Il giocatore dalla Grecia aveva inviato con successo e i suoi documenti di verifica erano stati accettati, ma il casinò continuava ad annullare le sue richieste di prelievo senza spiegazioni. Dopo aver contattato l'assistenza live, è stato indirizzato all'assistenza via e-mail ma non ha ricevuto risposta. Nonostante abbia fornito dettagli sul suo account e sulla cronologia delle scommesse, il casinò non è riuscito a chiarire le sue condizioni di prelievo e non ha collaborato con il Complaints Team. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta del casinò e dell'assenza di una licenza valida, con la possibilità di riapertura se il casinò avesse deciso di impegnarsi.
Casobet Casino - I prelievi dei giocatori vengono annullati senza spiegazioni.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 77
Importo:: 230 €
Casobet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti per la verifica del mio account e siano stati accettati, si rifiutano di approvare i miei prelievi e continuano ad annullarli senza alcuna spiegazione. Nel supporto live, mi dicono che non vedono alcun aggiornamento in merito al motivo dell'annullamento e mi indirizzano al supporto via email. In effetti, mando un'email, ma non ricevo mai risposta!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao gerasimoskioukas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casobet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai usato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Il mio account è stato completamente verificato da circa una settimana. Le vincite provengono dai miei soldi e non ho utilizzato alcun bonus. Parlo con loro ogni giorno dopo ogni cancellazione del mio prelievo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao gerasimoskioukas,
Puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a [email protected] ?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ti ho inviato una conversazione che ho conservato. Sfortunatamente, non ho conservato quelle precedenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Buongiorno. Hai controllato le email che ti ho inviato? La società ha risposto a un'email in cui chiedevo perché non potessi prelevare le mie vincite e mi hanno risposto che devo scommettere il mio deposito una volta prima di richiedere un prelievo. Tuttavia, ho scommesso il mio deposito più di una volta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao gerasimoskioukas,
Sì, ho controllato le e-mail. Il casinò ha specificato quante volte devi scommettere il tuo deposito? Sarebbe possibile inoltrare la cronologia completa delle tue scommesse a [email protected] ?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Mi ha detto di incassare una volta i soldi che ho sul mio conto in questo momento. Ho chiesto loro di inviarmi il paragrafo in cui si dice nei termini cosa stanno chiedendo. La cronologia completa delle scommesse purtroppo non riesco a trovare come inviarla.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie gerasimoskioukas per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro gerasimoskioukas,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casobet Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Casobet Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka
Traduzione automatica:
