Il giocatore spagnolo aveva verificato tutti i documenti necessari, ma le sue richieste di prelievo su Casobet venivano continuamente respinte. Nonostante le numerose interazioni via chat e le e-mail al casinò, non ha ricevuto risposte o aggiornamenti e ha ritenuto che i suoi fondi fossero stati trattenuti senza giustificazione. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere più informazioni per assisterlo, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della sua mancanza di risposta.
Casobet Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 267 €
Casobet Casino
Indice di sicurezza 5.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneSalve, mi chiamo Lolos, sono un utente di Casino Guru e il mio reclamo riguarda i prelievi restituiti al bookmaker Casobet.
Ho verificato correttamente tutti i documenti, ho persino ricevuto le email che attestano che sono completamente verificato, eppure continuano a respingermi i prelievi e anche le scommesse che faccio.
Ho chattato con loro più di una volta e ho inviato loro diverse email con il reclamo al loro indirizzo. .
Nessuna risposta all'email e nella chat dicono di non avere informazioni sulla questione e che devo attendere una risposta via email dal dipartimento che se ne occupa.
Non so perché ho la sensazione che mi stiano trattenendo i soldi e che mi accuseranno di frode, il che significa che non mi restituiranno nemmeno un euro.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCari Lolos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, apprezzerei se potessi fornirci alcuni dettagli aggiuntivi:
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC completa, inclusa la verifica dei tuoi metodi di pagamento?
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare fondi in questo casinò?
- Quali metodi di pagamento hai provato a selezionare per il prelievo delle tue vincite?
- Quando è stata l'ultima volta che hai provato a inviare una richiesta di prelievo a questo casinò?
Grazie in anticipo per la tua risposta. Non vedo l'ora di aiutarti a risolvere questo problema.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Ciao Lolos,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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