Il giocatore spagnolo ha ricevuto diverse richieste di prelievo respinte dal casinò senza una motivazione chiara, nonostante avesse utilizzato i suoi depositi. Non è stato in grado di ricevere risposte via chat o e-mail in merito allo stato del suo account e ai problemi di prelievo. Il Team Reclami ha tentato di mediare la situazione contattando il casinò, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione a causa della mancanza di una licenza valida da parte del casinò e del rifiuto di contattare il team. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e il team sperava che il calo di valutazione del casinò potesse indurre a una risposta in futuro.
Casobet Casino - Il giocatore sta riscontrando difficoltà di astinenza.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 94
Importo:: 300 €
Casobet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Al casinò, rifiutano costantemente i miei prelievi anche se non ho utilizzato alcun bonus. Ho già utilizzato i miei depositi diverse volte. Chiedo conferma via chat e mi rispondono di non conoscere il motivo del rifiuto. Dovrei inviare loro un'email all'indirizzo fornito, ma non rispondono mai. Il conto dovrebbe essere verificato, ma dato che non rispondono mai, non so se tutto sia corretto.
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7 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Casobet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarmi se il tuo account è stato completamente verificato?
- Ti è stato comunicato perché non riesci a prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
- Da quando hai provato a prelevare le tue vincite?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Tomas,
Rispondo alle tue domande:
Potresti farmi sapere se il tuo account è stato verificato completamente? Ho inviato tutto ciò che è stato richiesto nella sezione di verifica. È stato tutto approvato, ma c'è un elemento che non hanno nemmeno esaminato.
Ti è stato comunicato perché non riesci a prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è solo legato al tuo account? Non sono stato informato di nulla. Richiedo un prelievo e poco dopo viene rifiutato e il denaro viene restituito sul mio conto.
Da quanto tempo stai cercando di prelevare i tuoi guadagni? Io sto cercando di prelevare da più di un mese. Ho provato ogni opzione di prelievo, ma il risultato è sempre lo stesso... prelievo annullato.
Grazie mille per il tuo aiuto!
Ti auguro il meglio.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, plmontoro45, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Casobet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non reazione", continuiamo a impegnarci.
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7 mesi fa
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Caro plmontoro45,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò Casobet Casino al di fuori di questa discussione e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le avrò ricevute.
Grazie per la pazienza
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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Martina Bennett
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