected] .
La sua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Spero che saremo in grado di aiutarla a risolvere questo problema.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneCiao Jean,
La data di registrazione dell'account è: 12.05.2026
Il bonus di benvenuto è stato attivato il: 15.06.2026
I requisiti di scommessa per il bonus di benvenuto sono stati completati lo stesso giorno.
Ho utilizzato un bonus di benvenuto, tuttavia non vi era alcuna restrizione esplicitamente indicata in merito alle vincite del jackpot durante l'utilizzo del bonus. Ho inoltre soddisfatto tutti i requisiti di scommessa prima che le vincite venissero confiscate.
Il casinò mi ha confiscato la vincita del jackpot, cosa che ritengo ingiusta.
Allego gli screenshot e l'email/conversazione con il casinò.
Sito web del casinò: casitap47.com
Numero di licenza: ALSI-202506006-FI1
TraduzioneCara Ayashka,
La ringraziamo per la collaborazione dimostrata durante l'intera procedura di reclamo. Dopo aver esaminato tutte le informazioni e i termini del bonus applicabile, siamo costretti a informarla che non possiamo accogliere il suo reclamo.
Hai confermato che la vincita del jackpot si è verificata mentre il bonus di benvenuto del 300% era attivo. Secondo i termini del bonus, i giochi con jackpot sono soggetti a restrizioni durante il periodo di puntata del bonus. CasiTap | Regole del Bonus | CasiTap
3.3 Solo le scommesse piazzate sui giochi qualificanti contribuiranno al raggiungimento dei requisiti di puntata. I giochi che contribuiscono al raggiungimento dei requisiti sono i seguenti:
Slot: 100%, esclusi i jackpot, il video poker e alcuni giochi di slot con restrizioni elencati nella clausola 7. I giochi di slot Red Tiger, Amusnet, 3 Oaks e EGT contribuiscono al 50% al raggiungimento dei requisiti di scommessa.
Casinò dal vivo, Blackjack e Crash Games: 10%.
In circostanze normali, qualsiasi vincita ottenuta nei giochi con restrizioni verrebbe completamente annullata. In questo caso, il casinò non ha proceduto alla confisca totale, applicando invece solo il limite massimo di vincita associato al bonus. Dato che il jackpot è stato vinto con fondi bonus, l'applicazione della regola del limite massimo di vincita del bonus è in linea con la prassi standard del settore.
Per questo motivo, chiuderemo il reclamo in quanto ingiustificato.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Jean
