Il giocatore nigeriano aveva atteso per mesi un'email relativa al suo prelievo. Il team addetto ai reclami aveva tentato di raccogliere ulteriori informazioni da lui per facilitare le indagini, ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni fornite per ulteriori indagini. Dopo che il giocatore aveva risposto fornendo dettagli sui suoi problemi di deposito e prelievo, il team aveva cercato di mediare con il casinò, ma i ripetuti tentativi di contattarlo non avevano avuto successo. Infine, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della scarsa collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida.
Casobet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 47
Importo:: £100
Casobet Casino
Indice di sicurezza 5.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneContinuano a dirmi che riceverò un'e-mail dal team in merito al mio deposito da mesi, nessuna risposta
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1 anno fa
TraduzioneCaro eodioko82,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Casobet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
- Potresti spiegare quando hai effettuato un deposito al casinò?
- Il deposito ha raggiunto il saldo del tuo giocatore?
- Per favore fornisci maggiori dettagli sul tuo caso.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 anno fa
Traduzione
Ciao eodioko82,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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1 anno fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di eodioko82. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Sono stato via per un po'. Per rispondere alle tue domande,
1. Sono stato in contatto con loro quasi tutti i giorni della settimana fino a quando non ho presentato questo reclamo. Mi hanno detto che riceverò una mail dal loro team, ma finora non l'ho ancora ricevuta.
2. Il mio ultimo deposito è stato effettuato il 31/01/25 alle 4:19 e l'ID della transazione è 679c4146974e0ed36ccf1503. L'importo era di $ 50.
3. Il mio deposito è andato a buon fine e ho trasformato il deposito di $ 50 in $ 139 (ho uno screenshot)
4. Quindi vorrei prelevare, ma continuano a trovare scuse. Prima dicevano che c'era un errore e che avrei dovuto riprovare; la volta successiva hanno detto che il problema era dovuto alle troppe richieste di prelievo; infine mi hanno detto di aspettare un'email, che non è mai arrivata. Li ho messi di fronte a screenshot di altri giocatori che definivano il loro allibratore una truffa e non hanno potuto difendersi; ho anche degli screenshot di quelli.
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1 anno fa
TraduzioneCaro eodioko82,
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
TraduzioneHo inviato alla tua posta in precedenza
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1 anno fa
TraduzioneGrazie mille, eodioko82, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Casobet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non reazione", continuiamo a impegnarci.
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1 anno fa
TraduzioneCaro eodioko82,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.
Contatterò ora Casobet Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Grazie per la pazienza
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
TraduzioneCaro eodioko82,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Martina Bennett
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